Müşteri Şikayetleriyle Büyük İkramiye Kazanın

En güçlü içgüdümüz müşteri şikayetlerinden kaçınmaktır, ancak bunlar işletmenizin başına gelen en iyi şey olabilir. İşte neden …

Pazarlama araştırması gösteriyor ki 50 mutsuz müşteriden sadece 1’i size şikayet etmek için zaman ayırıyor. Muhtemelen 11 arkadaşlarının mutsuz olduklarını söylemelerine izin verirler, ancak bunu size bildirmekten çekinmezler. Şikayet etmeyen 49 mutsuz müşteriye ne olur? 11 arkadaş ve aile üyesini kavramanın yanı sıra, sadece ürünlerini veya iş yerlerini değiştirecekler.

Müşterilerden Şikayet Etmek Bir Bonus
Müşterilerden şikâyet etmenin her zaman kibar ya da başa çıkmanın eğlenceli olmadığı gerçeğini unutalım. Beklentilerini karşılamadığınızı size bildirdiklerinde gerçekten ne oluyor?

1. Size sorunu çözme ve onları müşteri olarak tutma fırsatı veriyorlar.
2. Diğer 49 müşteriyi geri çevirmiş olabilecek sorunlar hakkında sizi bilgilendirin.

Şikayetleri Teşvik Edin
Evet, biliyorum … Onlardan da korkuyorum, ama onlar işinizi büyütmek için araçlar. Müşterilerinizin ürününüzden veya hizmetinizden memnun olmadıklarını size bildirmeleri ne kadar kolay? Kolaylaştırın …

1. Ücretsiz bir şikayet hattı sunmak.
2. Müşteri memnuniyeti anketlerini kullanılabilir hale getirin.
3. Satın aldıktan sonra takip kartpostallarını gönderin.
4. Web sitenizde müşteri şikayetleri için bir yer oluşturun.

Mutsuz Müşterinin Seçenekleri
Mutsuz bir müşteri dört şeyden birini yapabilir:

1. Sessiz olun
2. Bir dava açın veya sizi bir devlet kurumuna bildirin
3. Size ağızdan ağza kötü reklam verme
4. Size şikayet edin

Müşterilerinizin ve müşterilerinizin işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini sizden çok daha iyi bildiğini unutmayın! Karar verebilecekleri ilk elden deneyime sahipler. Bir müşteri neyi iyileştirmek için ihtiyacınız olduğunu size bildirmek için zaman ayırdığında, ona gerçekten bir teşekkür borçlusunuz! Ve unutma … Mutlu bir müşteriye dönüştüğün mutsuz bir müşteri, sadık, ömür boyu müşteri olur. Evet, müşteri şikayetleri uzun vadede karşılığını veriyor.