Salesboom SLA-MS Yarışması

Ah, ironi. Çevrimiçi CRM Hizmetleri, müşterilere Hizmet Seviyesi Sözleşmesi sunmaktan çekinir. Müşteri Hizmetleri CRM hizmetlerinin temelini oluştururken neden suskunluk?

CRM hizmetleri, e-Ticaret faaliyetleri için sınırları zorluyor ve sonuç olarak işletmeler daha önce hiç olmadığı kadar arka plan teknoloji hizmetlerine bağımlı hale geliyor. CRM, hem müşteri hem de iş tarafında İnternet ve 3. taraf hizmetleri aracılığıyla bilgi teknolojisini ön büroya getirir.

Hizmet eksikliklerini azaltmak ve ticari işlemlerde güveni sağlamak için, teknoloji sağlayıcıları genellikle müşterilerine bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) sunma eğilimindedir. Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, bir müşterinin hizmet sağlayıcı ile ortaklığını mühürleyen bir sözleşmedir. Satıcı yükümlülüklerini listeler ve üzerinde anlaşmaya varılan hizmetlerin sağlanamaması durumunda verilecek cezaları açıklar.

Ek olarak, bir SLA aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

Müşteri İhtiyaçları, gereksinimleri belirlemeye ve tanımlamaya yardımcı olabilir
İletişim, anlamak için bir çerçeve sağlayabilir ve karmaşık sorunları basitleştirebilir
Çatışma Yönetimi – çatışma alanlarını azaltın ve bir anlaşmazlık durumunda diyaloğu teşvik edin
Beklentileri Yönetin – gerçekçi olmayan beklentileri ortadan kaldırın ve olasılıkları tanımlayın

Salesboom.com, 1 Ocak 2005’ten beri yürürlükte olan bir Hizmet Seviyesi Anlaşmasına (SLA) sahiptir. Bu, hizmet kullanımını, ücretleri, müşteri haklarını, sunucu kullanılabilirliğini ve hizmet seviyelerini kapsayan kapsamlı bir garantidir. Hizmet garantilerinin önemli bir parçası olarak bir SLA ile önde ve merkezde olan yalnızca bir çevrimiçi CRM hizmeti vardır.

Diğer çevrimiçi CRM tedarikçileri neden bu durumu takip etmekte bu kadar isteksiz? Birçok isteğe bağlı CRM sağlayıcısı, tüm hizmet sağlayıcıları ağına katılır. Bu ağ, diğer şirketlerin hizmet sorumluluklarını yerine getirmelerine olanak tanıyan “genişletilmiş ortaklıklar” ın yanı sıra, dış kaynak olarak kullandıkları BT işlevlerini ve yazılım bileşenlerini içerebilir.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesi olmadan, hizmetin iadesini ve / veya hizmete geri dönme süreçlerini ele almayan bir hizmet arızası durumunda ciddi sorunların ortaya çıkma olasılığı vardır. Bir Hizmet Düzeyi Sözleşmesinin uygulanmamasının başlıca nedenlerinden bazıları şunlardır:

1. SLA hizmet seviyelerini garanti etmek için sitede bulunmayan gerekli becerileri deneyimleyin
2. Özellikle eşleme senaryolarını izlerken, ağın tüm yönlerini izlemek için kullanılamayan kaynak araçları ve kaynakları
3. Kontrol çoklu satıcı hizmeti, kendi kontrolleri dışında olanı garanti edemez, ortaklarla SLA müzakeresi yapmamıştır
4. Güven, bariz olmayan ve bir güven problemini besleyen sorunlar olabilir.
5. Teminat, finansal iade yapma kabiliyetine sahip olmayabilir

İnternet hizmetleri olgunlaştıkça ve arka planda ağ oluşturmaya olan güven daha sağlam hale geldikçe, ağdaki tüm ortaklar için kısa SLA’lara daha fazla ilgi ve ihtiyaç duyulacaktır. Müşteriler, hizmet seviyesi performanslarını onaylayan izleme ve raporlama bileşenlerini SLA’ya bekler. Bu, güvenilir ve hesap verebilir entegre CRM hizmetleri sunmanın özünü oluşturur.

Salesboom bu konudaki paketin önünde ve umarım bu makaleyi okuyan herkes için, her iş kolunda yüksek sesle yankılanan bir rezonans ve müşteri hizmetlerinin kapısında crescendos vardır.