BT desteği: Müşterilerinize Karşı Sorumluluk Alanları

Müşterilerinize BT desteği sağlamaya birçok farklı sorumluluk dahildir. Bu makalede, hangi alanların kapsamlı hizmetlerinizin bir parçası olması gerektiğini öğreneceksiniz.

Telekomünikasyon Çözümlerini Koordine Etmek

İyi nokta istemcilerle, kiralanmış bir hat almak için muhtemelen bir CLEC (rekabetçi yerel değişim taşıyıcısı) veya ILEC (yerleşik yerel döviz taşıyıcısı) olsun, BT desteğinizi yerel telefon şirketi ile koordine etmeye başlayacaksınız. Ne tür bağlantılara ihtiyaç olduğunu ve hatta temel çevirmeli ağ önerilerini araştıracaksınız. Çoğu BT destek departmanı, İnternet erişimi için ISS’lerle teknik desteği koordine etmeye de son verir.

Test, 1, 2, 3

İster dikey uygulamaları devreye sokun, ister müşterileriniz sizden büyük bir BT yatırımı yapmadan önce uygulamayı test etmenizi istese de, firmanız dikey endüstri nişli uygulamalara kaçınılmaz olarak dahil olacaktır. Müşteriniz, BT destek firmanızın dikey uygulamanın kendi ağına nasıl uyduğunu değerlendirmesini isteyecektir.

Guru’nun veya Kitlelerin Eğitimi

Beğen ya da beğenme, firmanız eğitime dahil olacak. Bazen bu eğitim, küçük grupları bir kenara bırakıp kullanıcılara yeni bir uygulama gösterdiğiniz daha resmi son kullanıcı eğitimi olabilir. Diğer zamanlarda eğitim, herkesin soru sorarak geldiği dahili uzmanla daha gayri resmi olabilir. Guruyu eğiterek, guru diğerlerini daha rutin konularda eğitebilir (örneğin, kaybolan bir araç çubuğunun veya görev çubuğunun nasıl kurtarılacağı).

Kaçınılmaz Felakete Güvenin

Firmanızın ayrıca felaket kurtarma planlamasına dahil olması, veri yedekleme sistemini, antivirüs yazılımını, güç korumasını ve güvenliği kontrol etmesi gerekecektir. Ayrıca proaktif bakımı da unutmayın.

BT desteği ile ilgili Özet
Müşterileriniz için en büyük değeriniz, problem çözmeniz ve stratejik planlamanızdır. Müşterilerin sahip olduğu BT ile ilgili her şeyi alabilmeli, kağıda dökebilmeli, organize edebilmeli, neyin hemen yapılması gerektiğini ve neyin bekleyebileceğini, acil BT ihtiyaçlarının bütçeye ve diğer ihtiyaçlara nasıl uyduğunu anlayabilmelisiniz. iş.