Dinleme Becerileri: Etkili Dinlemenin Pratik Adımları

İletişim Süreci
İletişim, ortak bir semboller, işaretler veya davranışlar sistemi aracılığıyla bireyler arasında bilgi alışverişinin yapıldığı bir süreç olarak tanımlanır. İnsan iletişimi, dünyadan anlam çıkarma ve bu duyguyu başkalarıyla paylaşma sürecidir. Süreç üç bileşeni içerir: sözlü, sözlü olmayan ve sembolik.

Sözlü iletişim, örgün eğitim sisteminde öğretilen temel iletişim becerileridir ve okuma, yazma, bilgisayar becerileri, e-posta, telefonda konuşma, not yazma ve başkalarıyla konuşma gibi şeyleri içerir. Sözlü olmayan iletişim, sözlü yollardan farklı olarak ifade edilen mesajlardır. Sözlü olmayan iletişim aynı zamanda vücut dili olarak da bilinir ve yüz ifadeleri, duruş, el hareketleri, ses tonu, koku ve duyularımız tarafından algılanan diğer iletişimleri içerir. İletişim kuramayız ve konuşmasak bile sözlü olmayan iletişimlerimiz bir mesaj iletir. Sembolik iletişim, kullandığımız arabalar, yaşadığımız evler ve giydiğimiz kıyafetler (örneğin, polis üniforması, askeri) tarafından gösterilir. Sembolik iletişimin en önemli yönleri kullandığımız kelimelerdir.

Aslında kelimelerin bir anlamı yoktur; daha ziyade kendi yorumumuzla onlara anlam yükleriz. Bu nedenle, yaşam deneyimimiz, inanç sistemimiz veya algısal çerçevemiz kelimeleri nasıl duyduğumuzu belirler. Rudyard Kipling şöyle yazdı: Kelimeler elbette insanlığın kullandığı en güçlü ilaçtır. Başka bir deyişle, kelimelerin ne anlama geldiğine dair yorumumuza dayanarak duymayı beklediğimizi duyarız.

Sosyal bilimcilere göre sözlü iletişim becerileri, iletişim sürecinin% 7’sini oluşturmaktadır. Diğer% 93’ü sözel olmayan ve sembolik iletişimden oluşuyor ve “dinleme becerileri” olarak adlandırılıyor. ‘Dinlemek’ fiilini oluşturan Çince karakterler bize dinlemenin kulağı, gözleri, bölünmemiş dikkati ve kalbi içerdiğini söyler.

Dinleme, birçok çalışmada en belirgin iletişim türü olarak tanımlanmaktadır. Evlilikte en sık görülen sorunlardan biri, aile ve sosyal ortamlardaki en önemli sorunlardan biri ve en önemli iş başında iletişim becerilerinden biri olarak tanımlanmıştır. Çoğu zaman insanlar duyabildikleri için dinlemenin doğal bir yetenek olduğunu düşünürler. O değil. Etkili bir şekilde dinlemek, önemli ölçüde beceri ve pratik gerektirir ve öğrenilmiş bir beceridir. Dinleme becerileri ya ‘kalbimizle dinleme’ ya da ‘sözcükler arasında işitme’ olarak tanımlanmıştır.

Dinleme, beş unsurdan oluşan bir süreçtir: duyma, katılma, anlama, yanıt verme ve hatırlama. İşitme, ses dalgaları kulağa belirli bir frekans ve yükseklikte çarptığında ve arka plandaki gürültüden etkilendiğinde ortaya çıkan dinlemenin fizyolojik boyutudur. Katılmak, bazı mesajları filtreleme ve diğerlerine odaklanma sürecidir. Anlama, bir mesajı anlamlandırdığımızda gerçekleşir. Yanıt verme, konuşmacıya göz teması ve uygun yüz ifadeleri gibi gözlemlenebilir geribildirim vermekten oluşur. Hatırlamak, bilgiyi hatırlama yeteneğidir. Dinlemek sadece pasif bir etkinlik değildir; bir iletişim işleminin aktif katılımcılarıyız.

Daha Etkili Dinleme İçin Pratik Adımlar
1. Daha az konuşun. Öğrencilerimden biri dersleri kolaylaştırdığında öğrencilerine her zaman Tanrı’nın size bir ağız ve iki kulak verdiğini söylediğini söylerdi.
2. Dikkat dağıtıcı şeylerden kurtulun. Dinlemeniz sizin için önemliyse, dikkatli dinlemeyi engelleyen iç ve dış gürültüyü ve dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak için elinizden gelen her şeyi yapın.
3. Vaktinden önce yargılamayın. Hepimiz, özellikle konuşmacıların fikirleri bizimkilerle çeliştiğinde, ani yargılara varmaktan ve bunları duymadan önce başkalarını değerlendirmekten suçluyuz.
4. Anahtar fikirleri arayın. İnsanların konuşmasından çok daha hızlı düşünüyoruz. Dikkatin odaklanmasına yardımcı olmak için (can sıkıntısından kurtulmak yerine) ana fikri çıkarın.
5. Samimi sorular sorun. Şeytanlar, soruları savunur, gerçekten kılık değiştirmiş ifadeler veya eleştirilerdir. Samimi sorular, bir konuşmacının düşüncelerini veya duygularını açıklığa kavuşturan yeni bilgi talepleridir.
6. Açıklama. Bir dinleyici olarak yorumunuzun doğru olduğundan emin olmak için konuşmacıların düşüncelerini kendi kelimelerinizle yeniden yazın.
7. Kendi gündeminizi askıya alın. Diğer bir deyişle, dinlerken, düşündüğünüze değil, konuşmacının ne söylediğine odaklanın.
8. Empatik dinleme. Empatik dinleme, aynı koşullar altında aynı şeyi yapmış olabileceğinizi bilmektir. Dünyayı diğerlerinin bakış açısından deneyimleme yeteneğidir. Mutlaka kabul ettiğiniz anlamına gelmez, ancak anladığınız anlamına gelir.
9. Kalbinizi sevgiyle açın. Genellikle puanları dinleriz ve kendimizi doğru, diğer kişiyi yanlış yaparız. Kalplerimizi birbirimize açtığımızda, hepimizin aynı olduğumuz inancıyla bunu yaparız. Aynı duygu, korku ve acıya sahibiz: bildiklerimizle elimizden gelenin en iyisini yapmak.