Konut Temizliği Müşterilerinizle İletişim Kurmanın Anahtarıdır

Telif Hakkı 2006 The Janitorial Store

İnsanlar, hayatlarını kolaylaştırmak için bir ev temizlik hizmeti alırlar. Bir temizlik yüklenicisi olarak, yalnızca iyi bir hizmet sağlamanız gerekmez, aynı zamanda her iki tarafın da sorumluluklarını anladığından ve yanlış anlaşılmalar olmadığından emin olmak için müşterinizle sık sık iletişim kurmanız gerekir.

Yeni bir müşteri kabul etmeden önce, temizlik hizmetlerine hangi hizmetlerin dahil olduğunu belirtmek önemlidir. Müşteriyle evde neyin temizleneceğine ilişkin özellikler listesini tartışırken yürürken, bol miktarda açıklayıcı soru sorduğunuzdan emin olun. Örneğin, “öyleyse antika dolabının tozunu almamızı istemiyor musunuz?”

Müşterinize, rutin temizliğinin neleri kapsadığını öğrenmeleri için yazılı özellikler listesini verin. Özellikler listeniz, halı temizleme veya pencere yıkama gibi sağlayabileceğiniz ek hizmetleri, bu hizmetler için ücretleri ve herhangi bir ek görev üstlenmeden önce ne kadar önceden bildirimde bulunmanız gerektiğini de içerebilir.

Mürettebatınızın belirli bir günde birkaç evi temizlemeyi planladığını müşterilerinize açıklamanız gerekebilir ve bu nedenle, ek hizmetler önceden talep edilmelidir. Bu, yalnızca ekibinizin temizlik için gereken ek zamanı harcamasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda iş için doğru malzemelere sahip olmalarını sağlar.

Kazalar, aksilikler veya bozuk eşyalar durumunda da iyi iletişim önemlidir. Çalışanlarınıza bir sorun veya kaza meydana geldiğinde not bırakmaları ve durumdan haberdar olmanız için hemen sizinle iletişime geçmeleri talimatını verin. Evde bırakmak için bir kontrol listesi (kırık ürün, çıkmayan leke, çatlak pencere vb.) İçeren önceden basılmış bir form ve temizlik şirketinizin iletişim bilgilerine sahip olmak kullanışlıdır.

Temizlik ekibiniz, yapılması gereken ek görevleri fark ederse not bırakabilir. Bahar mı ve camların yıkanması mı gerekiyor? Halılar kirli görünüyor ve temizlenmesi gerekiyor mu? Bu, müşteriye yalnızca evini önemsediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda sağlayabileceğiniz ve ücretlendirebileceğiniz ek hizmetler de sağlayabilir.

İptal edilen randevular veya kaçırılan randevular, müşterinizle politikalarınız hakkında iletişim kurmazsanız sorunlara neden olabilir. Müşteri sözleşmenizde iptal politikanızın ana hatlarını belirtin ve politikanızdan tam olarak haberdar olmaları için bunu müşterinizle görüşün. Tersine, çalışanlarınız bir randevuyu kaçırırsa, müşteriyi mutlu edecek bir politikaya sahip olmanız gerekir – belki bir sonraki hizmette bir indirim.

Sağladığınız hizmetlerin basit bir yanlış anlaşılmasının müşteri kaybetmeye yol açmasına izin vermeyin. Başarınızı garantiye almak için iyi bir iletişim hattını açık tutun. Mürettebatınızın not bıraktığından ve müşterilerinizi mutlu etmek ve kârınızın akmasını sağlamak için takip telefon görüşmelerini kontrol ettiğinizden emin olun!