ECRM için en iyi uygulamalar

Hazırlık
Mevcut müşterilerin gelişimi ile pazar araştırması arasındaki farkı yaratın. İlk durumda, kişiler belirlenir ve müşteri hesabında kurulur. Bu nedenle, Conferenceware bir davet için gerekli bilgileri, açıklamayı, programı ve yeni bir mesaj biçiminde ses yayını için modu otomatik olarak ürettiğinden, bir sunum düzenlemek uygundur. Oradan, kişileriniz arasından davet etmek istediğiniz kişileri seçmeniz yeterlidir. Sonuç olarak, davetiyenin bir kopyası, CRM yazılımınızdaki kişiler dosyanızın her birine kaydedilir. WEBinar tarafından araştırma yapılması durumunda, CRM yazılımınızda kişi bilgilerini otomatik olarak oluşturmak için kayıtlı kişilerin listesi CSV formatında içe aktarılır.

İlerleme
Ticari sunumların amacı, genellikle işle ilgili sorunlu olasılıklar hakkında bilgi almak ve satın alma kararını verme yetkisine sahip olan kuruluş içinde gücü olan kişileri belirlemektir. Süreçleri etkileyen her bir kişinin satın alma kriterleri ile sorunlar açısından meşguliyetleri değerlendirmek mümkün olan interaktif anket aracılığıyla yapılır. Onlarla görüşürken, her bir kişinin edinim, kullanıcı, değerlendirici ve bilgi düzeyindeki rollerini, başlangıç ​​veya uzmanlık düzeylerini ve tutumlarını (müttefik, tarafsız veya düşmanca) tanımlayabilirsiniz. Kazanılan müşteriler söz konusu olduğunda, etkileşimli anket, onların sadakatini, özellikle de yönlendirme yapma eğilimlerini değerlendirmek açısından değerlidir.

Takip et
Yeniden birleşme raporu yalnızca katılımcıları değil, aynı zamanda sorulan sorulara verdikleri cevapları da gösterir: sorunlar, tutulan satın alma kriterleri, sadakat endeksi. Oradan, uygunluk derecesine göre müşterilerin ihtiyaçlarını anladığınızı gösteren farklı bir teklif hazırlayabilmelisiniz. Ayrıca, ses ve görüntünün senkronize edildiği bir toplantı kaydedilerek, ince ayarın kontrol edilmesi için tekrar oynatılabilir ve fırsata ek olarak dosyada saklanabilir.