Tarihsel olarak, bir ajansın müşteri ilişkilerini test eden kaçınılmaz durumlar olmuştur. Günümüzde bu tehditleri en aza indirebilecek, hatta ortadan kaldırabilecek araçlar var.
Örnek olarak, tüm ilişkileri rahatsız eden bir durum, proje maliyetindeki beklenmedik artıştır.
Bu eski bir hikaye. Müşterinize tahminden% 30 daha yüksek bir fatura gönderirsiniz. Müşteri deliriyor. Cevabınız, kopyanın iki günde on üç kez değiştirildiği yönünde. Ve SONRA düzen değişiklikleri oldu. . .
Kimse mutlu değil. Müşteriniz gerçekten tüm bu değişiklikleri yaptıklarını düşünmüyor ve sonuçta size söylendiğine göre, ilk seferinde doğru olmalıydı.
Yani şimdi her zaman kayıtları yeniden oluşturmanız ve tüm kopya sürümlerini bulmanız gerekiyor. İşler çok hızlı geliştiği için hayati bilgilerin trafik sistemine veya bir konferans raporuna asla girmediğini keşfediyorsunuz. Ayrıca, kimin kime ne söylediğini görmek için birden fazla kurum çalışanının e-postalarına bakmanız gerekir.
Sonuç? Vazgeçir ve zor kazanılan gelirinizin ne kadarını müşteriyi mutlu etmek için feda etmeye hazır olduğunuzu tam olarak belirlersiniz.
Bu döngü her yerde ajanslarda her gün tekrarlanıyor.
Bu da bizi ana önermeye götürür:
Bir extranet sizi nasıl zengin edebilir ve müşterinizi mutlu edebilir
Aynı senaryoya extranet kullanan bir ajansta bakalım.
Müşterinize tahminden% 30 daha yüksek bir fatura gönderirsiniz. Fatura ile birlikte, müşteri tarafından yapılan tüm yorumların, taleplerin ve onayların bir kopyasını gönderirsiniz.
Raporu oluşturmak için harcanan süre: 90 saniye.
Kanıtın kalitesi: reddedilemez.
Net sonuç: para alırsınız, müşteri hatasını anlar ve herkes mutludur.
Bu gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor.
Olabilir. Ama değil. Bir müşteri extranet’i, müşteriniz, personeliniz ve tedarikçileriniz tarafından yapılan tüm yorumları, talepleri ve onayları otomatik olarak organize eder. Sadece bu değil, aynı zamanda kimin neyi gördüğü, ne zaman gördüğü ve onunla ne yaptıklarının eksiksiz bir kaydını da derler. Tüm bilgiler tek bir yerdedir ve herhangi bir zamanda herkes tarafından kullanılabilir.
Extranete giriş herhangi bir kullanıcı tarafından günün 24 saati herhangi bir bilgisayardan yapılabilir. Ve projeyle ilgilenen herkes anında bilgilendirilebilir ve tüm girişleri görebilir.
Sonuç olarak, herkesin ne yaptığına ve ne zaman yaptığına dair eksiksiz bir kayıt olması kurtarıcı bir lütuf olabilir. Zaman kazandırabilir, paradan tasarruf edebilir ve akıl sağlığınızı koruyabilir. En önemlisi, ilişkinizi kurtarabilir. Tek gereken bir müşteri hizmeti extranetinin uygulanmasıdır.
GIPHY App Key not set. Please check settings