Problem Yöneticisi Nasıl Yönetilir

İnsanları yanlış iş veya meslekte bulmak ender görülen bir durum değildir. Bunun bir nedeni, işin sosyal özelliklerini sevmeleri olabilir. Bazıları işin içinde çünkü daha iyi bir şey elde edemediler. Diğerleri, “aile işi” olduğu için bir işte olabilir ve onu takip etmeye mecbur hissederler. Birçoğu, alabilecekleri ilk işle bir iş geçmişine başlar ve bu sektörde sonsuza kadar kalır. Sorun yöneticiniz, yukarıda belirtilen güdülerden birinin veya birkaçının bir ürünü olarak tanımlanır.

Cihazlarına bırakıldığında, sorun yöneticisi üretimi ve personelin moralini önemli ölçüde azaltabilir ve maliyet artışına büyük katkıda bulunabilir – çoğu şirket hedefinin tam tersi. Sorun yöneticisi büyük bir şirketi çalışmak için tatsız bir yer haline getirebilir ve küçük bir şirketi neredeyse kesinlikle yok eder. Fark edilmesi o kadar da zor olmayabilir. Klasik örnek, tüm dünyanın omzuna dayandığı genel izlenimine sahip olan ve şu anda olduğundan daha verimli değilse parçalara ayrılacak olan bireydir. Tomurcuklanma aşamalarında, sürekli olarak astlarını azarlayan ve korkutan bir amir olarak görünebilir; ekibi içinde uyum yerine sürekli bölünme yaratan ekip lideri; grubundaki kişilerle konuşmayı küçümseyen ancak onların girdilerini dinlemeyen yönetici; kendini herkesten daha iyi gören ve herkesin bunu bilmesini sağlayan yönetici; “işi kendi başına yapmak zorunda olsa bile işi bitirecek” yönetici. Ve kişisel hedeflerine ulaşma dürtüsünde, organizasyondaki diğer insanları görmezden gelirler veya görmezden gelirler.

Yönetimin neyle ilgili olduğunu anlamayan çok fazla yönetici var. Pek çoğunun hayal edebileceğinin aksine, yönetim çok çalışmakla ilgili değildir; kolay çalışmakla ilgili. Resmi Olmayan Yönetim El Kitabı, gerçek bir yöneticinin temel nitelikleri olarak aşağıdakileri verir:
* Hiçbir şey yapmamayı sever
* Başkalarına ne yapacaklarını söyleme konusunda hiçbir sorun yaşamaz
* İşe hayranlık duyar – oturup saatlerce çalışmayı izlemeyi sever
* Küçük şeyleri terletmeyi sever
* Her zaman yalnız bir şey oldum
* İnsanların onu sadece işini yaptığı için hor görmelerinin tadını çıkarın
Bu belki bir mokasenin özgeçmişinden bir alıntı gibi görünebilir, ancak ifade etmeye çalıştığı gerçek şu ki, yönetim çok çalışmak değil, bir takıma bireysel güçlü yönlerini daha etkili kullanmaları için yardımcı olmaktır.

Kurumsal bir cadı avı tatbikatı izlenimi yaratmadan, bir problem yöneticisini belirlemek için pratik bir kural kullanmak pek kolay olmayabilir. Ancak düzenli bir soruşturma yapmanın birkaç yolu vardır, bu da hiç kimsenin hedeflerden şüphe duymasına neden olmaz. Çoğu zaman kıdemli bir yöneticinin yapması gerekebilecek tek şey, genç kadroyla konuşmaktır. Çoğu çalışan, şikayetlerine genellikle sempati duymaya çalışır. Konuşmuyorlarsa, üst yönetime güvensizlikleriyle ilgili daha büyük bir sorun olabilir – ya da sadece yöneticilerinden korkmaları. Şirketin müşterileriyle konuşmak, bir şirketteki yöneticilerin güçlü ve zayıf yönleri hakkında çok şey ortaya çıkarabilir. Yine de şirketin genel giderlerine bakarak çok daha fazlasını açığa çıkarabiliriz. Bir departmandaki üretkenliği artırmak için bağlantılı olmayan kulak misafiri artışı bir soruna dikkat etmelidir. Aynı nedenle, personel devir hızı – bir grupta diğerlerinden daha fazla kişinin işi bırakması (veya emekli olması); aynı birimden birkaç kişinin şirketten kısa bir süre içinde ayrıldığı durumlar olduğunda; bir departmanın fazla mesai maliyetleri diğerlerinden daha yüksek olduğunda; belirli bir bölümdeki çalışanlar tüm tatillerini ve hastalık günlerinin çoğunu ortalamadan daha fazla harcadığında – genellikle sorumlu bir sorun yöneticisi vardır.

