CRM Yazılım Sistemi

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetiminin kabul edilen amacı, kuruluşların, bu müşterilerle etkileşim için güvenilir süreçler ve prosedürler sunarak müşterilerini daha iyi yönetmelerini sağlamaktır.

Günümüzün rekabetçi iş ortamında, başarılı bir CRM yazılım çözümü, yalnızca CRM süreçlerini desteklemek için tasarlanmış CRM yazılım uygulamasının yüklenip entegre edilmesiyle gerçekleştirilemez. Etkili ve verimli bir CRM politikası için CRM’ye bütüncül bir yaklaşım hayati önem taşır. Bu yaklaşım, çalışanların eğitimini, müşterilerin ihtiyaçlarına göre iş süreçlerinin değiştirilmesini ve ilgili bir BT CRM sisteminin (yazılım ve belki de donanım dahil) benimsenmesini ve / veya kuruluşun veya şirketin bunları takip etmesini sağlayan BT CRM Hizmetlerinin kullanımını içerir. CRM stratejisi. CRM Hizmetleri, ek donanım veya CRM yazılımı uygulama lisanslarının satın alınmasının yerini bile alabilir.

CRM “Müşteri İlişkileri Yönetimi” terimi, “CRM yazılımını” veya müşteri ihtiyaçlarına yönelik tüm iş stratejisini (veya bir stratejinin eksikliğini) tanımlamak için kullanılır. İkincisi, doğru olan açıklamadır. CRM’nin temel yanılgısı, tüm iş stratejisi yerine yalnızca bir yazılım çözümü uygulaması olduğudur.

CRM Yazılım Sistem Çözümlerinin başlıca alanları, otomatik hizmet süreçleri, kişisel bilgi toplama ve işleme ve self servis üzerine odaklanır. Bir şirket içindeki çeşitli müşteri hizmet süreçlerini entegre etmeye ve otomatikleştirmeye çalışır.

Bir CRM yazılım çözümü uygulaması tüm işinizi yönetebilir ve yürütebilir. Potansiyel müşteri ve müşteri iletişim araçlarından fatura geçmişine ve toplu e-posta yönetimine kadar. CRM Sosystem yazılımı, tüm müşteri kayıtlarını parola yönetimi aracılığıyla tüm kuruluşunuz tarafından erişilebilen tek bir merkezi konumda tutmanıza olanak tanır. Veri ambarına işlenmek üzere müşterilerden veri toplamak için bir ön büro CRM yazılım sistemi kurulur. Veri ambarı, müşteri siparişlerini yerine getirmek ve desteklemek için kullanılan bir arka ofis CRM Yazılım sistemidir . Tüm müşteri bilgileri veri ambarında saklanır. Bir arka ofis CRM yazılımı uygulaması, bir şirketin satışları, siparişleri ve iptalleri takip etmesini mümkün kılar. Bu verilerin özel olarak regresyonu, bir firmanın pazarlama bölümü için çok faydalı olabilir

Entegre bir CRM yazılım sistemi genellikle “ön büro çözümleri” olarak da bilinir. Bunun nedeni, doğrudan müşteriyle ilgilenmeleridir.