Ziyaretçilerle Etkileşim Kurarak Çevrimiçi İşinizi Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Çevrimiçi bir işletme yürütmek, web sitesi ziyaretçilerine ve çevrimiçi satışlara bağlı olmak anlamına gelir.

Çevrimiçi işletmeler genellikle satıcı ve alıcı arasındaki olası her etkileşimi otomatik işlevlerle değiştirmeye çalışır. Müşterilere, ürünler arasında arama yapma, özelliklerini değiştirme, özellikleri hakkında bilgi verme, ürünleri sanal alışveriş sepetlerine ekleme ve sonunda otomatik olarak ödeme ve ödeme gibi işlevler sağlamaya çalışırlar.

Tüm süreç, şirketinizin müşterilerinizin gözünde güvenilirliğine, istenen ürünü bulma ve mevcut bilgileri kullanarak satın alma kararını verme yeteneklerine bağlıdır. Buna göre en önemli değişken, satın alma sürecinde onların ihtiyaçlarını önceden tahmin etme, gerekli bilgileri sağlama ve güvenilirliği pekiştirme becerinizdir.

Neden işleri kendi elinize almıyorsunuz?

Neden ziyaretçilerinize yardım etmiyor ve satın alırken ve karar verirken onlarla etkileşime girmiyorsunuz?

Daha fazla bilgi sağlamak için neden orada olmayasınız?

Neden onlara değer verdiğinizi göstermiyorsunuz?

Ve neden bütün bunları büyük bir kolaylıkla yapmayalım?

Tüm bunlar canlı sohbet destek yazılımı kullanılarak yapılabilir. Web sitenize geleneksel mağazanın cazibesini verecek ve site içinde müşterinizle birlikte yürüyebilir ve gerektiğinde yardım sağlayabilirsiniz.

Canlı sohbet desteğini kullanarak neleri geliştirebilirsiniz?

Müşterilerinize şu konularda yardımcı olabilirsiniz:

e-ticaret web sitenizde ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulun;
ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ek bilgi almak;
ürünleri seçerken, onlara belirli sorular sorarak ve en uygun ürünü sunarak daha hızlı kararlar verin;
web sitesinin güvenilirliği konusunda kendilerini güvence altına alın;
ve check-out ve ödeme süreçlerini zahmetsiz bir deneyim haline getirin.

Ve kendinize şu konularda yardımcı olabilirsiniz:

satışları artırmak
ziyaretçilere olağanüstü çevrimiçi müşteri hizmetleri sağlamak;
web sitenize şu anda kaç ziyaretçinin göz attığına dair anlık bir görünüme sahip olmak;
her sayfada ne kadar süre kaldıklarına dair anında bilgi sahibi olun;
herhangi bir ziyaretçiyle istediğiniz zaman sohbet başlatın;
müşterilerinizin ürünleriniz ve şirketiniz hakkında neleri sevdiğini / sevmediğini öğrenin ve bunu güçlendirmek veya düzeltmek için önlemler alın;
Web sitenize veya SSS bölümünüze ne tür bilgiler ekleyebileceğinizi ve web sitesindeki içeriği nasıl yeniden düzenleyebileceğinizi öğrenin;
özel veya sezonluk tekliflerinizi proaktif olarak tanıtın
ve işletmenizin türüne bağlı olarak diğer birçok kazanç.

Bütün mesele, iletişim için iki yönlü bir kanal sağlamaktır. Müşterilerinize ihtiyaç duydukları yanıtları sağlarsınız ve tam tersi, onlar şirketinize görüşleri ve tercihleri ​​hakkında değerli geri bildirim sağlar.

Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim için başka bir kanal olmadığından, çevrimiçi bir işletmeye bir etkileşim kanalı eklemek, tuğla ve tıklama ve tamamen çevrimdışı işletmelere kıyasla en büyük avantajlara sahiptir.