Müşterinizin Hayatını Kolaylaştırın: Bir Extranetin Gücü

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, extranet, hizmet şirketlerinin müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullandığı popüler bir araç haline geldi. Başlangıçta, bir mesafe ilişkisiyle ilişkili zaman ve maliyet engellerini aşmak için uygulanmışlardır. Günümüzde, hizmet şirketleri, müşterilerin hayatını kolaylaştıran birçok yoldan dolayı caddenin aşağısındaki müşterilere hizmet vermek için extranet kullanıyor.

Extranet nedir?

Extranet, tanımlanmış bir grup dahili ve istemci kullanıcının projelere ve belgelere güvenli bir ortamda erişmesine olanak tanıyan web tabanlı bir işbirliği aracıdır.

Extraneti düşünmenin bir yolu, paylaşılan bir dosya dolabı gibidir. Müşterilerin, tümü projeye göre düzenlenmiş belgelere anında erişmesini sağlar. İnsan gruplarının işe aynı anda erişmesi gerektiğinde ve her şeyin aynı şekilde organize edilmesine ihtiyaç duyduğunda özellikle yararlıdır.

Ekstra ağları kim kullanır?

Belgeleri müşterileriyle paylaşan herhangi bir şirket, extranet kullanımından yararlanabilir. Reklam ajansları, hukuk firmaları, emlak komisyoncuları, finansal hizmet şirketleri, mimarlık firmaları? liste uzayıp gidebilir.

Bir extranet müşteri ilişkilerini nasıl geliştirir?

Gelişmiş ilişkiler, extranetlerin müşterilere sunduğu birçok avantajdan kaynaklanır. En önemlisi zamandan tasarruf sağlamaktır. E-postaları veya basılı dosyaları aramak yerine, hızlı bir inceleme ve yanıt sağlamak için her şey tek bir yerde düzenlenir. İstemci extraneti hiçbir şeyin kaybolmadığını ve doğru sürümün gözden geçirildiğini garanti eder. Birçok extranet, belgelerin zamanında gönderilmesini ve incelenmesini sağlamak için bir uyarı sistemine sahiptir.

Diğer faydalar arasında, bir arşivin kullanımı yoluyla geçmiş çalışmalara kolay müşteri erişimi, gerektiğinde seçilen kişilere erişimi sınırlama yeteneği, tüm faaliyetlerin dokümantasyonu ve e-postayla sunulandan daha yüksek bir güvenlik seviyesi yer alır.

Alt çizgi

Müşteri ilişkilerini geliştirmek, tutmayı destekler ve yönetim süresinden tasarruf sağlar. En azından, hem gelirler hem de maliyetler üzerindeki bu etki çoğu zaman extranetin kendi masraflarını karşılamasına izin verir ve çoğu durumda artan karla sonuçlanabilir.