Herhangi bir hizmet firması için müşterilerle verimli işbirliği şarttır. Geleneksel olarak, işbirliği, devam etmekte olan işi paylaşmak için e-posta ile desteklenen yüz yüze toplantılara odaklanmıştır.
Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, yeni bir aracın popülerliği arttı: müşteri hizmetleri extraneti. Yüz yüze toplantılar en etkili (ve gerekli) işbirliği aracı olmaya devam ederken, extranetler, tüm müşteri / kurum ilişkilerinin bir parçası olan çok sayıda belgeyi paylaşmak ve düzenlemek için tercih edilen forum olarak e-postanın yerini aldı.
Giderek artan bir şekilde, hizmet firmaları, çalışmalarını müşterileriyle güvenli ve verimli bir şekilde paylaşmak için bir platform olarak extranet kullanıyor. Müşterilerin güvenli bir çalışma alanında oturum açmalarına ve kendileriyle ilgili materyallere erişmelerine olanak tanır.
Bir extranet, istemcilerin şunları yapmasına olanak tanır:
Onay veya yorum için taslak belgelere erişin
Onay veya yorum için çizim veya multimedya sunumlarını önizleyin
Proje başlamadan önce müşteriden önemli arka plan bilgileri sağlayın
Kolay karşılaştırma için geçmiş projeleri arşivleyin
Zaman ve fatura bilgilerine erişim
Tüm proje iletişiminin bir günlüğüne erişin
Uzaktaki istemcilere hizmet vermeyi daha kolay ve daha ucuz hale getirebilecek yüz yüze toplantıların sayısını azaltın veya ihtiyacını ortadan kaldırın
Müşterilerin çoğu meşgul insanlar olduğundan, bir extranet kullanmak, müşteri için hem zamandan hem de hayal kırıklığından tasarruf sağlayabilir ve ajansın hizmet düzeyini ve sonuç olarak müşterilerin genel memnuniyetini artırabilir.
Extranet’i Nasıl Kurarsınız?
Aylık bir ücret karşılığında bir uygulama servis sağlayıcısından şirket içi extranet kurabilir veya barındırılan bir extranet satın alabilirsiniz.
Şirket içi bir extranet oluşturmak
Şirket içi bir uygulama seçerseniz, mevcut bir intranet altyapısına sahip olmanız gerekecektir. Ardından, gerekli ekipman ve yazılımı satın alabilir ve sistemin bakımı için personel kiralayabilir veya eğitebilirsiniz. Başlangıç maliyeti önemli olabilir ve daha küçük firmaların ulaşamayacağı kadar büyük olabilir.
Şirket içi bir extranet oluşturmak, barındırılan (ASP) bir çözüm kullanmaya kıyasla aşağıdaki avantajları ve dezavantajları sunar:
Avantajlar
Kullanıcı arayüzü tasarımının tam kontrolü
Her müşteri için işlevselliği özelleştirme yeteneği
İç sistemlere entegrasyon
Tüm kullanıcı faaliyetlerine doğrudan erişim
Dezavantajları
Yüksek ön geliştirme maliyeti
Ekstranetlerin geliştirilmesinde personel uzmanlığı gerektirir
İç personelin planlama, yürütme, inceleme ve uygulama için 6 aydan bir yıla kadar taahhüdü
Dahili ve müşteri desteği, barındırma, bakım ve yükseltmeler için dahili personelin sürekli taahhüdü
Kapsamlı dahili ve müşteri eğitimi
Barındırılan bir çözüm kullanma
Extraneti bir uygulama servis sağlayıcısından satın almaya karar verirseniz, servisi kullandığınız sürece aylık bir ücret ödersiniz. Hosting şirketi, sistemin altyapısını, güvenliğini, kurulumunu ve bakımını sağlar. Dahili bir ağa sahip olmanıza bile gerek yok. Birçoğu, personeliniz için de eğitim sağlayacaktır.
Bir Uygulama Hizmeti sağlayıcısı (ASP) kullanmak, şirket içi bir extranet kullanmaya kıyasla aşağıdaki avantajları ve dezavantajları sunar:
Avantajlar
Web tabanlı uygulamanın kanıtlanmış geçmiş performansı
Düşük giriş maliyeti ve zaman içinde öngörülebilir maliyet
Bir gün kadar hızlı uygulama
Dahili ve müşteri desteği, barındırma ve bakım için dahili personel taahhüdü yok
Ücretsiz yükseltmeler mevcuttur
Dahili sunucu kullanımında tasarruf
Öğrenmesi daha kolay, kullanımı daha kolay
Dezavantajları
Kullanıcı arayüzü tasarımında daha az özgürlük
Sabit işlevsellik
İster kendi extranetinizi oluşturup sürdürmeyi seçin, ister barındırılan bir çözümü kullanmayı seçin, firmanız kritik belgelere daha hızlı erişim sağlayarak ve gözden geçirme ve onay için geri dönüş süresini azaltarak müşteri hizmetlerini kolaylaştıracaktır. Hangisini seçeceğiniz, şirketinizin ihtiyaçlarına ve mevcut kaynaklara bağlı olacaktır.
GIPHY App Key not set. Please check settings