Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı

CRM olarak da bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı, bir şirketin müşteri, iş ortağı, satıcı ayrıntılarını ve ayrıca dahili süreç bilgilerini yakalayarak, analiz ederek ve depolayarak müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmesine olanak tanıyan bir yazılımdır.

Bir CRM sisteminin temel işlevi Pazarlama, Servis ve Satış olmak üzere 3 temel modüle bölünmüştür ve sistemin 3 yönü Operasyonel, İşbirlikçi ve Analitiktir (bunlar birbirinden ayrı olarak uygulanabilir).

Pazarlama

Pazarlama modülü, bir şirket içinde pazarlama ile ilgili faaliyetlerin kısa vadeli yürütülmesi ve uzun vadeli planlamanın işlevselliğini sağlamakla ilgilidir.

o Bir ürünü veya bir ürün grubunu mesaj olarak kullanan potansiyel alıcıları hedefleyen, farklı iletişim kanallarını kullanarak pazarlama kampanyaları yürüten Kampanya Yönetimi.

o Nicel veya nitel ölçüler olan uzun vadeli piyasa planları yapma planlama. Bunlar belirli bir süre için ve farklı ürün grupları ve coğrafyalar için ayarlanabilir.

o Müşteri Adayı Yönetimi, daha sonra satışa dönüştürülebilecek satışla ilgili olası satışlar üretir, müşteri adayı yönetimi, akıl sağlığı kontrolleri yaparak ve alınan bilgilerin gerçekliğini değerlendirerek ve ardından hangi olası satışların sıcak ve soğuk olduğuna karar vererek potansiyel müşterileri işleme alır.

Hizmet

Hizmet işlevi, sistemin planlanmış veya planlanmamış müşteri hizmetlerini yönetmede ne kadar etkili olduğuna odaklanır. Aşağıda Servis modülünün bazı işlevleri verilmiştir: –

o Hizmet Siparişi Yönetimi
o Hizmet Sözleşmesi Yönetimi
o Planlanan Hizmetler yönetimi
o Garanti Yönetimi
o Kurulu Tesis (Ekipman) Yönetimi
o Hizmet Seviyesi Sözleşme Yönetimi
o Kaynak Planlama ve Çizelgeleme
o Bilgi Yönetimi (SSS, Nasıl yapılır kılavuzları)

Satış

Satış işlevi, şirketin satış ekibinin satış öncesi sürecini yönetmesine ve yürütmesine yardımcı olmaya odaklanır, böylece daha organize olur. Çoğu şirketteki satış ekibi, olası satışları veya fırsatları yakalamaktan, müşteri etkileşimini yakalamaktan sorumludur; CRM, bu verileri işlemelerine ve gelecekte izlemelerine yardımcı olur.

o Fırsat Yönetimi, bir anlaşma için alınan ve toplanan tüm ilgili verilerin tek bir yerde toplanmasına yardımcı olur, verileri beklenen bütçe, toplam harcama, potansiyel müşteriler, kilit oyuncular, ilgilenen ürünler, önemli tarihler ve beklenen kapanış tarihleri ​​gibi tutabilir. bir anlaşma.

o Teklif ve Satış Sipariş Yönetimi, teklif aşamasına bir fırsata ulaşılırsa teklif oluşturulur ve bu kazanılırsa teklif satış siparişine dönüştürülerek satış siparişi ERP sistemine aktarılır.

o Faaliyet Yönetimi; toplantılar, tartışmalar, aramalar ve e-postalar dahil olmak üzere müşteri ile etkileşim ile satış ve hizmet alanlarında devam eden faaliyetleri temsil eder.

Operasyonel bu, müşteri desteğinin ve şirketin satış ve servis temsilcisini içeren süreçlerin otomasyonudur.

İşbirlikçi, bir şirketin satış ve servis temsilcisini içermeyen müşteriler arasında doğrudan iletişimdir.

Geniş bir amaç yelpazesi için kullanılan müşteri verilerinin analitik analizi.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı, şirketinizi etkin bir şekilde organize etmenin ve yürütmenin iyi bir yoludur.