Özet: Çoğu tüketici, müşterinin her zaman haklı olduğu eski atasözü duymuş (ve buna inanmıştır). Sorunun bir üretici hatası mı, nakliye sırasında kırılan bir şey mi olduğu ya da sadece fikrini değiştirip değiştirmediğini umursamıyorlar. Tüketicilerin önemsediği şey, dinleyecek kadar önemsemeniz ve bir çözüm sunup sunamayacağınızdır.
Bir işletme sahibi olarak muhtemelen iş bloglarına dahil olabilirsiniz. Bloglarınız profesyonel, ilgi çekici ve umarız ziyaret eden herkes için yararlıdır.
Bununla birlikte, beni her zaman ilgilendiren bir dinamik var. Çoğu durumda blog yazarı, hem gönderilerinde hem de sonraki çürütmelerde profesyonel ve son derece diplomatik olmalıdır. Öte yandan okuyucu, istediği kadar açık ve anlaşılır olabilir.
Ne de olsa web, kapitalizm ve demokrasi ilkeleri üzerine inşa edilmiştir. Serbest fikir alışverişi vardır ve bloglar bu alışverişin başlıca kolaylaştırıcısıdır.
Blog yazarlarının bloglarına doğrudan ve yüz yüze bir yaklaşıma sahip olmaları da mümkündür (ve bazıları yapar). Bununla birlikte, nihai sonuç genellikle önemli bir yabancılaşmış tüketici grubudur. Bu yabancılaşmış tüketiciler, kendilerini kırdıklarını düşündükleri bir şirketten nadiren ek alışveriş yaparlar.
Çoğu durumda, iş blogları, blog yayınlarını paramparça etmek isteyen yanlış bilgilendirilmiş ve hatta iğrenç ziyaretçilerin yükünü taşımak üzere tasarlanmıştır. Gönderi aşırı derecede kötüye kullanım içeriyorsa, çoğu durumda rahatsız edici gönderiyi blogdan kaldırabilirsiniz.
Bazen haklı olacaksın ama yanlış anlaşılacaksın. Bazen yanılıyor olabilirsiniz ve diplomat olarak rolünüz burada devreye girer. İyi bir işletme sahibi, patronları açısından diplomasi kuralını anlar.
Memnun olmayan bir müşteriden bir e-posta veya blog yanıtı aldığınızda (veya bunlara iğrenç-o-gram derken) şaşırmayın. Bu müşteri etkileşimi biçimleri, size ve / veya işinize gerçekten adaletsizlik olabilecek bir şeyin ortasında kendi kendini sınırlama fırsatı sunar.
İyilikle karşılık vererek yüksek yola çıkarak, öfkeyi genişletmek yerine genellikle yatıştırırsınız. Olaylara müşteri perspektifinden bakmaya çalışarak, kırgın kişiyi hüsrana uğramış tüketiciden iş avukatına başarılı bir şekilde taşıyabilirsiniz.
Zehir aşılanmış gibi görünen tüketiciler çoğu zaman, duyulduklarına, şikayetlerinin dinlendiğine ve bu konuda bir şeyler yapılacağına dair bir güvence almak isterler.
Çoğu tüketici, müşterinin her zaman haklı olduğu eski atasözünü duymuş (ve buna inanmıştır). Sorunun bir üretici hatası mı, nakliye sırasında kırılan bir şey mi olduğu ya da satın alma konusundaki fikirlerini değiştirmeleri umurlarında değil. Tüketicilerin önemsediği şey, dinleyecek kadar önemsemeniz ve bir çözüm sunup sunamayacağınızdır.
Bloglama veya müşteri hizmetleri olsun, müşterilerinize (veya ziyaretçilerinize) istedikleri zaman açıklama yapma veya alkışlama fırsatı verin. Bu süreç, hangi konularla ilgilenmeniz gerekebileceği ve işletmenizden kimin kişiselleştirilmiş bir iletişime ihtiyaç duyabileceği konusunda size olumlu bir yaklaşım sağlayabilir.
GIPHY App Key not set. Please check settings