ITIL: BT Hizmet Yönetimini Anlama ve Kullanma

ITIL, BT dünyasında hızla para kazanan bir terimdir. Genellikle yanlış bir şekilde BT yönetişimi olarak tanımlanır, aslında tek başına, kesinlikle bu değildir. ITIL, şirketlerin bir BT Hizmet Yönetimi kültürünü uygulamalarına yardımcı olan en iyi uygulamalar koleksiyonudur. Bununla birlikte, artan popülaritesi, bir şirketin BT ve iş performansı üzerinde yapabileceği önemli etkiyi ve diğer çerçevelerle birlikte gerçek BT ​​yönetişimini oluşturmada hayati bir bileşen olduğu gerçeğini yansıtır.

BT Hizmet Yönetimi nedir?
Günümüzde işletmeler, bilgi teknolojisi kullanılarak giderek daha fazla sunulmakta veya etkinleştirilmektedir. İşletme ve BT yönetimi, işlevselliği ve kaliteyi uygun maliyetli bir şekilde iyileştirmek için BT altyapısının nasıl yönetileceği konusunda rehberliğe ve desteğe ihtiyaç duyar. BT Hizmet Yönetimi, bu rehberlik ve desteğin nasıl tanımlanıp sunulacağını ele alan bir kavramdır. Diğer modern yönetim uygulamalarıyla ortak olarak, olayları müşteri perspektifinden görür, yani BT, müşterinin veya tüketicinin aldığı bir hizmettir. Donanım, yazılım ve iletişim olanaklarından oluşabilir, ancak müşteri bunu kendi kendine yeten, tutarlı bir varlık olarak algılar.

Öyleyse ITIL nedir?
BT Altyapı Kitaplığı’nı temsil eden ITIL, BT Hizmet Yönetimi yaklaşımının merkezinde yer alan bir dizi en iyi uygulamadır. BT hizmetlerini iş beklentileri ile uyumlu hale getirmek için BT altyapısının nasıl yönetileceğine dair rehberlik sağlar. ITIL, iş beklentilerini karşılamak için BT hizmetlerinin en iyi nasıl yönetileceği konusunda dünya çapındaki kuruluşların konsolide deneyimlerini sunan bir en iyi uygulama çerçevesidir.

ITIL, 1980’lerde, çeşitli satıcı teknolojilerini bir araya getirmek ve farklı teknik ve iş ihtiyaçları olan kuruluşlara hizmet vermek için bir yaklaşım olarak ITIL sürüm 1’i oluşturan bir hükümet organı olan Birleşik Krallık Merkezi Bilgisayar ve Teknoloji Ajansı (CCTA) tarafından 1980’lerde geliştirilmiştir. CCTA, ITIL kütüphanesinin resmi yayıncısı olarak onu güncelleyen, sürüm 2’yi yayınlayan ve geliştirmeye ve desteklemeye devam eden Office of Government Commerce’in (OGC) bir parçası haline geldi.

ITIL o zamandan beri hem kamu hem de özel sektörde dünya çapında yaygın bir şekilde benimsenmiştir ve en iyi uygulama olarak kabul edilmekte ve her şekil ve büyüklükteki organizasyonlarda kullanılmaktadır.

ITIL Kitaplığını oluşturan nedir?
ITIL belgeleri yedi set veya birimden oluşur: Hizmet Desteği, Hizmet Sunumu, ICT Altyapı Yönetimi, Güvenlik Yönetimi, Hizmet Yönetimini Uygulama Planlaması, İş Perspektifi ve Uygulama Yönetimi.

Bunlardan Servis Desteği, Hizmet Sunumu ve Güvenlik Yönetimi, Olay Yönetimi, Yapılandırma Yönetimi, Değişiklik Yönetimi, BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi, Kullanılabilirlik Yönetimi ve BT Güvenlik Yönetimi gibi hayati konuları kapsayan ITIL çerçevesinin merkezi bileşenleri olarak kabul edilir.

ITIL hakkında bilgi edinme
Yedi ITIL cildi, Birleşik Krallık hükümetinin resmi yayıncısı The Stationery Office tarafından yayınlandı ve http: // www.itgovernance adresinden edinilebilir. .co.uk / katalog / 23 . Ek olarak, bir genel bakış ve bunlarda nasıl gezinileceğine dair fikir edinmek için, önerilen birkaç giriş metninden birine başvurmak yararlıdır. ITIL’e Dayalı BT Hizmet Yönetiminin Temelleri Giriş, en iyi başlangıç ​​noktası ve kendi kendine çalışma kılavuzu olarak kabul edilmektedir. Hizmet ve Destek Yönetim Süreçlerinin Uygulanması Bir Pratik Kılavuz konu ile ilgili kapsamlı ve kapsamlı bir el kitabıdır, itSMF Cep Kılavuzları ise ITIL bileşenlerinin her birine iyi bir genel bakış sağlar. Bu destekleyici metinler http: // www.itgovernance.co.uk/catalog/7 adresinden edinilebilir.

