Kredi Kartı İşlem Uyuşmazlıkları

Yapılan işlemlerle ilgili bir kredi kartı anlaşmazlığı, tüketicilere üç koruma sunar: yetkisiz kullanıma karşı koruma, faturalama hatası prosedürleri ve ödemeyi durdurma hakkı. Borç verenler, faturalarınızdaki bir tutarsızlık nedeniyle bir kredi kartı anlaşmazlığı açtığınızda bir dizi prosedürü izler. Soruşturmanın sonunda, bu korumaların yine de ihtilaflı işlem için ödeme yapma yükümlülüğünüz olduğuna dair bir tespitle sonuçlanabileceğini unutmayın. Sizin özel koşullarınız için geçerli olan yasa (lar), sorumlu olduğunuz herhangi bir gerçek miktarı belirleyecektir.

Yetkisiz Kullanıma Karşı Koruma

Tüccarların internet üzerinden ve telefonla kredi kartı ile ödeme kabul ettiği bir çağda, kredi kartlarının izinsiz kullanımına ilişkin sorunlar artmıştır. Yetkisiz kullanım, kredi kartı veya kredi kartı numaranızın çalınması, ödünç alınması veya izniniz olmadan kullanılması durumlarını içerir. Kredi kartınızın gerçekten sizin yetkiniz olmadan kullanıldığı kanıtlanırsa, yasa sorumluluğunuzu 50 $ ile sınırlar. Çoğu durumda, kredi kartı düzenleyenler bu ödemeden feragat eder.

İhraççıya yetkisiz bir ödeme bildirildikten sonra, ikincisi işlem ücretini hesabınızdan alıp almayacağınıza veya talebinizin geçerliliğini araştırmaya karar verir. Bu makul soruşturma, kredi kartı işlem fişindeki imzanın doğrulanması, ikamet ettiğiniz yer ile işlemin yapıldığı prizin karşılaştırılması ve ilgili polis raporunun alınması gibi birçok şeyden oluşabilir.

Bir Faturalama Hatasına İtiraz Edilirken İzlenecek Prosedürler

Bu korumayı, sipariş ettiğiniz ancak size ulaşmayan ürünler için bir satıcı sizden ücret aldığında veya kredi kartı faturanız fazla ücretlendirildiğinde kredi kartlarınızda çalıştırabilirsiniz. Bir federal kanun olan Adil Kredi Fatura Yasası (FCBA), kredi kartlarınızı kullandığınızda sizi korur. FCBA, kredi kartlarınıza yapılan herhangi bir masrafa itiraz edebilmenizi ve kredi kartını veren kuruluş hala soruşturmalar yürütürken, karşılık gelen ödenmemiş tutar için faize tabi olmadan ödemeyi durdurma hakkına sahip olmanızı sağlar. Bu yasa nedeniyle kredi kartı firmaları, kredi kartı ihtilafınıza dikkat etmek zorunda kalıyor. İlgili satıcı, anlaşmazlığın bir sonucu olarak, kredi kartı ters ibrazlarına maruz kalabilir.

Kanunen kredi kartlarınızda size sağlanan bu tüketici korumalarından yararlanmak istiyorsanız yapmanız gereken şeyler var:

Fatura sorguları için belirtilen adresteki kredi kartı düzenleyicisine yazılı bir açıklama gönderin – ödemeleri postayla gönderdiğiniz adresten değil. Bu beyanname adınızı, adresinizi, kredi kartı hesap numaranızı (kart numaranızı değil) ve ilgili tutar ve hatalı işlem tarihi dahil olmak üzere hatalı faturalama işlemi ile ilgili tüm ayrıntıları ve açıklamaları içermelidir.

Bu mektubu, hatalı işlem girişini içeren ilk ekstre tarihinden itibaren 60 gün içinde almaları için kredi kartı şirketine gönderin. Hesap özetini almadınız mı? Örneğin, bir kimlik hırsızı hesap adresinizi değiştirmiş olabilir. Bu gibi durumlarda, kredi kartı ihtilaf mektubu, gerekli 60 gün içinde kartı veren kuruluşa yine de ulaşmalıdır. Kredi kartı şirketlerinin genellikle fatura hesap özetlerini ne zaman postaladıkları konusunda bir fikriniz (veya sormanız) gerekir. Ekstrelerinizi her ay aldığınızdan emin olun. Yapmazsanız, gecikmeden takip edin.

Aşağıdaki koşullar, bir kredi kartı anlaşmazlığına başvurmak için gerekçedir:

Faturaya kaydedilen öğe hatalı;

Faturadaki öğe, sizin tarafınızdan veya açıkça yetkilendirdiğiniz bir kişi tarafından yapılmayan bir işlemdir;

Öğe, sizin tarafınızdan veya yetkilendirdiğiniz bir kişi tarafından makul nedenlerle kabul edilmeyen ürün veya hizmetlere atıfta bulunmaktadır. Örneğin, ürün satış koşullarını karşılamamış olabilir. Ürünü tamamen reddedip reddetmeyeceğinizden veya koşullu olarak kabul edip etmeyeceğinizden ve ardından tedarikçiye itiraz edip etmeyeceğinizden emin değilseniz, kartınızı veren kuruluşa sorabilirsiniz.

