CRM Yazılımı İçin İpuçları ve Püf Noktaları

CRM yazılımı hakkında bu kadar çok konuşulduğunda, işiniz için neyin en iyi olduğunu belirlemeye çalışmak biraz zor olabilir. CRM’ye aşina değilseniz, müşterilerle ilgilenen herhangi bir işletme için çok önemli bir unsur haline gelen Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımının kısaltmasıdır.

Aslında, son yıllarda CRM yazılımını kullanmak, kâr artışı gösteren işletmeler ile sadece elinde tutanlar arasındaki ayırt edici faktör olmuştur. Ancak Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılım paketlerinin birçok farklı yönü vardır ve CRM yazılımına yatırım yapmadan önce ihtiyaçlarınızın tam olarak ne olduğunu bilmek önemlidir.

Örneğin Microsoft, etrafındaki en iyi CRM çözümlerinden bazılarını sunan kapsamlı bir CRM yazılım programı sunar. Bir şirketin sorunsuz ve verimli bir şekilde çalışarak mükemmel müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış birçok CRM paketinden sadece biridir.

Günümüzde işler hızlı ilerliyor. Aslında o kadar hızlı hareket ediyor ki bazen değişikliklerin önünde kalmak zor. Ancak oyunda bir adım önde olma beceriniz olmazsa, avantajınızı çok hızlı bir şekilde kaybedebilir ve kendinizi geride kalırsınız.

Microsoft Office veya Outlook gibi kullandığınız diğer programlarla entegre olan bir CRM yazılım paketi seçmek. Ofis ile kolay entegrasyon, personelinizin günlük olarak veri toplamasını ve kullanmasını kolaylaştırdığı anlamına gelir. Bilgiler günceldir ve kullanılabilir durumdadır ve çalıştıkları herhangi bir programdan bir fare tıklamasıyla.

Bir CRM yazılım paketi ararken, iş planınıza, büyümenize ve karınıza yardımcı olacak son teknoloji satış araçları oluşturma konusunda bir süredir var olan ve deneyime sahip bir şirket arayın.

Tüm departmanlarda ve çalışan seviyelerinde kullanılabilecek bir veri tabanını hızlı ve kolay bir şekilde inşa edebilmek istiyorsunuz. Mevcut ve potansiyel müşterileriniz hakkında hızlı bir şekilde bilgi geliştirebilmek istiyorsunuz. Bu bilgiler daha sonra müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için, pazarlama departmanı, satış departmanı tarafından gelecekteki siparişleri veya kampanyaları belirlemek için, yönetim tarafından yönetimsel kararlar almak için ve hatta finans departmanı tarafından kullanılır.

Mükemmel bir CRM sistemine sahip bir şirket örneği DELL’dir. Bu şirketle daha önce uğraştıysanız, tam olarak neden bahsettiğimi anlayacaksınız. Müşterilerin bakış açısından işler sorunsuz bir şekilde ilerler ve servis kaydınız teknisyene anında sunulur, böylece boşa zaman kaybı olmaz. Şirketler açısından bakıldığında, bilgileri takip ederek daha az zaman harcanarak çok daha verimli çalışabiliyorlar ve gelecekteki ürünler ve sunulacak hizmet sözleşmeleri hakkında kolayca karar alabiliyorlar.

CRM paketinizin şirketiniz tarafından tamamen özelleştirilebilir olması gerekir ve bunu yapmak o kadar basit ki yeni başlayanlar bile anlayabilir. Herhangi bir kod yazmanıza gerek yok. Sadece tıklayıp yazabilmelisin ve gitmelisin. Bu çok karmaşık, özellikle küçük şirketler için her zaman uygun maliyetli olmayan eğitimli kişilere güvenmeniz gerekecek.

Donanım gereksinimleri, CRM yazılım paketine ve maliyete bağlı olarak değişecektir. Ancak, neye bakmanız gerektiğine dair bu birkaç ipucu ve püf noktasıyla, şirketiniz için doğru CRM Yazılımını satın alma yolunda olacaksınız.