Sertifika almak
ITIL farkındalığındaki son artışın nedenlerinden biri, Aralık 2005’te işletmelerin sertifikalandırılabileceği yeni bir küresel standardın yayınlanmasıdır. ISO 20000 (veya doğru adını vermek gerekirse ISO / IEC 20000: 2005), önceden var olan İngiliz standardı BS15000’e yakın bir şekilde dayanmaktadır, aslında neredeyse ayırt edilemez. Standart iki bölümden oluşur: ISO / IEC 20000-1, bir kuruluşun uygulamalarının sertifikalandırılabileceği BT Hizmet Yönetimi özelliğidir; ISO / IEC 20000-2, en iyi uygulamaları ve Bölüm 1’in gereksinimlerini tanımlayan uygulama kodudur.

BS15000, 2003 yılında yayınlandığından bu yana dünya çapında yaygın olarak kullanılmaktadır ve Avustralya ve Güney Afrika’da ulusal standart olarak neredeyse hiç değişmeden benimsenmiştir. ABD, Avrupa ve Asya’daki bir dizi şirket halihazırda BS 15000 uyumlu olarak sertifikalandırılmıştır. Ayrıca BS15000 / ISO 20000 uyumluluğuna ulaşma konusunda rehberlik sağlayan birkaç mükemmel kitap da tavsiye ediyoruz.

ISO 20000’in yayınlanması üzerine BS15000 geri çekildi ve bireysel standartlar ve sertifikasyon kuruluşları yeni standarda dönüştürmek için kendi resmi geçiş programlarını hazırlıyorlar. Halihazırda BS15000’e sahip olan şirketler, sertifikalarını yeni standarda dönüştürmede herhangi bir zorluk yaşamamalıdır, çünkü bu, bireysel sertifikalandırma kuruluşları tarafından ele alınan hususlardan biri olmalıdır.

Uygulayıcılar ayrıca ITIL Temel Sertifikası, ITIL Uygulayıcıları Sertifikası ve ITIL Yöneticileri Sertifikası içeren yapılandırılmış bir ITIL sınavı ve sertifikasyonu programını takip edebilir. Avrupa’daki sınavlar ve sertifikalar iki bağımsız kurum tarafından yönetilmektedir: EXIN, Avrupa Bilgi Bilimi Sınav Enstitüsü; ve ISEB, Bilgi Sistemleri İnceleme Kurulu. Aralarında, bu iki kuruluş tüm sertifikasyon planını kontrol eder. Amerika Birleşik Devletleri’nde HDI, sınav ve sertifikasyonun ana düzenleyicisidir ve o ve benzeri kuruluşlar dünyanın her yerinde kapsama alanı sağlar. Bu kuruluşlar, kişisel sertifikasyonun adil, dürüst ve eğitimi sağlayan kuruluşlardan bağımsız olmasını sağlar ve tutarlı bir kurs sunumu kalitesi sağlamak için eğitim tedarikçilerini akredite eder.

ITIL ve BT Yönetişimi
ITIL, belirli diğer çerçevelerle birleştirildiğinde, etkili BT yönetişiminin oluşturulmasına büyük katkı sağlar. ITIL süreçleri, CobiT (Bilgi ve İlgili Teknoloji için Kontrol Hedefleri) süreçleriyle eşleştirilebilir ve iki çerçeve birbirini güzel bir şekilde tamamlar: CobiT kontrol çerçevesi kuruluşa teslimat ve destek alanlarında ne yapması gerektiğini söylerse, ITIL en iyi uygulamaları organizasyon bu gereksinimlerin nasıl karşılanacağını tanımlar. Benzer şekilde, ITIL, bilgi güvenliği için uluslararası en iyi uygulama kodu olan ISO 17799 ile çok etkili bir şekilde çalışır ve ISO 17799’un öngördüğü çeşitli süreçlerin nasıl yönetileceği konusunda rehberlik sağlar.

Bir kuruluş, ihtiyaçlarına uygun olarak bu üç tamamlayıcı çerçeveden yararlanarak, işine gerçek ve kalıcı rekabet avantajı sağlayan bir BT yönetişim rejimi oluşturabilir.