Ofis ortamında çalışan, bilgisayar ürünleri satın alan veya evde bilgisayarı olan çoğu kişi teknik destekle uğraşmanın eğlenceli deneyimini yaşadı. Her zaman en kolay ya da en keyifli deneyim değildir, ancak umarım bu makale bir dahaki sefere aradığınızda durumu en iyi şekilde değerlendirmenize yardımcı olur. Aşağıda, bilgisayarınızın bir sonraki arızasında aklınızda bulundurmanız gereken şeylerin bir listesini bulacaksınız.
1. Sakin olun Telefonun diğer ucundaki destek görevlisine bağırmayın. O sadece yardım etmek için oradadır ve ne kadar kızarsanız o kadar az yardım alırsınız.
2. Konuya gelin Sorunuzu sorun veya durumunuzu hemen açıklayın. Çalılıklara vurmayın.
3. Kibirli olmayın Yardıma ihtiyacınız olduğu için teknik desteği arıyorsunuz. Akıllı bir adam olmaya çalışma.
4. Kendiniz arayın Bir arkadaşınızı, akrabanızı veya iş arkadaşınızı aramayın. Size yardım etmeye çalışan kişi için başka birinden aldığınız bilgileri tekrarlarken çok zor.
5. Bilgisayarda kalın Aradığınızda sorunun yaşandığı bilgisayarın başında olduğunuzdan emin olun. Bilgisayara erişiminiz yoksa, birisinin size bir problemde yardımcı olması zordur.
6. Hatayı kaydedin Gördüğünüz bir hata hakkında arıyorsanız, bunu not ettiğinizden emin olun. Söyleyebileceğiniz tek şey, ekranımda içinde yazı olan bir kutu varsa, birinin size yardım etmesi zor.
7. Kaç kişinin etkilendiğini öğrenin Çağrınızın önceliği, etkilediği kişi miktarından büyük ölçüde etkilenebilir. Sorun birkaç kişiyi etkiliyorsa, muhtemelen daha yüksek bir seviyeye yükseltilecektir.
8. Sabırlı olun Varsayılan olarak, teknik desteğin genellikle sorması gereken belirli soruları vardır. Bunlar sizi kızdırmak değildir, probleminizi çözme sürecinde yardımcı olurlar.
9. Ne tür bir desteğin sunulduğunu öğrenin Ne tür bir desteğin sunulduğunu öğrenmek için aramadan önce ofiste sorun. Tüm teknik destek merkezleri Nasıl yardım edebilirim? Destek grubunuz bu tür bir desteği sunmuyorsa, yardım etmesi için bir iş arkadaşınız olması gerekebilir.
10. * Altın Kural *: Teknik destek yardım etmeye çalışıyor – İlk başta aramanızın nedeni, bir konuda yardıma ihtiyaç duymanızdır. Karşı taraftaki kişinin size yardım etmesini zorlaştırmamaya çalışın.
Bu ipuçları sadece bir araya getirdiğim rastgele sözcükler değil. Teknik desteği aradığınızda telefonla görüştüğünüz kişilerden biriyim. Yaklaşık iki yıldır bir Yardım Masası ortamında çalışıyorum ve aklınıza gelebilecek hemen her bahane, yalan ve sorunu duydum. Benim için, arayanın bu basit kurallara uyması işleri çok daha kolaylaştırıyor. Teknik destek de insanlardan oluşuyor. Onlara tedavi olmak istediğiniz gibi davranmaya çalışın ve bir sonraki deneyiminizin çok daha iyi olacağını garanti ederim.
GIPHY App Key not set. Please check settings