Geçen hafta itibarıyla Dell, satış fiyatını alma prosedürünün çok karmaşık olduğu yönündeki şikayetlerden sonra posta iadelerini azaltacağını ve satış fiyatlarını müşteriler için daha erişilebilir hale getireceğini duyurdu.
Analistler, bunun Dells’in müşteri ilişkilerini artırmaya yardımcı olacağına, ancak bunun satışları için gerekli olmadığına inanıyor. Dünyanın en büyük kişisel bilgisayar üreticisi Dell, ürün fiyatlarının aynı kalacağını söyledi.
Dells satışları, bir numaralı rakibi Hewlett-Packard’ın daha sert rekabeti nedeniyle son çeyreklerde düştü. Müşterilere doğrudan internet üzerinden ve telefonla satış yapan Dell, satış sonrası performanslarının düşüklüğünden şikayetçi olmuştur. 90’ların başlarında, Dells yüzde büyümesi çok daha yüksekti ve analistler Dell’in bu rakamlara bir kez daha ulaşıp ulaşamayacağını merak ediyor.
Cross Research’ten bir analist, “Dell birçok zorlukla karşı karşıya. HP yeniden canlandı, bu onların en büyük sorunlarından biri. Rakipleri geri döndü.”
Dell hisseleri, Merrill Lynch Tech 100 endeksinin (^ MLO – haberler)% 1,6 düşüşünden daha fazla 68 sent veya yüzde 3 düşüşle 21,70 dolara düştü.
Dell, ABD’li tüketiciler ve küçük işletmeler için promosyon sayısında ürün grubu başına yaklaşık yüzde 70’lik bir azalma bekliyordu. Tek bir ürün grubuna bağlı promosyonlar yüzde 80 azalır.
İndirimler, Inspiron dizüstü bilgisayarlar ve Dell monitörlerden başlayarak önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde geçerli olacak.
Moors ve Cabot analisti Cindy Shaw, “ İnsanlar indirimden nefret ediyor ve bunun Dell için olumlu bir hareket olduğuna inanıyor.
Bazı analistler, Dell’in rakipleri Hewlett-Packard ve Acer Inc. ile rekabet etmek için fiyat indirimleri yapacağını düşündü. Daha ucuz bileşenler ve daha yetkin üretim sayesinde Dells’in uzun zamandır var olan fiyat avantajını azaltmaya devam ediyorlar.
Mayıs ayında Dell fiyatları düşürme planlarını duyurdu ve 2.000’den fazla satış ve destek personelini işe alarak müşteri hizmetlerini geliştirmek için 100 milyon dolar harcıyor.
Dells’in ev ve küçük işletme gruplarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Ro Parra, promosyonlardaki kesintinin müşterilerin ödediği net fiyatı etkilemeyeceğini, ancak bilgisayar satın alma sürecini kolaylaştıracağını söyledi.
Parra, muhabirlere, müşterilerin indirimleri sevmediğini ve sadece yüzde 80’inin bunları kullandığını söyledi. Ayrıca, “Bunlar sorunlu ve niyetimiz zamanla onları azaltmaktır” dedi.
Dell ve Best Buy Co gibi diğer perakendeciler posta yoluyla yapılan indirimleri azaltıyor. Müşteriler için pek bir teşvik oluşturmazlar çünkü formları doldurmaları, ürün kodlarını göndermeleri ve ardından çek almak için birkaç ay beklemeleri gerekir.
Mevcut promosyonlara yeni odaklanma, analistlerin tüketicileri tekliflerden yararlanmaya motive edip etmeyeceğini merak ettiren kağıtsız indirimler olacaktır.
Araştırma analisti Cross, “En büyük sorum şu, bunun finansal etkisi nedir? Posta ile yapılan indirimler için çok fazla isabet almazsanız ve şimdi sadece anında indirimlere veya fiyat indirimlerine gideceksiniz, sonra bu herkesi vurur. “
GIPHY App Key not set. Please check settings