CRM Mücadelesine Hazır mısınız?

Müşteri ilişkileri yönetiminizi geliştirmek için CRM yazılımına yatırım yapmaya karar verdiyseniz, akıllıca bir iş kararı vermişsinizdir. Soru, CRM meydan okumasına hazır mısınız?

Gelecek için büyüme stratejiniz, doğru yazılımı seçmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Gelecekte zamanında ve makul bir fiyatla herhangi bir genişletme yapacak bir satıcıdan yazılım seçmek isteyeceksiniz. Zamanla orada olacak ve müşterilerinin yanında olacak bir satıcı istiyorsunuz.

Bir CRM çözümünü uygulamaya karar verdiğiniz andan uygulandığı ana kadar genellikle üç ila altı ay arasındadır. Ancak, çok daha hızlı çalışmaya başlayabileceğiniz bazı zamanlar vardır. Bunların çoğu, şirketinizin CRM dünyasına adım atmaya ne kadar hazır olduğuna bağlıdır.

Bazı şirketler zaten müşteri hizmetleri ve müşteri kayıtları için çok fazla zaman harcamışlardır, bu nedenle bu bilgiler CRM sistemine manuel veya elektronik olarak aktarılabilir. Diğer şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimi hakkında hiçbir fikirleri yokken, sıfırdan bir strateji oluşturmaları ve çalışanlarını işe almaları gerekecek. İşletmenin boyutu, CRM stratejinizi uygulamanın ne kadar süreceği konusunda da bir rol oynayacaktır.

Seçtiğiniz yazılımın işletmeniz için özelleştirilebildiğinden emin olmanız gerekir. Siz yazılıma uymak yerine yazılımın işinize uyması gerektiğini unutmayın. Aslında bu, yazılım seçiminiz söz konusu olduğunda bir anlaşma yapabilecek veya bozabilecek en önemli unsurlardan biridir. Daha büyük ve saygın satıcıların çoğu genellikle çok esnek ve iş ortamınıza kolayca uyarlanan yazılımlar sunar. Aslında Microsoft Dynamics CRM mükemmel bir örnektir.

Halihazırda sahip olduğunuz yazılımla çalışacak bir CRM yazılım paketi arayın. Örneğin, Outlook veya arka ofis bilgilerinizle çalışacak bir yazılım paketi seçmek, müşteri için çok daha iyi bir müşteri hizmetleri deneyimi oluşturabilir.

Güvenilir olduğu konusunda itibara sahip bir satıcı seçmek çok önemlidir. Geçtiğimiz birkaç yıl pazara daha fazla satıcının girdiğini gördü, ancak bir süre buralarda olacak bir satıcı seçtiğinizden emin olmak istiyorsunuz. Şirketler gelir ve gider ancak Microsoft gibi bazı şirketler uzun süredir devam etmektedir.

Şirketinizle çalışan bir yazılıma sahip olmanın yanı sıra, çalışanlarınızla da çalıştığından emin olmanız gerekir. CRM çözümü gerçekten karmaşıksa veya çalışanların beceri seviyesinin üzerindeyse, çalışanlarınız hayal kırıklığına uğrayacaktır, bu nedenle ya daha basit bir paket seçmeniz ya da personelinizle uygun bir eğitim almanız gerekir.

Zor bir zaman geçiriyorsanız, bir paket seçin, ek özellikler bu son kararı vermenize yardımcı olabilir. Sonuçta, bu grafik yeteneği oldukça kullanışlı olmaz mıydı? Farklı paketler farklı seviyelerde işlevsellik ve özellikler sunar, bu nedenle eşinizi seçin.

Artık CRM mücadelesine hazır olduğunuza göre, hangi yazılım paketi olacak?