İş ve Zevk Karışımı? Güvenli Bir Yol Var

İşinizdeki iş yükünü büyük ölçüde azaltmak, duygusal yükü neredeyse sıfıra indirmek ve iş gününüze daha fazla zevk vermek mi istiyorsunuz?

İşte bir sır – müşteri listenizi kontrol edin.

Sizi sık sık arayan müşteriler var
acil durumlarda gece (gerçek veya hayali)?

Ya da her hafta sonu kayalarını korumak için çalışmanızı talep edin
ateşin dışında?

Veya beklemeyi reddetmelerine rağmen sürekli olarak geç ödeme
hizmetleriniz için?

İşte yönetici özeti: Sorunlu müşteriler – eğer onlara izin verirseniz – iş yükünüzün ve duygusal gerginliğinizin orantısız bir şekilde büyük bir kısmını hesaba katacaktır.

Bu arada, kârınızın şaşırtıcı derecede küçük bir kısmını oluşturacaklar. 80/20 kuralı, müşterilerinizin% 20’sinin kârınızın% 80’inin kaynağı olacağını ve bunun tersi olduğunu söylüyor. Tahmin edin bu sorunlu müşteriler hangi tarafta sıralanıyor?

Bu, muhtemelen zamanınızın dörtte üçünden fazlasını, emekliliğinize katkıda bulunma olasılığı düşük olan (hatta buna müdahale eden) memnun edilmesi zor, para tüketen müşterilere hizmet etmek için harcadığınız anlamına gelir. Dahası, daha minnettar müşterilere yönlendirebileceğiniz enerjiyi de tüketiyorlar. Öyleyse sorunlu müşterilere ne için ihtiyacınız var?

Kısa cevap: bir düşünün.

Tabii ki, tüm pazarlama uzmanlarının bize müşterilerimize birinci sınıf, birinci sınıf hizmet vermemiz GEREKİR … işimizin tamamen müşterilerimizle ilgili olduğunu … gerçek hissetmemizin önemli olduğunu duyduk İş yaptığımız herkes için sevgi dolu bir ilgi.

Eğer yapmazsak, derler ki, bizim işimiz kargaşaya doğru gidiyor, diğer bakıcı profesyoneller ise hemen yanımızdan geçecek.

Pekala, haklılar, ama hadi kısa bir mola verelim ve bu tavsiyeye daha yakından bakalım.

Öncelikle, şu ya da bu şekilde taraf tutmadan, bazı otomobiller gibi bazı müşterilerin diğerlerinden daha fazla bakım gerektirdiğini kabul edelim.

Şimdi, kendinizi limon şekline bürünen bir arabada bulursanız, o arabayı hiç durmadan mı idare edersiniz, yoksa sonunda azalan bir getiri durumunda olduğunuzu fark eder misiniz? Bazen ekonomik olarak en uygun şey, çöpleri atıp yoluna devam etmektir, değil mi?

Ama bu arabalar. Ya insanlar? Hayatta uğraştığımız her insana elimizden gelenin en iyisini yapmak önemli değil mi? Başkalarına değer vermemiz ve onlarda mümkün olan en yüksek potansiyeli görmeye çalışmamız gerekmiyor mu?

Sonuçta, eğer derslerimi bir süredir okuyorsanız, doğru zihinsel tavırla her şeyi kendi lehinize değiştirebileceğinizi söyleyen benim olduğumu biliyorsunuz. Öyleyse şimdi nasıl zor müşteriler hakkında ve damping sorunları ve devam etmek hakkında nasıl devam edebilirim?

Tamam, hala zaman aşımımız var, hadi bu konuyu inceleyelim.

Neden iş yaptığınıza geri dönelim. Bir misyon ifadeniz olduğunu veya ona benzeyen bir şey olduğunu varsayıyorum. Ve bu misyon ifadesi muhtemelen “müşterilerin belirli bir problem türünü çözmelerine ve böylece dünyalarını onlar için daha iyi bir yer haline getirmelerine yardım ettiğiniz” gibi bir şey söylüyor. Bu, neden iş yaptığınızı oldukça iyi özetliyor mu?

Başınızı sallıyorsanız, evet, yanılıyorsunuz.

SİZİN hayatınızı ve duygusal olarak yakın olduğunuz kişilerin hayatını daha iyi hale getirmek için iş yapıyorsunuz. Bunu kâr için yapıyorsun. Senin kazancın.

ESKİ ÇİN PROVERB: Kar yok, anlam yok.

Müşterilerinizin yaşamlarına getirdiğiniz iyileştirme, kendi yaşamınızda iyileştirmeler satın almak için STRATEJİNİZDİR.

