E Hakkında Her Şey

KOBİ’ler bir fırsatı kaçırıyor mu?

KOBİ’lerin sadece% 18’i çevrimiçi satış yapıyor. Bunların yüzde birinden daha azı tüm satışlarını İnternet üzerinden sağlıyor. Ancak e-ticaret operasyonları olan şirketlerin yüzde 90’ı sitelerinin karlı olduğunu ve İnternet satışlarının değerinin 2004 ile 2005 yılları arasında 66,2 milyardan 103,3 milyara yüzde 56 arttığını söyledi.

Öyleyse E’ye bir göz atalım ve KOBİ’lerin daha az korkması gerekip gerekmediğini görelim.

E = Elektronik

“E” öneki, fiziksel dünyadan elektronik alternatifine taşınan her şeye eklenebilir. Çoğu “E” kelimesi artık İnternet ile eşanlamlı hale geldi.

Bazılarına bakalım.

ECRM, müşterilerle ilişkileri yönetmek için İnternet ve diğer dijital medyayı (ör. SMS, DRTV) kullanır. Müşterilerle herhangi bir elektronik ortam kullanarak etkileşimde bulunuyorsanız, ECRM gereksinimleriniz vardır.

EBusiness, ECommerce’den daha fazlasıdır. Eİşletme, bir bilgisayar sistemine dayanan herhangi bir iş sürecini ifade eder. Bir bilgisayar sistemine dayanan herhangi bir iş süreciniz varsa, EB iş dünyasındasınız.

E-Ticaret, İnternet / WWW’yi ürün veya hizmetlerin satın alınması ve satılması için kullanır.

EMarketing, bir niş veya küresel bir hedef kitleye anında yanıt vermek için İnternet’i kullanan ve arama motoru pazarlamasını, görüntülü reklamcılığı, E-posta pazarlamasını, bağlı kuruluş pazarlamasını, etkileşimli reklamcılığı ve viral pazarlamayı içeren pazarlamadır.

ECRM, EBusiness, E-ticaret ve EMarketing WWW, İnternet, intranetler, extranetler veya bunların bazı kombinasyonları kullanılarak şirketlerin aşağıdakileri yapmasını sağlamak için yürütülebilir:

bilgisayar sistemlerini daha verimli ve esnek bir şekilde birbirine bağlamak

tedarikçiler ve ortaklarla daha yakın çalışmak

müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi karşılamak

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) her işletme için önemlidir. ECRM, CRM’ye yardımcı olmak için İnternet / WWW’yi bir araç olarak kullanır.

ECRM

ECRM, bir şirketin faaliyetlerini müşteri etrafında birleştirerek müşterilerin satışlarını artırma ve hizmeti iyileştirme ihtiyaçlarını anlamakla ilgilidir. Hedef, müşteri memnuniyeti yoluyla müşteri payını ve müşteriyi elde tutma oranını artırmaktır. Bazı insanlar, müşterilerle ilişkileri yönetmek için İnternet’i kullanmanın kişisel dokunuşu ortadan kaldırmasından endişe duyuyor.

Ancak web sitenizde (veya başka bir yerde) uygun teknolojiyi kullanmak, müşterilerinizle kişisel dokunuşunuzu geliştirebilir, örnek olarak www.innovantage.co.uk adresinde canlı sohbeti görebilir ve ECRM için İnternet’i kullanmak, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetme sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olur. , onlarla yüz yüze ve telefonda vakit geçirmek için zaman kazanıyor.

Buna ek olarak, bir müşteri web sitesini ziyaret ettiğinde veya bir e-posta gönderdiğinde, baktıkları sayfaları izleyen ve kaydeden yazılıma dayalı olarak, indirdikleri bilgileri ve gönderebilecekleri herhangi bir e-postanın konusu bir veri tabanında saklanabilir. . Bu, ayrıntılı müşteri profili ve trend bilgisi verir ve raporlar, müşteri listeleri, bireysel tercihler, sizinle aranızdaki en son iletişim, neyle ilgili olduğu ve çok daha fazlası için çapraz referans yapılabilir.

Bu, müşterilerle iletişimi kişiselleştirmek ve onları özel teklifler konusunda uyarmak veya onları yeni hizmetler ve ürünler hakkında zamanında ve ilgili bir şekilde bilgilendirmek için kullanılabilir.

EBİş

Eİşletme, tüm değer zincirindeki süreçlerle ilgilidir:

elektronik satın alma ve tedarik zinciri yönetimi

siparişlerin elektronik olarak işlenmesi

müşteri hizmetlerini idare etmek

iş ortaklarıyla işbirliği yapmak

EBusiness, şirket içi ve arası iş süreçlerinin intranetler ve extranetler aracılığıyla entegrasyonuna izin verir.

