Küçük İşletmeler İçin CRM Temelleri

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, modern işletmeler için çok önemlidir, ancak küçük işletmeler genellikle büyük işletmelerden farklı ihtiyaçlara sahiptir ve burada, küçük işletmelerde CRM için neyin gerekli olduğuna iyi bakın.

Her CRM sistemi, iletişim veritabanı üzerine kuruludur. Aslında tüm sistemin anahtarı. İletişim veritabanı, müşteriler ve olası müşteriler hakkında bilgi girişine izin verir. Ayrıca bu bilgilerin korunmasına da izin verir. Bu, ad, adres, telefon ve e-posta adresi gibi temel bilgileri içerecektir.

Çok sayıda bağlantınızın olduğu diğer şirketler gibi daha büyük müşterilere satış yapıyorsanız, CRM yazılımınızın bir müşteriyle ilişkili gruplar içindeki kişileri yönetme yeteneğine sahip olmasını istersiniz. Örneğin ABC Şirketi, Joe, Sam, Sally ve Molly’ye bağlı olabilir. Bu, tüm grup için bilgileri kolayca değiştirmenize olanak tanır.

Raporlama kabiliyetini yakından incelemek isteyeceksiniz. Tüm bu bilgileri sisteme koyarsanız, sizin için kullanılabilir bir formatta geri alabilmeyi istersiniz. Bazı sistemler, kişisel ihtiyaçlarınızı karşılamak için düzenleyebileceğiniz veya düzenleyemeyeceğiniz hazır raporlarla birlikte gelir. Bazıları ayrıca kendi özel raporlarınızı tasarlamanıza izin veren rapor yazıcısı adı verilen bir modülle birlikte gelir.

İyi bir CRM paketi, iyi bir analitik yeteneğe sahip olacaktır. Bu, topladığınız verileri analiz etmenize ve aşağıdaki gibi bir dizi soruyu yanıtlamanıza yardımcı olacaktır:

1. Hangi müşteri en yüksek karlılığı sağlar?
2. Katılmaları ne kadar sürer?
3. Hangi ürünleri satın alıyorlar?
4. Hangi müşteriler sadıktır?
5. Hangi satış ortakları en iyi satış dönüşüm oranına sahiptir?
6. Yeni müşteriler daha karlı mı?
7. Hangi ürünler hareket etmez?
8. Daha fazla kadroya nerede ihtiyaç duyulur?
9. Bir müşteriyi satışa dönüştürmek için kaç arama gerekir

Bu, ne tür bilgileri analiz edebileceğinize dair küçük bir örnek.
Küçük işletmeler için fiyat da bir sorundur. O kadar ucuza gitmek istemezsiniz ki, yeterli olmayan bir paket alırsınız ya da daha çok uğraşıp daha sonra onu tasarlandığı şey için kullanırsınız.

Öyleyse yine çok büyük bütçeye sahip olmayacaksınız. Araştırmanızı yapmak isteyeceksiniz, ancak önce önceliklerinizi tam olarak belirlemeniz gerekiyor. O zaman fiyat karşılaştırmasına da başlayabilirsiniz.

Özetlemek gerekirse:

1. Yazılımın ne yapmasını istediğinizi belirleyin.
2. Bütçenizi belirleyin.
3. Araştırmanızı yapın.
4. Ürünleri çevrimiçi olarak karşılaştırmaya başlayın.
5. Kararınızı verin.
6. Satın almanızı yapın /

Küçük işletmenizin karlı ve başarılı olup olmayacağı kesindir, CRM’ye ihtiyacınız vardır.