Bilgisayar ve BT desteği ile birçok küçük işletme genellikle maliyet görür ve pek fayda sağlamaz. Ancak, BT ekipmanı satın alan küçük bir işletme için en büyük soruna neden olabilecek şey, bunun nedenidir. Neden bu özel bilgisayar? Neden bir sunucu? Sunucu nedir ve neden sahip olmalıyım? Avantajlar, teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için her zaman açık değildir. En son teknolojinin ne gibi bir avantaja sahip olabileceğini bilmek, vergileri hesaplasanız veya kamyonlarınızın nerede olduğunu merak ediyorsanız, gerçekten önemli değil.
Bunun olmasının birkaç olası nedeni olduğunu düşünüyorum.
Teknik kişiler işlevselliği takdir edebilir, ancak bunun müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini her zaman net bir şekilde açıklamayabilir.
TLA (Üç Harfli Kısaltmalar) ve diğer BT jargonu ile basit İngilizce ve biber sohbetleri kullanmadıkları için suçlu olabilirler.
BT sorunlarını basit İngilizce yerine basit olarak açıklamak için IT Speak kullanma eğilimindedirler.
Peki, IT Speak’den Simple English’e nasıl geçebiliriz?
IT Speak kendi dilidir. Bir dil öğretmeni başlangıç seviyesindeki bir sınıfa ders verirken, öğrencilere talimat vermek için sınırlı sayıda cümle veya ifade kullanır. Çok fazla ifade kullanırlarsa öğrencilerin kafası karışabilir ve dili anlamak ve öğrenmek daha zor olabilir.
IT Herhangi bir dil gibi konuşun da başlangıç seviyesi ve kullanıcıların anlamasına ve öğrenmesine yardımcı olabilecek bir dizi basit ifade vardır.
Başlamamız gereken yer burası. Birkaç yıl önce bu sorunla karşılaştığımda, kullanıcılarla doğru düzeyde konuşmama yardımcı olacak bazı yönergeler bulmamın çok önemli olduğunu anladım.
Nerede olduklarını ve teknolojinin onları nereye getireceğini açıklayın
Kullanılacak temel kelime dağarcığını bulun
Müşterinin görebileceği şeyler hakkında konuşun
“Sabit disk”, “bellek”, “program” ve “ağ” gibi kelimeleri kullanarak göremedikleri şeyler hakkında konuşmayı sınırlayın
Tüm eylemleri adım adım açıklayın
Kullanıcılara işleri nasıl yapacaklarını gösterin
Onlara bir eylemi gerçekleştirmenin kolay bir yolunu verin
Her türlü soruyu teşvik edin – bu, deneyimime kullanıcı güvenini artırır
Aptalca soru diye bir şey yoktur!
Ayrıca teknolojiden geri durmayı da unutmamalıyız. Bir müşterinin bir teknolojinin sonuçlarını veya faydalarını anlamasına yardımcı olarak, güvenin oluşturulması ve oluşturulması daha kolaydır. Sonuç olarak, uzun vadeli bir ilişki geliştirme potansiyeli daha fazladır. Aynı zamanda çok faydalı bir öğrenme deneyimi olabilir.
GIPHY App Key not set. Please check settings