Müşterileri Nasıl Elde Tutacağınızı Biliyor Musunuz?

Müşterileri elde tutmanın en iyi yolu hiç müşteriye sahip olmamaktır. Eğer müşteriniz yoksa onları kaybedemezsiniz. Düşündüğünü biliyorum ve hatta bu adamın tam bir kaçık olduğunu yüksek sesle söylüyor olabilir. Ne kadar aptal olabilirsin ve hala yazabilirsin ya da belki birisi bunu onun için yazıyordur.

Müşteri sahibi olmamakla ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmama izin verin. Çoğu insan bir müşteriyi sizden bir ürün veya hizmet satın alan biri olarak sınıflandırır. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alan insanları yalnızca potansiyel alıcılar olarak görürseniz, o zaman tekneyi tamamen kaçırıyorsunuz demektir.

Sizden satın alan insanlardan görmeniz gerekenler, potansiyel müşterilerdir. Müşteriler, ihtiyaçlarını ve hedeflerini belirleyerek ve bu ihtiyaçları ve hedefleri yerine getirmenin bir yolunu bularak uzun vadeli bir ilişki kurduğunuz kişilerdir. Bu, onlara biftek yerine cızırtı satmak veya onları hedeflerine götürmeyen başka bir şey satmak anlamına gelmez.

Bu, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçları ve hedefleri hakkında yapabileceğiniz her şeyi bulmak anlamına gelir. Onlar kimler, aile yaşamları nasıl, dertleri neler ve sıkıntıyı hafifletip hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin onlar için doğru olduğundan ve sizin için doğru olduğundan emin olmak için potansiyel müşterilerinizi nitelendirdiğinizden emin olun. Ürününüz veya hizmetiniz onlar için doğru değilse veya sizin için doğru değilse Üzgünüm, size yardımcı olamam demekten sakınmayın. Müşteri ilişkisi kurmanın ilk yolu, potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sizin ve onların uygun olup olmadığını değerlendirmektir. Uygun olduklarını gördükten sonra kalıcı bir ilişki kurma yolunda ilerliyorsunuz demektir.

Alım satım ilişkisinde size her zaman bir şey satmaya çalışan insanlar var. Onlardan her haber aldığınızda size bir şey satmaktır. Seni bilmiyorum ama bu tür bir ilişkiden gerçekten sıkıldım. Satış sahasının diğer ucundaki kişinin, bunun doğru olmadığını bilsem bile kalbimde ilgilendiğine inanmayı seviyorum.

İnternet üzerinden satış yapmaktan bahsettiğimizde satış sahaları gülünç hale geliyor. Her gün onlardan bir satış mektubu ve bazen aynı satış mektubunu birden fazla kez aldığım insanlar listesinde bulundum. Bu insanlar, ürünlerinin kalitesini önemsiyor olabilirler, ancak müşterileriyle ilişkilerini çok az önemsiyorlar. Önem verdikleri şey satış ve kârdır.

Fark edemedikleri şey, bu tür satışları yaparak kar elde ettikleri şeyin, gerçek bir müşteri ilişkisi yaratarak birçok kez artırılabileceğidir. Sorun, bu müşteri ilişkisinin yaratılamayacak kadar fazla sorun olmasıdır.

Şimdiye kadar herkesten daha fazla araba satan ünlü araba satıcısı Joe Girard’ı duyduğunuzu biliyorum. Tüm işini teşekkür kartları göndererek kurdu. Aslında, o kadar çok kişi gönderdi ki, 3 tam zamanlı personeli kendisine göndermesi için istihdam etti. Her ay binlerce kart gönderdi ve kartın ön yüzünde senden hoşlandığımı söyledi.

Bu onun için işe yaradıysa, sizin için işe yaramayacağına inanmak için kesinlikle hiçbir neden yoktur. Yıl boyunca bir aileye kart göndermek için 10 dolar harcadığınızı hayal edin. O aileden sadece bir tavsiye alırsanız, onlara yıllarca kart göndermeye yetecek kadar kâr elde edersiniz. Birkaç yıl içinde birkaç tane alırsanız, hiç hayal etmediğiniz bir tavsiye işi kurarsınız.

Bir dakika düşünün. Önümüzdeki yıl satışlarınızı sadece% 20 artırsaydınız işiniz ve kâr oranınız nasıl olur? Bu birkaç yüz kart göndermeye değer mi?

Müşterilerinize kart göndermeyi kolay ve uygun maliyetli hale getirmenin bir yolunu bulursanız, ilgilenir miydiniz?