CRM Başarısı Sizin Elinizde

Konu müşterilerimizle ilgilenmeye geldiğinde kasabada yeni bir çocuk var. Aslında epeydir ortalıkta ama sır nihayet kutudan çıktı ve şimdi CRM başarısı sizin elinizde.

Çoğu, CRM’yi başarıya ulaştırmanın biraz bilim olduğunu düşünür, ancak aynı zamanda risk almayı da içerir! Başarılı bir CRM istiyorsanız ilgilenmeniz gereken birkaç önemli alan vardır.

Daha önce hiç duymadıysanız değer teklifinizi tanımlamalısınız, bunu yaptığınız zamandır çünkü CRM başarısı için bir zorunluluktur. Sizi rekabetten ayıran şey budur. Neden rekabette tercih edilmeniz gerektiğine dair ikna edici bir neden geliştirmelisiniz.

Sahip olduğunuz müşteri türünü bilmeniz, müşteriniz için neyin önemli olduğunu bilmeniz gerekir. Ayrıca müşterinizin işlemsel mi yoksa uzun vadeli mi olduğunu bilmeniz gerekir.

Bir işlemden çok fazla bilgi talep ederseniz, bunu gizliliğinizin ihlali olarak göreceklerdir, uzun vadeli müşteriler bunu daha kişisel bir ilişki oluştururken göreceklerdir. Bu iki müşteri arasında bir denge oluşturmanız gerekiyor.

Müşterinizi CRM sistemiyle eşleştirin Birçok farklı müşteri türü vardır ve birçok farklı CRM sistemi vardır. Yapmanız gereken, müşterinizin kim olduğunu ve şirketinizden ne istediklerini analiz etmektir. O zaman ne tür bilgiler toplamak istediğinizi analiz etmeniz gerekir. Bunu yaparak CRM yazılımınızdan tam olarak ne istediğinizi bilecek ve böylece doğru paketi seçeceksiniz.

Müşterilerinizin Hepsi Aynı Değildir – Müşteriniz hakkında her şeyi bildiğinizi varsaymayın. Sen onların en iyi arkadaşı değilsin ve bu yüzden onlar hakkında her şeyi bilmiyorsun. Tüm müşterilerinizin aynı olmadığını kabul etmek ve her müşteri hakkında olabildiğince çok şey öğrenmek önemlidir.

Hepsi pakette CRM yazılımınız için birçok seçenek vardır. İstemci tabanlı bir program veya web tabanlı bir program arasından seçim yapabilir ve kullanıma hazır veya ek eğitim ve kurulum gerektiren bir paket seçebilirsiniz.

CRM paketinizle ne yapmak istiyorsunuz? Herkes CRM paketinden aynı şeyi aramıyor, bu nedenle şirketinizin CRM yazılımınızdan ne istediğine karar vermek için zaman ayırmanız önemlidir.

Müşteri ilişkileri yönetiminiz için stratejinizi geliştirmek için zaman harcamalısınız. CRM programınızı doğru uyguladığınızda, şirketinizin geleceğe doğru büyümesine de odaklanmalısınız.

CRM paketinizi bu ana alanlarla kurduğunuzda, işin hiç bu kadar iyi olmadığını ve kârın arttığını keşfedeceksiniz. CRM paketiniz yalnızca müşterinizi daha önemli hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama departmanınızın gelecekle ilgili kararlar almasına yardımcı olabilir. Reklam kampanyaları, gelecek yıllar ürün grupları ve çok daha fazlası. Yani CRM başarınızın sizin ellerinizde olduğunu görüyorsunuz.