Müşteri Hizmetleriyle Mücadele: Savaşı Nasıl Kazanırsınız, Kısım 2/2

Müşteri Hizmetleriyle Mücadele: Savaşı Nasıl Kazanır’ın 1. Bölümünü zaten okuduysanız, tebrikler! Profesyonel olmanın yarısına geldiniz. Bu son beş adımı izleyin ve her yerde müşteri hizmetleri temsilcilerinin kafasını bükme yolunda olacaksınız. Daha fazla uzatmadan

6. İçmeyin ve çevirmeyin.

İlk başta iyi bir fikir gibi görünüyor; zihin hayır diyor, ancak altılı paket evet diyor. Yıllardır harika bir ilişkiniz var. Aptalca bir anlaşmazlık yüzünden neden hepsini çöpe atalım? Son bir kez o telefonu elinize almaya karar veriyorsunuz ve neyi kaçırdıklarını anlayıp anlamadıklarını görün. Bu mantık hiç çalıştı mı? İşte bir ipucu: hayır. Açıkça değişmiş bir ruh hali içinde müşteri hizmetlerini aramak, memnuniyetinizin sağır, ancak biraz eğlendirilmiş kulaklara düşmesine neden olacaktır. Müşteri hizmetlerinin bir şikayeti veya endişeyi ciddiye almasını istiyorsanız, altılı paketi eski sevgilinizi aradığınızda saklayın.

7. Mesai saatleri dışında arayın.

Evet, hold music su işkencesinin kurumsal Amerika versiyonu. Akıl sağlığınızı korumak için mesai saatleri dışında aramayı deneyin. Mesai saatleri nedir soruyorsun? X Şirketinde 7×24 müşteri hizmetleri varsa, akşam 10’dan sonra aramayı deneyin. Değilse, Salı-Perşembe 10: 00-20: 00 arasında veya Pazar günü herhangi bir saatte aramayı deneyin.

8. Özel bir numara aramayın.

Reddedilen bir çalışanın blogu, bir haber istasyonu veya bir radyo programı size X Şirketine bir tür gizli ve dahili numara verebilir. Bekletme süresini ortadan kaldıracağını iddia edebilirler. Çoğu zaman, bu özel numaralar özellikle saha teknisyenleri veya endişeyi halledemeyen belirsiz bir departman içindir. Ana müşteri hizmetleri numarasını arayın ve doğru departmanı seçin. Sesli Yanıt Birimi olan yükselen cehennem, Iowa’daki sözlü talebinizi Connecticut’taki tüm hizmetleri hemen iptal ettiğiniz için yanlışlayabilir, ancak sadece VRU’ya bir temsilci belirtmeniz sizi gerçek, canlı bir kişiye götürebilir. Temsilci çalışmazsa, operatör, temsilci, müşteri hizmetleri, cehennem dünyasından parazit veya Şeytan’ın doğuşu gibi benzer terimleri deneyin.

9. Sorunu iletin, ancak yalnızca gerekliyse.

Kasvetli bir tünelin sonunda ışık yoksa, bir amirden yardım isteyin; ancak, önceki bir aramada yanlış yönetilmeniz durumunda hemen yönetime sormayın. Müşteri hizmetleri temsilcileri haftalarca eğitim alır ve çoğu zaman mevcut müşteri sorunlarına amirlerinden daha aşinadır. Amirler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin işlerini yapmalarını sağlamak için oradalar; aramanızı ve endişelerinizi ele almak müşteri hizmetleri temsilcisinin görevidir.

10. Dış düzenleyici kurumlarla iletişime geçmeyi dikkatlice değerlendirin.

Kesinlikle gerekliyse, tel, kablo, uydu, radyo ve televizyonla iletişimi düzenlemek için 1934’te kurulan Federal İletişim Komisyonu ile iletişime geçin. FCC’ye yönelik şikayetler ciddiye alınır ve X Şirketi’nde kuralları ve düzenlemeleri konusunda iyi eğitilmiş bir departman tarafından ele alınacaktır. Bu departmanın artan yapısı nedeniyle, normal müşteri hizmetlerine göre daha uzun bekleme sürelerine ve daha kısıtlı çalışma saatlerine sahip olabilirler. Tamamen, çirkin, tamamen ve affedilemez bir şekilde haksızlığa uğradıysanız, bir düzenleyici kurumu aramaktan çekinmeyin. Bir şikayette bulunmak istiyorsanız, ancak endişenizle ilgili başka bir işlem yapmanız gerekmiyorsa, şirketi arayın veya e-posta ile gönderin.

Bu on ipucunu izlerseniz, denge lehinize değişebilir. Müşteri hizmetleri çalışanları yanınızda olsun.