On Kritik Eskalasyon Azaltma Becerisi

Birinin kendi ve başkalarının öfkesini azaltabilmek, işte sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Umarım, bu okuyucunun düzenli olarak uğraştığı bir şey değildir, ancak ne yazık ki iş dünyasındaki çoğu insan ya kendi öfkesi ya da başkalarının öfkesi ile istediklerinden daha sık karşılaşır.

Öfkeyi azaltmada başarılı olmak için, bir kişinin aşağıdaki alanları anlaması ve becerisi olması gerekir.

Önleme Adımları:

1. Öfkenin, bir durumda ihtiyaç duyulan şeyi elde etmek için kullanılabilecek çok çeşitli davranışların bir seçimi olduğunu kabul edin. Kullanıcısı için faydası olan bir davranıştır. Öfke, insanlara ihtiyaç duydukları ilgiyi çekebilir, yapmak istemedikleri şeylerden kaçmalarına yardımcı olabilir, başka bir kişi veya durum üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olabilir veya kendilerini küçük ve önemsiz hissettiklerinde pompalayabilir.

2. Öfkeli kişiyle etkileşime giren kişi, herhangi bir zamanda kendi duygusunu tanımlamalıdır. Yardım eden kişi de öfke yaşıyorsa, o kişi başkalarının kendi öfkesini yönetmesine yardımcı olmak konusunda çok etkili olmayacaktır.

3. Potansiyel müdahaleciler öfke yaşadıklarında, duygularını kontrol altına almak için yaptıklarını veya düşündüklerini değiştirebilmeli veya durumu yönetmek için ihtiyaç duydukları yardımı alabilmelidirler.

4. Hızlı bir öz değerlendirme yapın. Potansiyel bir yardımcı aşağıdaki soruları sormalıdır. Öfkeli kişiyi eleştirmekten ve kusur bulmaktan kaçınabilir miyim? Yargılayıcı olmaktan kaçınabilir miyim? Diğer kişiyi yapmak istemediği bir şeyi yapması için kontrol etmeye çalışmaktan kurtulabilir miyim? Kendimi çatışmadan uzak tutabilir miyim? Öfke kullanan kişilerin, ihtiyaçlarını nasıl karşılayacakları konusunda karar verme ve seçim yapma hakkına sahip olduklarına ve içlerinde bu kararları verme kabiliyetine sahip olduklarına inanabilir miyim? Durumu kızgın kişilerin bakış açısından görmeye çalışabilir miyim ve onun hangi ihtiyaç veya ihtiyaçları karşılamaya çalıştığını anlayabilir miyim? Ve son olarak, işimin ilişkilerin iyileşmesini birincil endişem olarak yerleştirmek olduğunu hatırlayabilir miyim?

Dinleyici, bu sorulara olumlu cevap veremezse, öfkesini ifade eden kişiyi yönetmek için yardıma ihtiyacı olacaktır.

5. Erken uyarı işaretlerini tanıyın. Öfkelenmek üzere olan bir kişinin etrafındakiler, bu kişinin davranışındaki ince değişikliği fark ederse, birçok öfke olayı önlenebilir. Sessiz insanlar tedirgin olabilir; daha yüksek sesle, daha giden insanlar genellikle sessiz ve içe dönük olurlar. Bu ince değişikliklere dikkat etmek ve sadece değişiklik hakkında yorum yapmak, bireyin bir şeyler hakkında konuşmasına yardımcı olabilir, böylece kızmak zorunda kalmazdı.

Önleme uzun bir yol kat ediyor. Bununla birlikte, erken uyarı işaretlerini fark etmediğiniz zamanlar ya da bu kişiyle ilk karşılaşmanız, zaten kızgın bir durumda olduğunda ortaya çıkacaktır.

Ayrıca, bu önleme aşamasında her şeyi doğru yapmanız mümkündür ve öfkeli insanlar, istediklerini elde etmek için en iyi şans olarak yine de öfkeyi seçeceklerdir. Bu durumlardan herhangi biri meydana geldiğinde, dinleyicinin beş gerilimi azaltma becerisinin birini veya tümünü kullanması gerekecektir.

