İşletmeniz İçin CRM Çözümlerini Değerlendirme

İşletmeniz için CRM çözümlerini değerlendirirken bazen en önemli iş faktörleri göz ardı edilir. Çoğu zaman, ürünü işimize uygun hale getirmemiz gerektiğinde işimizi bir ürüne uygun hale getirmeye çalışmakla çok meşgul oluruz. İşletmenizin hedeflerini bildiğinizde ve bunları takip ettiğinizde, doğru CRM yazılımını başarıyla seçersiniz.

İşletmenin büyüme hedeflerinin açık ve net bir şekilde tanımlanması da çok önemlidir. İşletmenin temel amacının ne olduğunu düşünmeniz ve tanımlamanız gerekir. Gelirinizi nasıl artırmak istediğinizi belirlemeniz gerekir. Ve kararlarınızı ve etkilerini gerçek zamanlı olarak analiz etmek isteyeceksiniz.

Bir veya iki ay sonra işleri analiz etmenin bir faydası yok. Gerçek zamanlı olarak etkileşim kurduğunuzda, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını, neyin etkili neyin yaramadığını görebilirsiniz. Sadece gerçek zamanlı analiz yaparak işinizi geliştirmek için fırsatlar bulabilirsiniz.

Bir CRM çözümü seçmek, diğer tüm iş kararları gibi bir iş kararıdır. Bir CRM çözümünü başlatmaya karar verdiğinizde, bakmakta olduğunuz CRM teknolojisinin kapasitesini analiz etmek için zaman harcamalısınız.

Soru web tabanlı veya İstemci tarafı. Her ikisinin de avantaj ve dezavantajları var. İstemci tarafından barındırılan çözümlerin kurulumu genellikle kolaydır, kolayca erişilebilir ve güvenlidir. Ancak BT departmanı olmayan daha küçük bir şirketseniz ve internete erişiminiz varsa, web tabanlı bir sistem şirketiniz için en avantajlı olabilir. Bu sistem güncellemeleri, veri depolama ve şirketinizin CRM sistemi ile ilgili her şey ana bilgisayar tarafından ele alınır. Çok uygun!

Bununla birlikte, kendi intranetine ve BT personeline veya en azından yazılım kurulumu ve uygulamasında bilgili personele sahip daha büyük bir işletme, istemcinin barındırdığı sistemin uzun vadede daha ucuz ve daha fazla esneklik sunarak muhtemelen daha iyi bir seçim olduğunu görecektir.

Elbette bütçeniz hangi yazılım türünü seçtiğinizde ve hangi yazılım paketini istediğinizde önemli bir rol oynar. Piyasada Microsoft CRM gibi birçok mükemmel ürün var. CRM bütçenizin yaklaşık% 30’u yazılım satın almaya gidecek ve% 70’i entegrasyon, özelleştirme, bakım, yükseltme ve eğitime gidecek.

Başarılı bir CRM sistemi için eğitim çok önemlidir. Eğitim, kurum içi eğitimi, bir eğitmen veya danışmanın işe alınmasını veya iyi bir bilgisayar beceri seviyesine sahip kullanıcılarla çalışabilecek ancak diğerleri için çok sinir bozucu ve etkisiz olabilecek bir kendinizi eğitme yaklaşımını içerebilir.

CRM yazılım seçiminizde büyüme stratejiniz de çok önemlidir. Gelecekte nerede büyümek istediğinizi biliyorsanız, satın aldığınız yazılımın bu ihtiyaçları karşılayabileceğinden emin olabilirsiniz. Büyüyen şirketimizin ihtiyaçlarını artık karşılamayacağını keşfetmek için bir paketle rahat etmekten daha kötü bir şey yoktur. Ve paketleri değiştirmek zorunda kalmak, başlangıçta satın aldığınızdan çok daha maliyetli hale gelebilir.

İşletmenizin nereye gittiğini ve müşteri ilişkileri yönetiminizden ne beklediğinizi bildiğinizde, işletmeniz için CRM çözümlerinizi değerlendirmek çocuk oyuncağı olur.