Seyahat şirketlerinin karşılaştığı zorluklardan biri, müşterilerin seyahat ihtiyaçlarını karşılamaya gelince “her şeye uyan tek bir çözüm” bulunmamasıdır. Ne kadar harcanabilir gelirimiz olduğu, ne kadar boş zamanımız olduğu, çocuğumuz olup olmadığı gibi ihtiyaçlarımızın zaman içinde değişmesine neden olan birçok faktör, gerçekte her tatilcinin farklı bir şey istediği anlamına gelir.
Seyahat şirketleri için, bu kadar çeşitli müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya çalışmak, sürekli bir zorluktur. Şimdi, İnternet’in kitlesel olarak benimsenmesiyle birlikte, müşteriler kendi tatillerini kendileri için uyarlamak için son derece güçlü bir araca sahipler ve bu da artan sayıda yaptıkları şey.
Son beş yılda çok sayıda on-line seyahat şirketi bir tatili oluşturan bileşen parçalarını (uçuş, transfer, otel) sunarak ortaya çıktı, ancak bu görünüşte sonsuz seçim aslında oldukça olumsuz bir çevrimiçi deneyim. Çevrimiçi araştırma yapmak için çok fazla saat harcadıktan ve ardından iki veya üç farklı tedarikçiyle rezervasyon yapmaya çalıştıktan sonra, potansiyel müşteriler bazen haklı olarak geleneksel bir cadde seyahat acentesiyle geçirilen yarım saatin aslında daha iyi bir değer gibi görünebileceği sonucuna varırlar.
Sürecin üstesinden gelmeye ve boşa harcanan zamanı azaltmaya yardımcı olmak için önce biraz düşünmeye gerçekten yardımcı olur. Nereye ve ne zaman seyahat etmek istediğiniz gibi apaçık şeylerin yanı sıra, aşağıdaki soruları yanıtlamış olmanız yardımcı olur:
1. Bir paket satın almak mı (uçuş, transfer, tek parça olarak rezerve edilen konaklama) veya tatil bileşenlerimi ayrı ayrı rezerve ederek paradan tasarruf etmeye (veya tatili özel gereksinimlerime göre uyarlamaya) çalışmak mı istiyorum?
2. Aşina olduğum bir markayla tatil rezervasyonu yaptırmanın güvencesini almak ister miyim yoksa yeni birini denemekten mutlu olur muyum?
3. Tatil yerindeyken ortaya çıkabilecek sorunların üstesinden gelebilecek kadar kendime güveniyor muyum (paket tatilin aksine, başvuracak bir temsilci olmayacağı için)?
4. ATOL gibi bir tür mali koruma programı kapsamına giren bir tatil rezervasyonu yapmak ister miyim yoksa her iki şekilde de sorun olmaz mı?
Hiç şüphe yok ki, müşterilerin çevrimiçi rezervasyon yaparken yapması gereken en önemli ödünleşimlerden biri, ne kadar “güvence” ve tedarikçi hesap verebilirliği (bir şeyler ters giderse) ile ne kadar “terzi yapımı” ve algılanan maliyet arasındadır. istediklerini kurtarmak.
First Choice (firstchoice.co.uk) veya Thomson (thomson) gibi büyük oyunculardan birinden iki haftalık broşürlü bir tatil satın alarak, ölçeğin bir ucunda bu ödünleşimi yansıtan bir spektrum vardır. co.uk) birisinin uçak satın almak için British Airways’e (ba.com), otel için Sol Hotels’e (solmelia.com) ve transfer için Holiday Taxis’e (holidaytaxis.com) gittiği ölçeğin diğer ucuna kadar.
Bu yelpazenin tamamında, iki uç uç arasına düşen hizmetleri sağlayan çok sayıda başka tedarikçi ve çevrimiçi şirket vardır. Bunun en bilinen örnekleri Expedia (expedia.co.uk) ve Opodo (opodo.co.uk) olabilir. Bunlar müşterilere “terzi işi yaptıkları” hissini vermek için “tek noktadan alışveriş” sağlayan sitelere örnektir. “bir tatil ve iyi bir maliyet tasarrufu sağlama, ancak yine de müşterilere bir seyahat acentesiyle çalıştıkları için bir” güvenlik ağı “olduğu hissini veriyor.
O zaman, sundukları açısından yine farklı olan ilginç yeni bir çevrimiçi seyahat şirketleri türü var. Bu grup birkaç yönden farklıdır:
1. Tipik olarak ATOL teminatlıdırlar, bu da mali problemleri olması durumunda yerinde bir mali garanti olduğu anlamına gelir (ayrıntılar caa.co.uk).
2. İleri teknoloji sayesinde, diğer sitelerden herhangi biri kadar çok uçuş ve otel seçeneğine bağlanırlar – genellikle aynı otelleri paylaşırlar.
3. Tatil yerinde “çağrı üzerine” temsilci hizmeti sunarlar, böylece yalnızca ihtiyacınız olduğunda yanınızda olurlar.
4. Tatil paketleri sunarlar ancak paketleri birçok farklı tedarikçinin “bileşenlerinden” oluşur ve müşterilere tek bir işlemle sunulur. Bunun yakın zamanda başlatılan bir örneği Yeni Tatillerdir (freshholidays.com)
Yukarıda belirtilen sitelerin tümü çevrimiçi rezervasyon özelliğine sahiptir ve tümü makul derecede tatmin edici şekilde çalışır. Büyük seyahat web sitelerinin çoğu artık müşterileri rezervasyon sürecine götürme şekillerinde oldukça kaygandır, bu da şu anda çevrimiçi rezervasyon yaparken zaman alan kısmın araştırma aşaması olduğu anlamına gelir.
Holiday Watchdog (holidaywatchdog.com) gibi alışveriş karşılaştırma sitelerinin birçoğu, aslında farklı tesislerde kalmış olan kişilerin görüşlerini sunar, ancak seyahat seçeneklerini araştırmakla en iyi bilinen, Trip Advisor’dır (tripadvisor.com). Bu, dünyadaki büyük otellerin çoğu hakkında zengin yorumlar sağlayan ve her zaman başlamak için iyi bir yer olan, haklı olarak popüler bir sitedir.
Görevinizde iyi şanslar!
GIPHY App Key not set. Please check settings