Ürün, satış şartlarının da belirttiği gibi, gerçekte size veya belirlenen kişiye teslim edilmeyen ürün veya hizmetlere atıfta bulunur. Örneğin, daha hızlı nakliye sağlamak için ek nakliye ödemiş olabilirsiniz, ancak satın alınan ürün geç teslim edildi, sipariş ettiğiniz ürün değil veya belirttiğiniz miktarlarda değil.

Şikayetlerinizi gönderdikten sonra, kredi kartı şirketlerinin yasa gereği soruşturma yapması gerekir. Bulgularını doksan gün veya iki fatura döngüsü içinde (hangisi önce gelirse) size bildirebilmeleri gerekir. Çoğu durumda, tüccarlar kredi kartlarını kabul etme ayrıcalığını kaybetme riskini almak yerine geri adım atacaklardır. Kredi kartı şirketi daha sonra masrafları ve ilgili tüm faizi iptal edecektir.

Kredi kartı anlaşmazlığı çözülmezse, faturanızın ihtilaflı kısmının ödenmesini durdurma hakkına sahipsiniz. Bununla birlikte, tartışmasız tutarı ödediğinizi görmelisiniz. Aksi takdirde kredi kartı şirketi tahsilat için dava açabilir veya temerrüdü bir kredi bürosuna bildirebilir.

Bir kredi kartı anlaşmazlığının sonuçları sizin lehinize değilse, kredi kartı şirketinizin size bulguların yazılı bir açıklamasını ve kararın nasıl bildirildiğini göndermesi gerekmektedir. İtiraz edilen miktar için normalde bir ödemesiz dönem verilir.

Ödemeyi Durdurma Hakkı

Bir kredi kartı anlaşmazlığında sahip olduğunuz bir diğer önemli koruma, ödemeyi durdurma hakkıdır. Ödeme durdurma emri, kredi kartlarınızdan herhangi biriyle yaptığınız bir alışverişten memnun kalmadığınız zamanlarda kullanabileceğiniz çok güçlü bir araçtır. Kredi kartınızla satın aldığınız herhangi bir şeyin kalitesine ilişkin meşru bir şikayetiniz varsa ve sorunu doğrudan satıcıyla çözmek için iyi niyetli bir girişimde bulunmanız koşuluyla, bu haktan yararlanabilirsiniz.

Çok güçlü olduğu için bu hakkın bazı önemli sınırlamaları vardır:

Tartışmalı mal veya hizmetlerin değeri 50 ABD Dolarının üzerinde olmalı ve
Öğeler, yaşadığınız eyalette veya posta adresinizden 100 mil uzakta satın alınmış olmalıdır.

Bu sınırlamaların istisnaları vardır: kullandığınız kredi kartı satıcı tarafından verildiyse (büyük mağaza veya ev kartı gibi) veya satın aldığınız ürünlerin reklamı satıcı tarafından size postalandıysa bunlar geçerli değildir. Öyle olsa bile, sorunu satıcıyla çözmek için iyi niyetli bir çaba gösterdiğinizi kanıtlamalısınız.

Kredi kartı şirketine ödemeyi durdurma niyetiniz hakkında bir bildirim gönderdikten sonra, ihtilaf konusu tutarı herhangi bir kredi bürosuna bir ödeme gecikmesi olarak bildirmelerine izin verilmez. Anlaşmazlık çözülene veya yetkili bir mahkeme aleyhinize bir karar verene kadar her türlü işlem durdurulmalıdır. Aynı şekilde, borç vereniniz, anlaşmazlıkla ilgili makul bir soruşturma yürütmediği sürece tahsilat için herhangi bir işlem yapamaz veya işlemi çözülmüş olarak ele alamaz.

Ödemeyi durdurmanız gerektiğini düşünüyorsanız, Form 76’yı doldurun ve ihtilaflı masraflar için (fatura adresi için değil) belirtilen kredi kartı şirket adresine postalayın ve ödememe kararınızın nedenini açıklayın. Bunu derhal yapmalısınız: Bu konuda çok fazla zaman ayırmak, iddianızı şüpheli hale getirecektir. Yalnızca kusurlu veya teslim edilmemiş ürüne karşılık gelen tutar ve ilgili finansman masraflarını kesmelisiniz.

Konumunuzu mümkün olan en iyi şekilde desteklemek için, kredi kartı düzenleyicinizin anlaşmazlığa konu olan öğeyi ilk gösteren kredi kartı faturalama ekstresinden sonraki altmış gün içinde itiraz talebinizi aldığından emin olun. Sorunu çözme girişimlerinizi satıcıyla açıklamalı ve açıklamalısınız. Ayrıca, ihtilaflı satın alma ile ilgili olarak satıcıya gönderdiğiniz mektuplar ve ihtilaflı ürünü gösteren kredi kartı faturasının kopyası da dahil olmak üzere, tüm çözüm girişimlerinizin belgelerini de eklemelisiniz.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin tüketici açısından nakitten daha iyi olmasının nedeni belki de budur. Kredi kartlarınızla yapılan satın alımlarda sunulan koruma ve arabuluculuk, temelde yerleşik tüketici yardımına dönüşür: İhtilaflı öğeleri bunun yerine nakit olarak ödemeyi seçmiş olsaydınız, size fazladan maliyet getirecek bir yardım.