CRM’de C’nin Önemi

CRM’nin amacı, tüketici davranışına ilişkin çok daha üstün bir anlayışa sahip olarak uzun vadeli büyümeyi ve tabii ki karlılığı artırmaktır. CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelse de, CRM’deki C’nin gerçekten Müşteri için çok daha önemli olduğuna dair hiçbir soru yoktur!

Pek çok şirket, CRM’yi, elbette CRM’nin önemli bir parçası ve bir başlangıç ​​adımı olan pazarlama ve satış süreci boyunca potansiyel ve mevcut müşterileri hareket ettirmeyi gerektiren Müşteri Edinme Yönetimine odaklanmak için kullanma hatasını yapıyor, ancak alabileceğiniz çok daha fazlası var. CRM yazılımınızdan.

Son araştırmalar, tüketicilerin% 60’ından daha azının aldıkları müşteri hizmetinden memnun olduğunu ve bunun sadece birkaç yıl içinde% 20 oranında düştüğünü gösteriyor. Bu, tüketicilerin daha fazla şirket talep ettiği bir dönemde daha az şirket sağladığı anlamına gelir. Ayrıca, Microsoft Dynamics CRM Yazılımını kullanarak iyi istatistiklerden biri olabileceğiniz ve çok hızlı bir şekilde ekleyebileceğim anlamına gelir.

İyi müşteri hizmetinin anahtarı, müşteri hizmetinin en iyi unsurlarıyla bütünsel bir yaklaşım sağlamak için yazılımın, teknolojinin ve insan becerilerinin gücünü birleştirmektir.

Bu konsept, çeşitli unsurları bir araya getirerek nihai olarak alt çizgiyi iyileştirecek birleşik bir programda bir araya getirerek işbirliği ile ilgilidir. Hepimizin hayatımızın bir noktasında duyduğumuz gibi, toplam, parçalarından daha büyüktür ve tüm bu CRM ayrı parçalarının mükemmel bir programda birleştirilmesi kesinlikle bunu kanıtlıyor.

İşbirliği için kullanılan CRM, müşteri taleplerinizin yalnızca yardım masası tarafından ele alınması anlamına gelmez, aynı zamanda hizmet departmanı, parça departmanı, satış departmanı ve muhasebe departmanı tarafından da yardım edilir. Ancak bekleyin, daha fazla pazarlama, müşteriye satıştan sonra onları beğenebilecekleri diğer benzer ürünleri veya genişlemeleri veya mevcut ürünü tanıtma fırsatı bulur. Bu gerçekten tam yemek anlaşmasıdır veya çoğu zaman sevgiyle bütünsel yaklaşım olarak anılır. Anlamak için biraz daha ayrıntılı hale getirelim.

1. Müşteri Merkezli Stratejiler Bunlar, müşteri etrafında modellenen modellerdir. Oradan çıkan jant telleri ile tekerleğin merkezi.

2. Paylaşılan Bilgi Tabanı Yeni planlar oluşturmak, mevcut verileri düzenlemek ve müşteriniz, satın almaları, inşa etmek istedikleri şey ve liste ile ilgili her türlü şey hakkında rasyonel bir veritabanı oluşturmak için kullanılabilen, aranabilir yapılandırılmış bir veritabanı devam eder.

3. Self Servis CRM yazılımı tam kapasitesine alındığında müşteri hizmetlerinize bir dereceye kadar self servis eklemek için kullanılabilir. Yeni servis biletleri oluşturabilir, bakiyeleri kontrol edebilir, onarım tarihlerini veya geçmiş siparişleri kontrol edebilir ve bir dizi başka hizmet sağlayabilirler.

4. Roll Tabanlı Deneyim Tüm farklı seviyelerdeki yöneticilere raporlar için kullanımı kolay gösterge tabloları oluşturmanın harika bir yolu, böylece işe almak için bir rapor veya sonraki sezonlar için bir rapor hazırlamanız gerekip gerekmediği bilgileri parmaklarınızın ucunda.

5. İş Zekası, yöneticilerin kesinlikle veri çekmeye ilgi duydukları yerdir, çünkü harcamalar, gelecek sezon siparişleri, harcamaların nasıl artırılacağı hakkında büyük kararlar verilir ve diğer birçok bilgi ve CRM raporlaması tam olarak gerekenleri sağlayacaktır. .

Pazarda başarılı olma konusunda ciddi olan herhangi bir işletme, müşteri hizmetlerinin her zamankinden daha önemli hale geldiğini ve CRM’nin çok mantıklı olduğunu bilir. Microsoft Dynamics CRM Yazılımı, esnek ve uygun fiyatlı olması nedeniyle dikkate değer paketlerden biridir.