İşletmeniz İçin Doğru CRM Çözümünü Seçme

Günümüzün rekabetçi piyasasında, başarılı iş geliştirmenin anahtarlarından biri, hem kilit müşteriler hem de potansiyel yeni müşterilerle karlı uzun vadeli ilişkiler kurmak, yönetmek ve genişletmektir.

Bu nedenle Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), son yıllarda iş dünyasının gündemdeki konularından biri haline geldi.

CRM’yi uygulamak yalnızca önemli değil, aynı zamanda asıl zorluk bunu doğru yapmaktır.

Doğru bir şekilde yapıldığında, yalnızca şirketleri müşterilerle etkileşimde daha duyarlı ve hedefli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda onları ürün ve hizmet tekliflerini genişletme konusunda daha eğitimli ve akıllı hale getirir.

Doğru CRM çözümü yalnızca onu satın alan şirket için tasarlanmamıştır, aynı zamanda o şirketin müşterilerine en iyi sektör deneyimini sağlamayı amaçlamaktadır. Kendilerini hatırlayan, onlarla etkileşime giren, ezberleyen ve tüm taahhütlerini yerine getiren bir kuruluşla ilişkilerde tatmin olurlarsa, tatmin edici bir müşteri deneyimi yaşayacaklar ve daha fazla işle geri dönecekler.

Aşağıdaki altı nokta, sizin için doğru CRM çözümünü seçmenize yardımcı olabilir –

1. Odaklanma – İhtiyaçlarının karşılanabilmesi için mevcut, karlı müşterilerinizin ne istediğini öğrenin. Bu, müşteri hizmetleri, pazarlama kampanyası yönetimi, satış siparişi yönetimi, çağrı merkezi satışları, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri veya saha gücü otomasyonunda işin odağını bulmaya yardımcı olur.

2. Dağıtım – Uygun CRM çözümü, ister geleneksel bir çözüm, ister şirket içi bir kurulum, ister barındırılan bir hizmet veya ikisini harmanlayan karma bir çözüm olarak ayarlansın, şirkette nasıl dağıtılacağına bağlıdır. Bir örnek verirsek, halihazırda şirket içi bir CRM çözümüne sahip büyük bir endüstri, barındırılan bir çözümün CRM yeteneklerine erişimi hızlı bir şekilde uzak bir bölüme genişletmek için mükemmel bir yol olduğuna karar verebilir. Ya da, küçük ama hızla büyüyen bir kuruluş, altyapıya önden yatırım yapmak zorunda kalmadan pazar lideri CRM özelliklerine ve işlevlerine erişim sağlamasına olanak tanıyan barındırılan bir CRM çözümü seçebilir.

3. İşlevsellik – CRM’yi temel bir iş stratejisi olarak gören kuruluşlar için, yerleşik gerçek zamanlı ve geçmişe dönük etkileşimli analitik hayati önem taşır. Bir CRM çözümü, tüketici sorunlarının temel nedenlerini belirlemek için geçmiş eğilimlerle ilgili kritik öngörü sağlayamadığında eksik kalır. Analitik olmadan, bir kuruluşun doğru kararları vermesi engellenebilir.

4. Satıcı – Derin deneyime sahip ve müşterilerin istenen iş sonuçlarını elde etmelerine yardımcı olmaya odaklanmış bir satıcı seçmek de önemlidir.

5. Barındırma Altyapısı – Özellikle barındırılan CRM çözümleri için, uygulama performansını ve güvenilirliğini sağlamaktan sorumlu kişileri, süreçleri ve teknolojiyi kapsayan barındırma altyapısını değerlendirmek önemlidir:

6. Yeniden değerlendirme – CRM’nin kendi başına bir süreç olduğu unutulmamalıdır. Şirketin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için strateji ve süreçleri sürekli olarak değerlendirmek gerekir.

CRM’yi uygulamaya karar vermek kolay değildir, ancak getirisi önemli olabilir. Temel iş süreçlerine odaklanarak ve dağıtım seçenekleri, işlevsellik, satıcı deneyimi ve barındırma altyapısıyla ilgili mevcut seçenekleri dikkatli bir şekilde değerlendirerek, her kuruluş CRM ile başarılı iş sonuçları sağlayabilir.