Sorunlu Müşteri – Yoksa İçgüdülerimi Görmezden mi Kaldım?

Potansiyel bir müşteriyle röportaj yaparken bir şeylerin ‘yanlış’ olduğunu hiç hissettiniz mi? Ancak bunun ne olduğuna dair hiçbir ‘kanıtınız’ olmadığı için, devam ettiniz ve onlarla çalışmayı kabul ettiniz. Sadece orada olmayan tek kişi olma ihtimaline karşı, sahneyi ben ayarlayayım.

Müşteri Jones, özgeçmiş için benimle iletişime geçti. Onun hedefleri, projeye yönelik niyeti ve uygun olabilecek içerik hakkında kibarca sohbet ettim. Bir fiyat üzerinde anlaştık ve Müşteri Jones beni işe almaya karar verdi. Gerekli bilgileri toplamak için ona ev ödevini e-postayla gönderdim.

Bir ay ileri sarın. İyi iş insanı olduğum için –
Takip ettim. Müşteri Jones, hayatın ödevini tamamlama yolunda gittiğini, ancak hala üzerinde çalıştığını ve kısa süre içinde bana geri döneceğini söylüyor. Bu noktada, içimde BU HİSSEDİLMEYECEĞİNİ HİSSEDİYORUM, ama kendi kendime Müşteri Jones’u işten çıkaramayacağımı söyledim – bu iyi bir iş olmazdı. Bu yüzden en iyisini umdum ve onu bir müşteri olarak tuttum.

Şimdi, önemli bir süre geçti ve ben tatile çıkmaya hazırlanıyorum. Müşteri Jones, ben kapıdan çıkmadan sadece üç gün önce tekrar arıyor. Tahmin ettiniz – projesinin hızlı bir şekilde bitmesi gerekiyor – üç gün içinde. Kibarca tatile gideceğimi ve ayrılmadan önce projesini üstlenmek için zamanım olmadığını açıkladım. Tekrar ve tekrar kibarca açıkladım, ancak telefonu kapatmadan önce, projesini ona uygun hale getirmek için acele etmeyi kabul ettim.

Elbette, aynı zamanda müşterinin “hayır” ın hangi kısmını anlamadığını, bu projeyi tamamlamak için fazladan zamanı nereden bulacağımı merak ediyordum ve pes ettiğim için kendimden çok mutsuz oldum.

Hala benimle misin? Müşteri Jones’la karşılaşanlarınız başını sallıyor ve kafanızdan çıkan buharın neredeyse görebiliyorum. Yapmayanlarınız tutun, bu hikayenin bir anlamı var.

Şimdi bu projeyi tamamlamak için fazla mesai yapmaya kararlıyım. Ama göreve direndiğimi söyleyebilirim. Ancak, bu belgeyi sadece iyi değil, aynı zamanda harika ve hatta kısıtlı zaman kısıtlamaları içinde halletmek için yüreğimi ve enerjimi koydum.

Bu projeyi Client Jones’a e-postayla gönderirken, süper kadın başarılarını başardığım için gerçekten iyi hissediyorum ve istenirse tek bir sıçrayışla yüksek binaları atlayabileceğimi hissediyorum.

Ve sonra Müşteri Jones’tan telefon aldım. Kalbim sadece sesinin tonuyla çöküyor. Sonuçtan hayal kırıklığına uğradığını ve büyük revizyonların gerekli olacağını aktarıyor. Ah! Bu soktu. Savunmaya girmeden sordum, “Bu ifadeyle ne kastettiğine dair bir örnek verebilir misin?”

Müşteri Jones, mükemmelden daha az belirli bir laf kalabalığı veya örneği tam olarak gösteremez. Bunun ona doğru gelmediğini söylüyor. Öyleyse yine, öfkemi kaybetmenin sorduğum duruma yardımcı olmayacağını akılda tutmaya çalışmak, “Bana biraz ayrıntı verebilir misiniz, böylece daha net bir ifade olacağını düşündüğünüz şeyi daha iyi anlayabilirim?” (Dikkat: bu noktada ateşinizi ölçmeyin – cıva patlayabilir.)