Müdahale Adımları:

6. Aktif dinleme, bir kişinin ne söylediğini gerçekten duymaya, kabul etmeye ve anlamaya çalışma sürecidir. Kendini diğer kişilerin durumuna sokmak için gerçek bir girişimdir. Her şeyden çok, bu DİNLEMEYİ içerir! Dinlemek, yalnızca karşınızdaki kişinin söylediği kelimelere değil, aynı zamanda altta yatan duyguya ve eşlik eden beden diline de katılmak anlamına gelir.

Basitçe bir sondaj tahtası ve istekli bir kulak sağlayarak, bir kişinin öfkesi dağıtılabilir.

7. Onay, dinleyici bir kişinin kullandığı kelimelerin altında yatan duyguyu hissetmeye çalıştığında ve ardından bu duygu hakkında yorum yaptığında gerçekleşir. Kişi şöyle bir şey söyleyebilir, Şu anda çok kızgınsın! Öfkeli kişinin ne hissettiğini kabul ederek ve gerçekten anlamaya çalışarak, o kişi saldırganlığın çoğunu salıverebilir.

8. Kabul etmek — çoğu zaman insanlar bir şeye kızdıklarında, söylediklerinde en az% 2 gerçek vardır. Birinin öfkesini dağıtmaya çalışırken, gerçeğin% 2’sini bulmak ve onunla aynı fikirde olmak önemlidir.

Birisi kızdığında ve dinleyici o kişiyle mantık yürütmeye çalıştığında, çabaları büyük ölçüde etkisiz olacaktır. Dinleyici, öfkeli kişilerin tiradlarında% 2 gerçeği kabul ettiğinde direnişi ortadan kaldırır ve sonuç olarak yangının yakıtı ortadan kalkar.

9. Özür dilemek iyi bir gerilimi azaltma becerisidir. Hayali bir yanlış için özür dilemekten bahsetmiyorum. Adil olmayan herhangi bir durumda içtenlikle özür dilemekten bahsediyorum. Bu basitçe doğru ya da adil olmayan bir şeyin gerçekleştiğini kabul eden bir ifadedir.

Bu, öfkeli insanlara, dinleyicinin içtenlikle üzüldüğünü ve yardım etmeye çalışan kişiye öfkelerini yöneltmeyi bırakabileceğini bildirme etkisine sahip olabilir.

10. Eleştiriye davet etmek gerginliği azaltma becerilerinin son noktasıdır. Bu durumda dinleyici, kızgın kişiden dinleyiciye veya duruma yönelik eleştirisini dile getirmesini ister. Araya giren kişi, “ Devam et ” gibi bir şey söyleyebilir. Bana seni üzen her şeyi anlat. Hiçbir şeyi geride tutmayın. Kızdığın her şeyi duymak istiyorum.

Bu davet bazen öfkeli duyguyu geçici olarak yoğunlaştırır, ancak dinleyici kişiyi öfkesini ve hayal kırıklığını dışa vurması için cesaretlendirmeye devam ederse, sonunda kızgın kişinin şikayetleri biter. Öfke bitene kadar öfkeli kişinin dışarı çıkmasına izin verin.

Yukarıdaki on beceriyi kullanırken bile, dinleyicinin diğer kişilerin öfkesini azaltma girişimlerinde başarısız olduğu nadir bir durum olabilir. Dinleyicilerin güvenliği birincil endişe olmalıdır. Dinleyici, öfkeli kişi ile onun tek kaçış yolu arasına girmemeli ve öfkeli kişinin dinleyicileri yalnızca kaçış yollarını engellemesine izin vermemelidir.

Duygusal olarak yüklü bir duruma müdahale eden herkes, gerektiğinde yardım almak için her zaman bir plana veya yerleşik bir yola sahip olmalı ve her zaman sakin kalmayı unutmamalıdır. Kızgın kişi, genellikle kontrolden çıkabilen bir kişidir. Kontrolden çıkmış insanlar başkalarını korkuttuklarını ve korkuttuklarını hissettiğinde, güç ve kontrol hislerini artırabilir ve durumun tırmanmasına neden olabilir. Yardımcıları sakin kalmalı ve kendilerini ve durumu kontrol ediyormuş gibi davranmalıdır.