Kredi Kartı Müşteri Hizmetleri Geçen Hafta

Hangi kredi kartı şirketinin size uygun olduğunu belirlerken, kredi kartı şirketinin sunduğu her şeyi göz önünde bulundurmak önemlidir. Kredi kartı şirketlerinin müşteri hizmetleri, düşük APR veya gelişmiş güvenlik özellikleri kadar aynı derecede önemlidir.

Çoğu tüketici, müşteri hizmetlerini çok geç olana kadar görmezden geldiğinden, ilk beş kredi kartı şirketini (American Express, Bank of America, Chase, Citibank ve Discover) aradık ve ardından onları aşağıdaki müşteri hizmetleri kriterlerini ne kadar iyi karşıladıklarına göre sıraladık. :

Yararlı Web siteleri. Öncelikle, ne kadar kullanıcı dostu olduklarını ve ücretsiz telefon numaralarını bulmanın kolay olup olmadığını görmek için sitelerini ziyaret ettik.

Ajanların bilgisi. Üç gelişmiş kredi kartı sorusu sorduk (güvenlik özellikleri,% 0 APR kullanılabilirliği ve borç konsolidasyonu özellikleri), ardından yanıtlarını derecelendirdik.

Ajanların faydası. Son olarak, genel muamele anlayışımızı değerli müşteriler olarak değerlendirdik ve her bir şirketin müşteri hizmetlerinin genel bir derecelendirmesine girdik.

American Express

800 NUMARAYA KADAR SÜRE: İki dakikadan az.

TEMSİLCİLERİN YARARLIĞI: İşi bitirdiğimizde, yardımsever ve profesyonel bir temsilciyle konuştuk. İlk aldığınızda sizi karşılayan otomatik ses sistemi kadınları bile, robot bayanlar söz konusu olduğunda çok özlü ve kibar.

TEMSİLCİLERİN BİLGİSİ: Müşteri hizmetleri temsilcisi, seçkin müşteriler için% 0 APR kartlarının yanı sıra düşük APR kartları ve teklifleri hakkında kendinden emin bir şekilde konuştu. Temsilcinin cevaplayamadığı tek soru, kredi kartı borç konsolidasyonu özellikleriyle ilgiliydi. Ancak Amex, sorduğumuz diğer tüm sorular için doğrudan ve öz bilgi sağladı.

GENEL ETKİ: Servis temsilcisi açıktı ve saldırgan değildi (mekanik de olsa) ve birisinin ücretsiz numarasından 7/24 daha fazla yardıma hazır olduğunu bize bildirin.

Amerika Bankası

800 NUMARAYA KADAR SÜRE: İki dakikadan az.

AJANLARIN YARARLI OLDUĞU: Canlı bir insana bağlanmadan önce ana numarayı aradık ve on düğmeye basmadan geçtik (kuşkusuz bu tuşlara basanların bazıları kafa karışıklığından çıktı). Bazı adımlar eski ve sinir bozucuydu – örneğin, sesli yanıt vermeyi seçmek veya bir tuşa basarak. Bir keresinde, zamanlaması düşük bir hapşırma, menüye geri dönmemize neden oldu. Nihayet bir Bank On Call Uzmanına bağlandığında, diğer taraftaki beyefendinin tam olmasına rağmen, bu noktada olduğumuz kadar arkadaş canlısı olma havasında olduğu açıktı.

TEMSİLCİLERİN BİLGİSİ: Kartın sunduğu temel güvenlik özellikleri sorulduğunda, temsilci, çalınabilecek izlenebilir bir hesap numarası yerine, kart her kullanıldığında rastgele sayılar üreten Güvenli kart özelliğinden bahsederek yanıt verdi. Şakacı bir şekilde yanıtladık, Eğer iyi bir şey yapmazsanız, bu iyi bir özellik olmalı. Bunu komik bulmadı. Bunun bir şaka olduğunu söyledikten sonra bile, Bank On Call Uzmanı bir acıma kıskançlığından bile vazgeçmedi.

