Bloglar Anında Müşteri Memnuniyeti

Haber hikayeleri ve blogların ortak yönü nedir? Eh, en azından çevrimiçi olarak anında geri bildirim almanın kapısını açıyorlar.

Yeni bir hikaye patlar ve yaygın olarak görüntülenen bir web sitesine giden yolu bulur. Dakikalar içinde haber odaklı web sitesine onlarca yanıt gönderilebilir. Aynı çılgın gönderi bir iş blogu için de geçerli olabilir. İnsanlar fikirlerini duyurma fırsatını severler ve çevrimiçi ortamda yeterli fırsatları bulurlar.

Bir işletme blogu, müşteri geri bildiriminde en iyisini sunar. Yaklaşık bir düzine yıl öncesini düşünürseniz, müşteri yeniyi aldığında basılmış, postalanmış ve nihayetinde biraz eski bilgiler içeren haber bültenlerini hatırlayacaksınız; posta gönderme. Çoğu insan yanıt vermeyi hiç düşünmemişti çünkü bir mektup yazmak, bir zarf bulmak, bir pul yapıştırmak ve onu postane kutusuna götürmek, sırf yanıt vermek için çok fazla iş yapmak zaman alacaktı. Çoğu müşteri hiçbir zaman faydayı görmedi, bu yüzden bilgiyi daha sonra geri almak için serebral korteksine veya hızlı ve tamamen işten çıkarmak için çöp tenekesine koydular.

İş blogları, anında geri bildirim işleviyle birlikte gelir. Bir yorumunuz varsa, sağlanan alana yazıp gönder düğmesine tıklayın. Çoğu durumda, hemen ortaya çıkar ve başkalarının ağır görüşlerine eklenir. Başkaları yanıtınıza olumlu sözlerle ya da bakış açınızı sorgulayan sözlerle yanıt verdiğinde şaşırmamalısınız.

Müşteri, bilgi zihninde tazeyken yanıt verebilmekten yararlanır ve işletme sahibi, müşterilerinin çeşitli görünümlerinin anlık görüntüsünü aldığından fayda sağlar.

Enstantane kelimesini kullandığımı fark edeceksiniz. Birincil neden, bir işletme sahibinin hala iş blogu yanıtını kabul etmesine ihtiyaç duymasıdır, çünkü blogu okuyanlar hala müşterilerinin küçük bir temsilidir. Öyleyse, bir anlık görüntünün hayatın duvarındaki sadece bir kareyi yakalaması gibi, bir iş blogu da öyle.

Oldukça şaşırtıcı bir paradoksta, bir müşteri bir e-posta yanıtıyla yanıt vermediğinde bir bloga yanıt verecektir. Bazı nedenlerden ötürü, bir şekilde anonim bir çevrimiçi gönderiyle ilişkili bir rahatlık seviyesi vardır ve burada bir iade adresi içeren bir e-posta yanıtı olmayabilir.

Müşteriler, orijinal konuyla olduğu kadar çeşitli yanıtları okumakla da ilgilenebilir. Sanırım her şey eski atasözüne dönüyor, On iki kişiye bir konu hakkındaki görüşlerini sorarsanız, on iki yanıta hazırlıklı olun. Bir iş blogu, okuyuculara kendi bakış açılarını verme şansı sunar. Bloglar ayrıca diğer tüm okuyuculara mevcut yanıtları gözden geçirme ve değerlendirme fırsatı verir.

Bir iş blogu fikrini verdiyseniz, küçük bir miktar bile düşündüyseniz, umarım bu makale bir iş blogunun yardımcı olabileceğine dair şüpheniz üzerine neden hiç hareket etmediğinizi merak etmeniz için yeterlidir.

Şimdi harekete geçin, katılımcılar beklemede.