İntranet, personel arasında güvenli bir şekilde paylaşım için İnternet yöntemlerini kullanan ve kurumsal “eski” veri ve bilgi sistemleriyle yeni kullanıcı arabirimleri sağlayabilen özel bir bilgisayar ağıdır. “Özel bir İnternet”. Bu şekilde iş yeri dışındaki çalışanlar şirket bilgilerine, bilgi işlem kaynaklarına ve iç iletişimlere erişebilir.

Bir extranete genellikle müşteriler, tedarikçiler veya diğer onaylı taraflarca erişilebilir.

Erişim bir güvenlik duvarı, kullanıcı kimlik doğrulaması, mesajların şifrelenmesi vb. İle bir ağ geçidi üzerinden sağlanabildiğinden, hem intranetlerin hem de extranetlerin kuruluşun dahili ağına herhangi bir erişime izin vermesi gerekmez.

E-ticaret

E-ticaret, son birkaç yılda önemli ölçüde büyüdü. Örneğin, 2005 yılı için Ulusal İstatistik Ofisi (ONS) E-ticaret raporu şöyle diyor: İnternet satışlarının değeri 2004 ile 2005 arasında 66,2 milyardan 103,3 milyara yüzde 56 artarken, çevrimiçi satış yapan işletmelerin oranı ise İşletmelerin yüzde 12’sinden yüzde 14,6’sına yüzde 22.

Maalesef pek çok küçük ve orta ölçekli işletmenin dahil olmadığı görülüyor.

ONS BAĞLANTISI: [http://www.statistics.gov.uk/downloads/theme_economy/ecommerce_report_2005.pdf]

Küçük İşletmeler Federasyonu (FSB), Lordlar Kamarası Bilim ve Teknoloji Komitesi tarafından hazırlanan bir raporun ardından, e-ticaretten caydırılan önemli sayıdaki küçük ve orta ölçekli işletmenin (KOBİ) dikkatini çekti. İnternetin coğrafi erişiminin KOBİ’lerin küresel pazarda düşük maliyetle rekabet etmesini mümkün kıldığı gerçeğine rağmen, KOBİ’lerin sadece% 18’i çevrimiçi satış yapıyor. Bunların yüzde birinden daha azı tüm satışlarını İnternet üzerinden sağlıyor.

Bu, E-Ticaretin her zamankinden daha karlı ve uygun fiyatlı olduğunu gösteren Actinic tarafından yapılan araştırmayla çelişiyor – ancak birkaç KOBİ bundan yararlanıyor.

Anket, 2006 yılında, e-ticaret operasyonları olan şirketlerin yüzde 90’ının sitelerinin kârlı olduğunu söylediğini – 2005 yılındaki yüzde 70’ten – tüm zamanların en yüksek seviyesi olarak belirtti.

Anket [http://www.actinic.co.uk/Actinic_Ecommerce_Report_2006.pdf] ayrıca şunları ortaya çıkardı:

e-ticaret kullanan perakende şirketlerinin oranı 2005’te% 8’den 2006’da% 11’e yükseldi

Posta ve telefon siparişini kabul eden perakendecilerin% 75’inin hala bir e-ticaret tesisi yok

Halihazırda bir e-ticaret hizmeti sunmayan şirketlerin yüzde 20’si başlamayı planlıyor. Kalan şirketlerin üçte ikisi hâlâ e-ticareti başlatmayı planlamıyor ve yüzde 10’u emin olmadıklarını belirtti

E-ticareti görmezden gelmek için belirtilen ana nedenler, ürünlerin uygun olmaması (yüzde 38) veya talep eksikliğiydi (yüzde 17)

E-ticaret hakkında daha fazla bilgiyi http://www.e-crm.co.uk/profile/newsletter-downloads/About-ECommerce.pdf adresinden okuyabilirsiniz.

EMarketing

EMarketing, geleneksel pazarlama ile aynı kavramları kullanır. Amaç, mesajınızı hedef pazarınıza ulaştırmak için stratejiler geliştirmektir. EMarketing, geleneksel pazarlamadan daha uygun maliyetli ve daha az çaba gerektiren bir eğilimdir ve bu nedenle, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olduğu anlamına gelen muazzam ROI sonuçları üretir.

EMarketing ile farkı, mevcut seçeneklerde yatmaktadır. Şu URL’lerde daha fazla bilgi edinebilirsiniz:

Arama motoru optimizasyonu:

http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_search_engine_positioning_optimisation.php
http://www.e-crm.co.uk/essays/ecrm_essay_search_engine_positioning_optimization_submission.htm

Tıklama başına ödeme:
http://www.e-crm.co.uk/profile/message171106.html
http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_pay_per_click_marketing.php

E-posta:
http://www.e-crm.co.uk/profile/message210507.html
http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_email_marketing.html