BT Destek Sözleşmeleri

BT desteği çok çeşitli gereksinimleri kapsar ve sunulan tüm hizmetlere ihtiyacınız olmayabilir. Tercihen, destek türünü özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza izin veren bir yüklenici seçmelisiniz.

Özellikle açıklığa kavuşturmanız gereken bir nokta, talepleri desteklemek için bekleyebileceğiniz yanıt türleridir. Destek şirketleri ve beklentileriniz bu konuda büyük farklılıklar gösterebilir.

Yukarıdaki genel taslakla, BT destek sözleşmelerinin temel özelliklerini inceleyelim.

BT Destek Sözleşmesinin Tipik Şartları

Sözleşme, desteklenen öğeler konusunda net olmalıdır.

EKİPMAN: Bir BT kurulumunda tipik olarak sunucular, PC’ler, Dizüstü Bilgisayarlar, Yazıcılar vb. Bulunur. Hangi belirli öğeler destek alacak?

YAŞ SINIRLAMALARI: Desteklenecek ekipmanın yaşına sınır koyan herhangi bir hüküm var mı?

YAZILIM: Sunucu yazılımı, masaüstü işletim sistemi, Payroll gibi işlevsel yazılımlar, Anti-Virüs gibi sistem koruma yazılımları vb. Gibi birçok türde yazılım kullanacaksınız. Bu yazılım parçalarının bazılarını kurmak ve yapılandırmak göz korkutucu bir görev olabilir. Yazılım, işlemler sırasında çökebilir. Hangi yazılımın destekleneceğini belirle? Ne tür bir destek sağlanacak, örneğin kurulum ve yapılandırma veya yükseltmeler için herhangi bir destek olacak mı?

EV KULLANICILARI: Esnek çalışma düzenlemeleri altında, birçok kullanıcı şirket ekipmanlarıyla evlerinden çalışıyor olabilir. Desteklenecekler mi?

Bir sonraki önemli konu, desteğin nasıl sağlanacağıdır. NASIL: Tipik olarak, destek ilk önce telefonla sağlanır, sorunun boyutu değerlendirilir ve mümkünse kullanıcının sorunu kendi kendine düzeltmesine rehberlik eder. Bu yetersiz kalırsa, destek şirketinin sisteminden istemci sistemine erişilerek uzaktan destek sağlanmaya çalışılabilir. Böyle bir uzaktan desteği etkinleştirmek için, destek şirketi bir VPN bağlantısı veya uzak masaüstü destek istemcisi kurabilir. Bu da yetersiz kalırsa, bir saha ziyareti gerekebilir. Bir destek talebinin tam olarak nasıl ele alınacağını ve hizmet seviyesinin nasıl daha yüksek bir seviyeye yükseltileceğini anlayın.

NE ZAMAN: Farklı sorun türlerine göre yanıt süreleri değişebilir. Sunucu sorunlarına gecikmeden müdahale edilmesi gerekecektir. Sözleşmede ne kadar gecikme sağlanıyor? Masaüstü sorunları biraz gecikmeye neden olabilir. Bunlar için pahalı kısa yanıt süreleri konusunda ısrar etmeyin.

BT destek sözleşmeleri de genellikle sizin tarafınızdan belirli yükümlülükler içerecektir. Bazı önemli yükümlülükler aşağıda listelenmiştir. Tüm bu yükümlülükleri yerine getirmek için düzenlemeler yaptığınızı kontrol edin. Ön arıza tespiti ve sorun gidermeden sorumlu kişi olarak belirli bir kişinin atanması. Bu kişi, BT destek şirketinin ana irtibat kişisi olacaktır.

Destek şirketinin önceden izni olmadan sistem değişiklikleri yapmamaya çalışın

Yedeklemeler, yedeklemeleri test etme vb. Gibi düzenli temizlik faaliyetlerini yapmak (bu görevlerden kimin sorumlu olduğunu ve ihtiyaç ortaya çıktığında veri kurtarmadan kimin sorumlu olduğunu kontrol edin).

Sözleşmelerde kararlaştırılan faturaların ödenmesi

Ayrıca, destek kapsamından belirli istisnalar olacaktır. Önceden var olan hatalar ve muhasebe gibi işlevsel yazılım desteği, tipik istisnalara örnektir.

Son olarak, genellikle anlaşmazlıkların nasıl çözüleceğine dair bir madde olacaktır.