Bu misyon ifadesi, karınızı NASIL elde etmeyi seçtiğinizi gösterir. Başkalarından almak istediğiniz maaşı nasıl hak edeceğinizdir. Neden değil.

Elbette, başkalarına iyi, sağlam ve dürüst bir değer sağlamadığınız sürece SİZİN kârınızı alamazsınız. Değer elde etmek için değer vermelisiniz.

Öyleyse neden iş dünyasında bu kadar çok insan, karşılığında eşit değer alma konusunda ısrar etmemekle birlikte sabırla, sonsuza dek değer vermenin gerekli olduğunu düşünüyor? Gerçek şu ki, sürekli olarak verdiğinden fazlasını alan bir müşteriyle ilişki içindeyseniz, bir dolandırıcıyla karşı karşıyasınız demektir. Belki farkında olmayan bir hırsız, ama yine de bir hırsız. Ve kendi hizmetlerinizin çalınmasını hiç düşünmeden teşvik ediyorsunuz.

Sadece bu da değil, ailenizin, çalışanlarınızın ve size bağımlı olan ya da yaşam enerjilerini sizinkiyle birleştiren diğerlerinin aldatılmasında suç ortağısınız.

Başka bir deyişle, herkes adil bir değişim yapmaya istekli değil. Sizden almak isteyecekler, ancak karşılığında adil değer vermekle ilgilenmeyecekler.

Müşteri veya müşteri aradığınız herkes gerçekte bir değil.

Bazıları kılık değiştirmiş hırsızlar. Oh, çoğu ne olduklarını bilmiyor, ama eğer hırsız gibi yürürse ve hırsız gibi uyarsa …

Onları kötü insanlar yapmaz. Sadece kârsız.

İşinizi daha keyifli, daha verimli ve daha karlı hale getirmeye hazır mısınız?

İş arkadaşlarınızı, kişisel arkadaşlarınız kadar dikkatli seçin. Her iki durumda da, sizinle aynı yöne gitmeyenlerden uzak durun. Bu, farkındalığınızı ve zihinsel titreşimlerinizi artırmanın başka bir yoludur, böylece hayatınızda daha olumlu şeyler tezahür edebilir.

Ne yaptığınızı, zamanınızı kime harcadığınızı analiz edin ve hangi faaliyetlerin sizi kâra yönlendirdiğine karar verin. Geri kalanı – veya boşaltmak için ayarlayabildiğiniz kadarını ortadan kaldırın. Faaliyet, defter tutma veya yerleri süpürme gibi terk edilemiyorsa, ilk fırsatınızı devretmek için kullanın.

Şimdi, serbest çalışan veya serbest meslek sahibi bir iş adamı olarak, işi geri çevirmenin zor olduğunu biliyorum. Bir süredir ameliyattasınız, ancak o aç ilk günleri asla unutmadınız. Yani bir müşteri aradığında, ne kadar zor olursa olsun, baştan çıkarıcı şey dişlerinizi gıcırdatmak, işi kabul etmek ve parayı saymaktır.

Bununla birlikte, bir iş insanı olarak büyüyebilirsiniz ve büyümediğiniz sürece bu açlık dönemini asla geçemezsiniz. Gerçek şu ki, onu büyütmenin tek yolu, siz hala onun içindeyken başlamaktır. Şimdi.

Arayan her potansiyel müşteriyi bilinçli olarak derecelendirmeye başlayın. Onlar hakkında bilgi edinin, sizinle çalışmak için niteliklerini değerlendirin. Ve hak kazanamazlarsa, işlerini reddedin. Bu tek başına size iş hayatınız üzerinde muazzam bir güç verecektir.

Size zor anlar yaşatan mevcut bir müşteriniz mi var? Aynı şey. Bunları değerlendirin ve karar verin – içeri veya dışarı. Saklayın veya atın.

Tabii ki, ani kararlar vermek ve çok düşünmeden hareket etmek istemezsiniz. Sisteminizde bir soğuma süresi oluşturun. Sonuçta, kendi ruh haliniz günden güne değişebilir, bu da yargılarınızı o anda fark edebileceğinizden daha fazla renklendirebilir. Ancak, dikkatli ve kasıtlı bir incelemeden sonra, bir müşteri ölçüsüz değilse, onu yoluna gönderin ki daha uygun birini bulabilsin.

Yani evet, işin tamamen müşterilerinizle ilgili olduğu doğru. Ama kimin müşteri olup kimin olmadığına sen karar vereceksin.

Ve olmayanlar – pekala, senin işin onlarla ilgili değil.