Yine de sorun yöneticisini bulmak onu düzeltmekten çok daha kolay olabilir. Bireyin aile işini aniden miras alması dışında, bir şeyde iyi olmadan bulundukları yere ulaşmaları olası değildir. Şirketin belirli bir bölümünde iyi olmasalar, kesinlikle uzun zaman önce kovulacaklardı. Bu nedenle, söz konusu yöneticinin şirket için değerini değerlendirebilmek ve şirkete getirdikleri maliyete karşı tartabilmek önemlidir. Yönetici verimliliği geçen yıl yüzde on beş artırdıysa, şirketteki paydaşlar o departmandaki devir oranının ortalamanın üzerinde olduğu gerçeğini gözden kaçırmak isteyebilirler. Bununla birlikte, kitaplar satış maliyetinin aynı dönemde artan eğitim maliyetleri, iş bulma kurumlarına ödeme, hastalık izni maliyetleri ve artan fazla mesai nedeniyle yüzde on arttığını gösteriyorsa, paydaşlar çok endişelenecek. Her yöneticinin performansının etkisini parasal terimlerle veya doğrudan kuruluşun hedefleriyle ilişkili terimlerle ölçmek önemlidir.

Üst yönetimin bir sorun yöneticisi ile ilgili eylemi, koşullara bağlı olacaktır. Koçluk veya ileri eğitim önerilebilir. Kişi, insanlara karşı daha az sorumluluğu olan bir pozisyona transfer edilebilir. Yine birçok sorunlu yöneticinin şirket politikasının bir sonucu olduğu gözlemlenmelidir. Belki de birey için belirlenen hedeflere ulaşılamaz, bu da onların yönetim tarzına neden olmuştur; ve ayarlanmalıdır. Motivasyon eksikliği, şirket politikasında sorunlu bir yönetici üretebilecek diğer bir hatadır. Yönetim, çalışanların becerilerine duyarlı değilse ve bu, insanların performans becerilerinin teşvik edilmediği pozisyonlara yerleştirilmesiyle sonuçlanırsa, sonucu doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz. Bir hayalperest, örneğin muhasebeden çok yaratıcı görevlerden sorumlu tutulmalıdır. Stratejik planlamada detay odaklı kişi daha yapılı görevlerden sorumlu tutulmalıdır. Ve içe dönük bir yalnız olanın müşteri hizmetlerinde çok ileri gitmesi pek olası değildir.

Yapılan işlem ne olursa olsun, sorun yöneticisinin şirkete nasıl zarar verdiğini belirlemek için kullanılan ölçümleri belgelemek ve ölçmek önemlidir. Somut olmayan hatalar ele alınmamalıdır. Gerçek sonuç etkileri, genel giderlerin yanı sıra doğrudan maliyetlerin kullanımı ile gösterilmelidir. Alınan önlem sorunu çözdüğünde şirkete sağlayacağı faydayı ölçmek için aynı ölçümler kullanılmalıdır. Dürüst bir şekilde uygulanan bir yönetici yeniden yönlendirme politikası, daha üretken memnun yöneticiler üretme yeteneğine sahiptir. Ve bu elde edildiğinde, büyük resim – daha fazla karlılık elde etmek, çok daha net hale gelir.