Canlı sohbet yazılımı Çevrimiçi Çağrı Merkezi Çözümü

Piyasada canlı sohbet için birçok yazılım seçeneği vardır. Bu yazılım paketlerinden bazıları, özellikle çağrı merkezi formatları için tasarlanmıştır.

Çağrı merkezleri, gelen ve giden iletişimin yönlendirildiği ve yönetildiği merkezi ofislerdir. En çok bilinenleri telefon çağrı merkezleridir, ancak giderek daha fazla sayıda işletme (özellikle çevrimiçi işletmeler), potansiyel alıcılardan ve teknik desteğe ihtiyaç duyan son kullanıcılardan e-posta iletişimleri sağlamak için çevrimiçi çağrı merkezlerini kullanmaktadır. Ve e-posta, çevrimiçi çağrı merkezlerinin en yeni parçası bile değil, canlı sohbet, müşterilerle iletişim kurmanın en etkili yoludur.

Canlı sohbet, müşterilere ve potansiyel müşterilere, e-posta göndermeye gerek kalmadan bir sorusu olduğu anda işletmelerle iletişime geçme ve ardından yanıt için belki 24 saat bekleme fırsatı veren anlık mesajlaşma tabanlı bir yazılımdır. Canlı sohbet, bir kişi talebini sıraya alır ve genellikle bunu bir sonraki uygun destek teknisyenine iletir. Bu nedenle, bu temsilci bir müşteriyle bir iletişim penceresini kapattığında, sıradaki bir sonraki kişinin hazır olduğuna dair bir bildirim görünecektir ve bu böyle devam eder.

Bir ofis konumunda birden fazla temsilci ile bir çağrı merkezi ortamında canlı sohbeti kullanarak, sorunun anında çözülme şansı büyük ölçüde artar. Bu, memnun müşterilere ve / veya artan satışlara yol açar.

Canlı sohbet çağrı merkezlerinin ek avantajları, siz onları sohbette varken, web sitenizi görüntüleyebilir ve tarayabilirler. Dolayısıyla, aldıkları hizmetten memnun kalırlarsa, güvenlerini ve gelecekteki satışlarını artırmak için uzun bir yol kat edecektir.

İnsanlar İnternet’e tüm yıl boyunca haftada 7 gün, günde 24 saat erişirler. Müşteri hizmetleri saatleriniz 08:00 ile 17:00 arasındaysa Doğu Standart Saati, Pazartesiden Cumaya; o zaman muhtemelen çok sayıda satış kaybınız ve memnun olmayan müşterileriniz olacaktır. Çağrı merkezinizde günün her saati personel alamasanız bile, müşterilerinize mesaj bırakabileceklerini ve birisinin onlara mümkün olan en kısa sürede geri döneceğini bildirmek için canlı sohbet programı yine de etkinleştirilebilir.

Çevrimiçi çağrı merkezleri için canlı sohbet yazılımı, müşterilerinizin hizmet deneyimleri hakkında geri bildirim göndermelerine olanak tanır ve bu da işletmenizin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini belirlemesine yardımcı olur. Bu geri bildirim aynı zamanda eğitim amaçlı da kullanılabilir.

Yazılım aynı zamanda temsilcilerin, yardıma ihtiyacınız olup olmadığını kontrol eden bir mağaza satış elemanı gibi, siteyi ziyaret edenlerle proaktif olarak canlı sohbet oturumu başlatmalarına da olanak tanır. Bu, satışları ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.

İnsanlar çağrı merkezlerini tele-pazarlamacılarla ilişkilendirmekte çok hızlıdır, ancak müşteri hizmetleri ve destek amacıyla kullanıldığında, özellikle canlı sohbet özelliği ile birleştirildiğinde, aslında işinizi ilerletmek için yararlı bir adım olabilirler.