GENEL ETKİ: Los Angeles dışında faaliyet gösteren Bank of America 800 sayısı diğerleri gibi 24/7 değil, geç saatlerde ve hafta sonları çalışıyor. (Bununla birlikte, bu bilginin servis temsilcisi tarafından şahsen verildiğini lütfen unutmayın; Bu arada, Bank of America Web sitesi, çağrı üzerine 7/24 müşteri hizmetleri temsilcileriyle gururla övünmektedir. Bunun gerçekte hangisi olduğunu anlamak için 23 kez geri arama zahmetine girmedik. dır-dir.)

Citibank

800 NUMARAYA KADAR SÜRE: Bir dakikadan az; çabuk ve kolay.

TEMSİLCİLERİN YARARLI OLDUĞU: Aramadan sonra yalnızca bir düğmeye basarak, canlı bir operatörle konuşuyorsunuz. Genel soruları cevaplamak için bizi başvuru departmanına transfer etmek zorunda kalmasına rağmen, yanıtı gerçekten güldü Tamam, bizden kısaca beklememizi istediğinde süper-kandırılan bir beyefendiyle konuştuk. (İşlerinden nefret etmeyen müşteri hizmetleri temsilcileri her zaman şirkete iyi yansır.) Beni eşit derecede iyi huylu bir kadın temsilciye transfer etti ve tüm çile samimi ve arkadaş canlısıydı.

TEMSİLCİLERİN BİLGİSİ: Beni ödül kartı bonusları ve düşük APR kredi kartları gibi konularda hemen bilgilendirdiler. Citibank, çalınan kredi kartları gibi sorunları hassasiyet ve özenle ele alıyor gibi görünüyor ve Kimlik Hırsızlığı Uzmanlarının olası sorunları bire bir ele alacağına dair beni temin ettiler.

GENEL ETKİ: Citibank acenteleri, kriz zamanlarında özellikle kullanıcı dostu görünmektedir. Ayrıca Citibanks müşteri hizmetleri yardım hattı 24 saat hizmetinizdedir.

kovalamak

800 NUMARAYA KADAR SÜRE: İki dakikadan az; ana sayfadan tek tıklama. Konuya göre aranacak çeşitli numaralar biraz bunaltıcıydı, ancak liste açıklanmış ve etiketlenmiştir.

TEMSİLCİLERİN YARARLI OLDUĞU: Birkaç seçim menüsü ve makul bir bekleme süresinden sonra, profesyonel (biraz kuruysa) bir müşteri hizmetleri temsilcisine ulaştık. Ayrıca, doğrudan Web sitesinde, kart sahiplerinin telefonla 24 saat otomatik hizmetler veya 07:00 – 21:00 saatleri arasında canlı temsilciler alabileceği bilgisi vardı. günlük.

TEMSİLCİLERİN BİLGİSİ: Temsilci, genel olarak% 0 APR ve düşük APR kartları hakkındaki soruları yanıtladı ve yalnızca belirli müşterilerin uygun olduğuna söz verdi.

GENEL İZLENİM: Kimlerin belirli teklifler için uygun görüldüğünü, lisedeki havalı çocukların öğle yemeğinde kimin birlikte oturacağına karar verme şeklini belirlediğini hissettik. (Sadece bir duygu.) Değişim profesyonel ve hullabaloo’dan yoksun, aksi takdirde robotik ve monoton değilse.

Keşfedin

800 NUMARAYA KALAN SÜRE: Telefon numarasını bulmak biraz zaman aldı (Chases Web sitesi tarzında listelenmiştir, yalnızca görsel kaos çıkarılmıştır).

TEMSİLCİLERİN YARARLI OLDUĞU: Bu 7/24 canlı operatör (ve otomatik-isteğe bağlı) servis numarasını aradıktan sonra, bağlanmaya sadece birkaç saniye kaldı. Müşteri hizmetleri temsilcisi, test ettiğimiz tüm kredi kartı şirketleri arasında en tatlı ve sahte olmayan yoldu.

TEMSİLCİLERİN BİLGİSİ: Temsilci, tüm soruları ayrıntılarla ve pek çok ilgili bilgiyle (güvenlik sorunları, maliyetler, özel teklifler için uygunluk, vb.) Yanıtladı. Ek olarak, tekliflerin birçoğu rekabeti çok geride bırakmış gibi görünüyordu: örneğin, yerinde% 0 dolandırıcılık sorumluluğu ve basit müşteri hataları veya eksikliklerine karşı adil olmayan ödemeler.

