Müşterileri Nasıl Sadık Tutabilirsiniz?

İş analistleri, bir şirkete yeni bir müşteri edinmenin, mevcut müşterilerle iş yapmaya devam etmekten çok daha fazla paraya mal olduğunu bilir. Böylelikle, mümkün olduğunca karlı olmak için şirketler, tekrar tekrar gelen sadık müşterilere sahip olmaya teşvik edilmektedir. Ne yazık ki, bunu söylemek yapmaktan daha kolay ve tüm çabalarınızı mevcut müşterileri elde tutmaya odaklamak, şirketinizi mahvetmenin kesin bir yoludur, çünkü doğrunun söylendiği gibi, insanlar sonsuza kadar yaşamaz ve şirketler eninde sonunda gelecek nesil alıcılara bakmak zorunda kalır.

1. Artık Kimse Sadık Değil

Hayır internet sayesinde sadakat hiç olmadığı kadar düşük. Müşteriler yalnızca birkaç fare tıklamasıyla sizin ve bir düzine veya daha fazla doğrudan rakibinizin fiyatlarını aynı ürün için karşılaştırabilir. Fiyatların daha da düşebileceği çevrimiçi açık artırmalardan bahsetmiyorum bile. Bu, insanların kelimenin tam anlamıyla sadakati olmadığı anlamına gelir – perakendecinin en düşük fiyatı sunduğunu seçeceklerdir.

2. Teklif Savaşları

Bu, perakendecilerin genellikle teklif savaşlarına girdiği anlamına gelir. Bu, kâr amacı gütmeyen oranlara yükselebilir – genellikle perakendeciler, ürünleri üreticilerden satın aldıkları tam miktar üzerinden satarlar. Tabii ki, perakendecilerin iş yapabilmek için kira gibi masrafları ödemesi gerekiyor, böylece fiziksel bir mağaza açabilsinler. Ek olarak, kamu hizmetleri, nakliye, işçilik, hırsızlıktan kaynaklanan olası kayıplardan bahsetmeye bile gerek yok.

3. Para Kazanmak

Tüm bu maliyetlerle, nasıl para kazandıklarını merak edersiniz. Perakendeciler genellikle çalışması için başka ürünler gerektiren ürünler satarlar – örneğin pil gerektiren bir oyuncak veya çalışmak için bir yazıcı kablosuna ihtiyaç duyan bir yazıcı. Üreticiler bluetooth kullanarak kablosuz olarak bağlanan yazıcılar yapabilirler, ancak perakendeciler bunları satın almayacak çünkü o zaman elde edilecek para olmayacaktı. Aynısı otomotiv endüstrisi için de geçerli – arabalardan neredeyse hiç para kazanılmıyor ve gazın maliyeti hızla artıyor.

4. Kayıpları Azaltma

Bu, en kötü durum senaryosuna yol açar – perakende operasyonunuzda geçen ayın teknolojisi fazlasıyla stoklanmış ve müşterilerin bunun yerine zaten seçeceği yeni ürünler var. Müşterilerinizin bakması için yeni ürünleri yerleştirmek için raf alanınız olması için ürünlerinizi zararına satmak acil hale gelir.

5. Bağlılık Oluşturmak

Birçok perakendeci, müşterilere mağazadaki belirli satın alma işlemlerinde tasarruf etmelerini sağlayacak bir üyelik seçeneği sunacaktır. Tabii ki, her perakendecinin buna benzer bir programı vardır ve bu nedenle, tüketicilerin nerede alışveriş yaptığı önemli değildir. Kayıp liderler, genellikle kayıp liderden daha fazlasını satın almaları umuduyla müşterileri çekebilirler, ancak bu nadiren olur. Aynısı ilk kez müşteri teklifleri için de geçerlidir.

6. Mükemmellik Veya Karayolu

Müşteriler artık kesinlikle kusursuz hizmet talep ediyor. Daha iyi bir kelime olmadığı için fiyattan ürünün nasıl paketlendiğine kadar her şeyin kusursuz olması gerekir. İşletmenizin bir düzine büyük rakibi sadece bir tık ötede, fiyatınızın daha ucuz olması dışında sizinle iş yapmaları için onlara bir neden vermelisiniz. Müşterilerinizi marka bilinirliğine göre satın veya daha da iyisi, sattığınız her şey için ücretsiz uzatılmış garantiler ve ücretsiz teknik destek sunun.