Neyi başarmak istediğinizi anlamak, başarılı bir dış kaynak girişimi için çok önemlidir. Offshore tedarik hizmetleri sunduğunu iddia eden birçok kişi olmasına rağmen, gerçek şu ki, herhangi bir offshore hizmet projesinin neyi, kim ve ne zaman olduğunu yalnızca dış kaynak kullanmayı düşünen işletme belirleyebilir.
Bu amaçla, bir işletmenin, herhangi bir dış kaynak kullanımı projesinin NE ANLAMINI anlaması gerekir. Tabii ki, dışarıdan temin edilecek olan şeydir. BT teknoloji hizmetlerini, İnsan Kaynaklarını veya işin başka herhangi bir yönünü dış kaynak olarak kullanacağımızı söylemek yeterli değildir. NEYİ belirlemek, işletmenizin şu anda bu işi nasıl yürüttüğünü yakından anlamak anlamına gelir.
Dolayısıyla, dış kaynak kullanımı düşünüldüğünde ilk iş emri şudur:
Mevcut Süreci tanımlayın. Bu, gereksinimler anlayışı ile yapılmalıdır. Gereksinimler, belirsizliği ortadan kaldıracak ve bir ölçüm yöntemi sunacak şekilde açıkça tanımlanmalıdır. Hızlı servis bir ölçü DEĞİLDİR. Belirli bir müşteri sorusunu x dakika içinde yanıtlamak ve çözmek bir gerekliliktir.
Mevcut süreci tanımlama alıştırması, gerçekte yapılması gerekenlerin ayrıntılarını anlamanıza olanak tanır. Bu bilgi, bu süreci yeni dış kaynak ortağınıza devrederken / aktarırken gerekli olacaktır.
Şimdi, önerilen süreçle ilgili bir maliyet-fayda analizi yapmak için de iyi bir zaman olacaktır. Bu, işletmenin, dış kaynak kullanımı için değerlendirilen sürecin mevcut işletme maliyetlerinin sağlam bir tahminine sahip olmasını sağlar. Bu analizi yaparken, ilgili tüm maliyetleri dürüstçe dikkate aldığınızdan emin olun.
Kolayca ölçülemeyen, marjinalize edilemeyen veya basitçe görmezden gelinemeyen herhangi bir maliyetin ısrarcı olduğu büyük bir teknoloji şirketiyle birlikteydim. Basit bir ifadeye dayanarak iç yardım masalarını binlerce kişi için dış kaynak olarak kullanma kararını temel aldılar; “Destek arama maliyetleri 25 dolardan 6 dolara çıkacak.” Sorun, tüm masrafları karşılamamalarıydı. Çağrıların belirli bir süre içinde cevaplanmasını gerektirmelerine rağmen, bir çözüm süresi belirlemediler. Destek kurumdayken, bir mühendis destek isteyebilir ve saatler içinde bir çözüm bulabilirdi. Ancak transferden sonra, aynı görüşmenin çözümlenmesi en az 3 gün ve bazen bir haftadan fazla sürdü. Mühendisin dosyalarına ve e-postasına erişimi olmadığı için şirkete kaybedilen üretkenlik maliyeti yukarıdaki basit ifadede asla dikkate alınmadı. Toplam maliyetler dikkate alınsaydı, tasarruflar çok daha az önemli olurdu.
Bu nedenle temel ipucu, herhangi bir projeyi denizden çıkarmayı düşünmeden önce sürecinizi ve maliyetlerinizi bilmektir. Sağlam bilgilerle donanmış olarak, doğru dış kaynak iş ortağını seçmek ve iş için iyi bir karar vermek mümkündür.
GIPHY App Key not set. Please check settings