Cuma günü öğleden önce, müşterinin özgeçmişinin kendisini nasıl sergilemesini istediğine dair bakış açısını elde etmek için ihtiyacım olan yardımı içeren bir e-posta aldım. İpucunun kafasının içine girmesini umarak belgeyi beklentiyle açtım. Ortaya çıkardığım belge eski özgeçmişiydi, eski üslup, eski format ve çok az değişiklikti, genel özgeçmişinde bir fark yaratırken anlayamadığım şeylerdi bile. Kalbim yine battı. (Şu anda kalbimi bir yo-yo ipine koymayı düşünüyordum, böylece battığı kadar çabuk geri çekebileyim çünkü bu müşteride çok sık oluyordu.)

Kritik zaman geçtikten sonra en iyi ikinci şeyi yaptım ve saçlarımı ve tırnaklarımı yaptırmak için ofisimden ayrıldım – herhangi bir kadının tatile çıkmadan önce yapacağı şeyi. Sağ? Erkeklerin ofisteki o son günü nasıl yönettiğini sık sık merak etmişimdir.

Zaman kontrol et, şimdi 3:30, Müşteri Jones’u önemsiyor muyum sor bana. Güzel görünüyorum, tamam, ofisten çıktığımdan daha iyi görünüyorum, sokakta çok fena ve kaldırımdaki küçük çocukları korkutmuyorum. Ofise geri döndüğümde, bu projeyi düzeltmeye değmeyecek bir miktar para olmadığına karar verdim, özellikle de Müşteri Jones’un iyi bir özgeçmiş algısı ve benimki, New York’tan Kaliforniya kadar uzakta olduğu için. Bu kişiyi mutlu edecek miktarda yeniden yazma olmadığını belirledim ve tatilden önceki Cuma gecesini geçirmeye istekli değildim.

Korkunç çağrıyı yapıyorum (kalp artık yo-yo dizesine bağlı). “Müşteri Jones, bu öğleden sonraki toplantınızdan sonra beni takip ettiğiniz için teşekkür ederim. Her şeyin yolunda gittiğine inanıyorum? İyi. Size karşı dürüst olmalıyım. Bana geri gönderdiğiniz belgeyi dikkatlice inceledim ve gerçekte sizin üzerinde birkaç değişiklikle eski özgeçmiş. Ah, bu senin orijinal özgeçmişindi. Oh, istediğin değişiklikleri gerçekten hesaplamak için vaktin olmadı mı? Ah, anlıyorum. Evet, kelimeleri içinden çıkarmak zor bunu açıklamak için hava (ancak, size kendime saklayacağım birkaç tane var) Müşteri Jones, e-postayla gönderdiklerinizi ve sizin için ürettiğim belgeyi inceledikten sonra aynı dalga boyunda olmadığımızı fark ettim (bu Venüs / Mars olayı olabilir – ama oraya bile gitmeyeceğiz – bu konuyu başka bir Oprah için saklıyoruz) Bu, müşterilerimde nadiren oluyor, ancak bunu, bu projeyi kısa bir süre içinde aceleye getirmeye çalışıyorum, Yeteneğinizi tasvir etmek için en iyi nasıl hissettiğinizin gerçek özünü elde etmek için sizinle etkileşim kurmak için yeterli zamanınız olmamak s, vb. Ben ayrılmadan önce bu özgeçmişi tercih edeceğiniz belgeye nasıl değiştirebileceğimizi anlamıyorum. “Müşteri Jones kabul ediyor.

Sonra ne oldu? Müşteriyi nezaketle kovdum, kısmi ödemeyi iade ettim (Müşteri Jones ve ben, yiğit çabalarımın karşılığını almam gerektiğini kabul ettik) ve sonra tatile gittim. Hikayenin ahlaki: Tatile çıkmadan önce Müşteri Jones’la karşılaşmayın. Bunun bir problem olacağını – çünkü – bir problem olacağını söyleyen başınızı / kalbinizi / midenizi veya vücudunuzun diğer kısımlarını dinleyin. Elbette şimdi mutluyum çünkü şimdi tatildeyim. Kafam Cuma öğleden sonra kalktı, diğer vücut parçalarım birbirine yetişiyor ve yakında gelmeli.

Yemin ederim, bir dahaki sefere midemde o batma hissine kapıldığımda, Danışana şunu söyleyerek bunu onurlandıracağım, “Biliyorsun, sadece senin için bu konuda çalışacak en iyi kişi olmadığımı hissediyorum. Sana daha iyi hizmet edebileceğine inandığım bir meslektaşım var. İşte numarası … “İçimden gelen hislerimi dinlediğimde ne kadar tatlı. Yapmadığım zaman ne kadar yorucu oluyor!