Site aramanızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

Arama motorunuzun müşterilerinizin aradıklarını bulmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırdığından emin olmak iş açısından kritiktir. Aynı zamanda çok zordur – iyi arama motorları çok fazla paraya mal olabilir ve onları sıfırdan korumak için çok fazla çaba gerektirir.

Örnek olarak: 12 Aralık 2005 Pazartesi günü, amazon.co.uk adresinden Jamie Oliver’ın yeni yemek kitabı Jamie’s Italy’nin bir kopyasını satın almak istedim. Bu yüzden, web sitelerinin “Kitaplar” bölümüne gittim ve “olivers italya” araması yaptım ve şu 9 öğe sonuçlar sayfasında göründü:

1. “The American Tractor”, Patrick W. Ertel
2. “Lucca’da Bir Bahçe: Toskana’da Cenneti Bulmak”, Paul Gervais
3. Pamela Ballinger’dan “Sürgündeki Tarih: Balkanların Sınırlarında Hafıza ve Kimlik”
4. “Oliver Traktörler”, Jeff Hackett, Mike Schaefer
5. “Wyoming (Moon Handbooks S.)”, Don Pitcher
6. James Halliday’den “Avustralya Şarapları (Mitchell Beazley Şarap Rehberleri)”
7. “All Music Guide to Jazz: The Definitive Guide to Jazz Music”, Ron Wynn (Editör), et al.
8. “Larousse Gastronomique: Dünyanın En Büyük Aşçılık Ansiklopedisi”, Prosper Montagne
9. “Öğretmenin Takvimi: Tatillere, Tarihi Olaylara, Doğum Günlerine ve Özel Günlere, Haftalara ve Aylara Günlük Rehber” Holly McGuire (Derleyici), et al.

Jamie Oliver’ın kitabı, Amazon’un son 24 saat içinde en çok satan 3. kitabı olmasına rağmen, sonuçlar sayfasının hiçbir yerinde görünmedi.

Sorun, “oliver’s italya” yerine “olivers italya” yazmış olmamdı (bu, Jamie Oliver’s’ı arama sonuçları listesinin en başına döndürürdü). Amazon’un pahalı arama motorunun dağılması, devrilmesi ve başarısız olması için gereken tek eksik kesme işaretiydi.

Öyleyse – Amazon yapamazsa, imkansız olmalı, değil mi?

Yanlış – işte Amazon’daki erkeklerin ve kızların düşünebileceği – ve düşünmesi gereken – bazı şeyler.

İki tür problem

Bir kullanıcının bir şey ararken karşılaşabileceği iki temel sorun türü vardır:

– Kullanıcı hatası – doğru arama terimi yanlış girilmiştir (yani kullanıcı, arama motorunun ihtiyaçları ile ilgili sonuçlar döndürmesine neden olacak bir arama terimi girmeyi amaçlamaktadır, ancak bunu yanlış girmektedir).
– Arama motoru hatası – yanlış arama terimi girilir (yani kullanıcı, arama motorunun ihtiyaçları ile ilgisi olmayan bir arama terimi girer).

Kullanıcı hatası

İnsanlar genellikle doğru arama terimini yanlış girerler çünkü ya:

– Nasıl yazılacağını bilmiyorum.
– Yazma hatası yaptınız

Çok iyi heceleyemeyen milyonlarca potansiyel müşteri olduğunun farkına varmak önemlidir. Örneğin, 2003 okuryazarlık anketi (yani okuma ve yazma), İngiliz yetişkinlerin% 16’sının (16 ila 65 yaş arası) okuryazarlık düzeylerinin 11 yaşındaki bir çocuktan beklenenden daha yüksek olmadığını tahmin ediyor (kaynak : Yaşam Becerileri Anketi).

Ayrıca, İngiliz Disleksi Derneği’ne göre nüfusun yaklaşık% 4’ünün ciddi derecede disleksi olduğunu ve% 6’sının hafif ila orta derecede disleksi problemleri olduğunu unutmayalım.

Bu, arama motorunuzun temel bilgiye dayalı yazım hataları yapan kişileri hesaba katması gerektiği anlamına gelir.

Arama motorunuz, aradıklarını nasıl heceleyeceklerini bilen, ancak yazım hataları yapan kişileri de hesaba katmalıdır. Yazım hatasının ana kategorileri şunlardır:

– Klavyede birbirine yakın karakterlerin hatalı girilmesi (doğru harfin yerine – veya ek olarak -). Örneğin: yanlış / sıkışma; için / dfor.
– Atlanan karakterler. Örneğin: eksik / missng; oliver’s / olivers.
– Karakterler çok fazla giriliyor. Örneğin: imkansız / imkansız.
– Karakterler yanlış sırada giriliyor. Örneğin: disaply / display; olmak / ebing.

Arama motorunuz, insanların bu hataları yapmasına ve yine de yararlı ve alakalı sonuçlar döndürmesine izin vermelidir.

Bu tür sorunları Kullanıcı hatası ‘olarak adlandırmış olsak da, arama motorunuz kullanıcının aradığı bilgileri geri getiremezse, elbette sizin hatanızdır, onların değil!

Arama motoru hatası

İnsanlar bir arama motoruna yanlış terimi girdiklerinde, bu sadece yanlıştır çünkü tahmin etmediniz. Mümkün olduğu kadar çok temeli kapsamayı ve mümkün olduğunca çok farklı arama terimini tahmin etmeyi hedeflemelisiniz.

Ne yapalım

Arama motorunuzun daha iyi performans göstermesini sağlamak için sonraki adımlar gerçekten basittir:

– Oturun ve sitenizle alakalı olabileceğini düşündüğünüz tüm yazım hatalarının, yazım hatalarının ve alternatif arama terimlerinin bir listesini yapın (örneğin klavyenize gerçekten bakın ve hangi harflerin birbirine yakın olduğunu düşünün).
– Kuruluşunuzdaki diğer kişilerden benzer listeler oluşturmalarını isteyin.
– Sitenizde insanların hangi arama terimlerini kullandıklarına dair biraz araştırma yapın (ör. Röportajlar, anketler, arama motoru günlüklerinizi kontrol edin, vb.)
– Öğrendiğiniz her şeyi arama motorunuza uygulayın.

Ve bu kadar. Artık sitenizin arama motorunu iyileştirmeye başlamak için ihtiyacınız olan bilgiye sahipsiniz.

Diğer düşünceler

– Kelime işlem yazılımındaki gelişmeler, insanları tembel daktilo yapmıştır. Birçok yazım ve yazım hatasını otomatik olarak düzelten yazılımlar, insanların artık çalışmalarını geçmişte olduğu gibi gözden geçirmek ve düzeltmek zorunda kalmayacağı anlamına gelir. Bu, birçok insanın doğru yazım / yazım alışkanlığından çıktığı anlamına gelir. Bu nedenle, otomatik düzeltme ortamından çıktıklarında (ve örneğin bir web sitesine) gittiklerinde hata yapma olasılıkları daha yüksektir ve hata fark etme / düzeltme olasılıkları daha düşüktür!

– Arama sonuçları sayfaları, kullanıcının büyük metin olarak girdiği arama terimini göstermelidir (ör. 28pt). Bu, insanların kasıtsız hataları tespit etmelerine yardımcı olur. Sonuç sayfaları ayrıca müşteri soruları / yardımı için telefon numaralarını da sağlamalıdır.