GENEL ETKİ: Hem bilgi hem de iletilme şekli açısından, ağzımızda bırakılan tadı tamamen tatlıydı ve hiçbir şekilde acıdı.

Özet

Müşteri hizmetlerinde (American Express, Bank of America, Chase, Citibank ve Discover) ilk beş kredi kartı şirketini sıraladık ve işte nihai sonuçlarımız.

# 5: Bank of America. Standart hizmetleri sunmasına ve yaygın bir isme ve kurumsal tanınırlığa sahip olmasına rağmen, gerçek müşteri hizmetleri belki de böylesine devasa bir operasyon olmanın elinden zarar görmektedir. Web sitesinde bilgi bulmak zor (en azından canlı operatörleriyle aynı fikirde olan bilgiler) ve kişisel bakım dokunuşu ortadan kalktı. Belki de Bank of America, müşteri hizmetleri operasyonlarını dışarıya yaptırmıştır. Mars’a taşındı.

# 4: Chase. Yeterli olmasına rağmen, Chase müşteriler için sinir bozucu olan bu küçük rahatsızlık verici özelliklerin her birine sahiptir: başvurmayı kabul edene kadar APR ve benzerleri hakkında sınırlı bilgi; berbat müzikle zaman tut; biraz kafa karıştırıcı bir Web sitesi; sıkıcı ve / veya mekanik servis temsilcisi etkileşimi; ve sınırlı saatlerde canlı kişi mevcudiyeti. Chase’in harika müşteri hizmetleriyle övünmesini engelleyen niteliklerin tümü. Gerçek bir boyun ağrısı müşteri hizmetleri sistemi değil, Chase sadece ortalama. Fena değil, ama harika değil.

# 3: American Express. American Express işi yapıyor. Zil ve ıslık yok, ancak bizi genel olarak memnun edecek yeterli özelliklere sahip, çok yönlü bir müşteri hizmetleri departmanı. Temsilci, sadece birkaç sorudan sonra benim için bir kart önerisinde bulundu ve daha fazla konuştuktan sonra bunun iyi bir analiz olduğu ortaya çıktı. American Express’in müşteri hizmetleri becerileri, kartın estetiğine çok benzer: en parlak altın rengi değil, kesinlikle altın rengi.

# 2: Citibank. Harika müşteri hizmeti. Son sıra için bir beraberlik yerine neredeyse birincilik için bir beraberlik olduğunu söylemek güzel ve bu durumda Citibank bu yakın görüşmeden gurur duymalı. Güzel ve net bir Web sitesi dizini, canlı bir kişiye tek dokunuşla erişim ve Citibank için çalışmaktan hiç nefret etmediklerini açıkça ortaya koyan insanlarla etkileşimler. Temsilciler bize müşteriler için harika özellikli bonuslardan bahsetti, ancak bizi baskı altında hissettirecek şekilde değil. Harika müşteri hizmetleri bakımı, Citibank!

# 1: Keşfedin. Keşfetmeye gerçekten değer verdiğini kim bilebilirdi? En kolay, en pratik avantajları sunmanın yanı sıra (restoranlarda, benzin istasyonlarında vb. Yapılan satın alımlarda düzenli% 5 geri ödeme ile kapsamlı güvenlik ve kredi derecelendirme hizmetleri), Discover millet ile olan etkileşimler sizi değerli ve saygı duyulan hissettiriyor . İster misafirperverlik ister profesyonelliğin ötesinde olsun, Discover ile etkileşim kurduktan sonra aldığımız genel yanıt, Discover’ın merkezinin bulunduğu yere taşınmak, sonra ailelerimizi büyütmek ve çocuklarımızı oradaki okula göndermek istememizdir. Bir kredi kartı şirketinin müşteri hizmetleri hattıyla konuşmak sizi nadiren bu kadar sıcak ve gergin hissetmenize neden olur.

Kredi kartı müşteri hizmetleri özetimizin yardımcı olacağını umuyoruz, ancak her zamanki gibi kilometreniz değişebilir. Bunu öğrenmenin en iyi yolu kendinizi aramaktır. Yine de bu 800’lü sayıyı bulmakta bol şans!