Yolcular havayolu hizmeti hakkında yorum yaptığında, çoğu havayolu onu dinler. Aldıkları şikayetleri ve övgüleri analiz edip takip ediyorlar ve bilgileri halkın ne istediğini belirlemek ve özel dikkat gerektiren sorun alanlarını belirlemek için kullanıyorlar. Ayrıca bireysel şikayetleri çözmeye çalışırlar.
Diğer işletmeler gibi, havayolları da sorunlara nasıl tepki verecekleri konusunda büyük bir takdir yetkisine sahiptir. Yolcu olarak bazı haklarınız olsa da, tazminat talepleriniz muhtemelen müzakereye tabi olacaktır ve ne tür bir işlem yapacağınız büyük ölçüde şikayet etme yolunuza bağlıdır. Havayolu ile başlayın. Bir hava yolculuğu sorunuyla ilgili yardım için DOT veya başka bir kuruluşu aramadan veya ona yazmadan önce, havayoluna sorunu çözme şansı vermelisiniz.
Kural olarak, havayollarında birçok sorunu yerinde çözebilecek sorun çözücüler (genellikle Müşteri Hizmetleri Temsilcileri olarak adlandırılırlar) vardır. Yolcular için yemek ve otel odaları ayarlayabilir, reddedilen biniş tazminatı için çek yazabilir, bagaj onarımları ayarlayabilir ve diğer rutin talep veya şikayetleri çözebilirler.
Sorunu havaalanında çözemezseniz ve bir şikayette bulunmak istiyorsanız, en iyisi havayolunun kurumsal merkezindeki tüketici ofisini aramak veya ona yazmaktır. Olayın meydana geldiği anda not alın ve iş yaptığınız nakliye şirketi çalışanlarının adlarını not edin. Tüm seyahat belgelerinizi (bilet makbuzları, bagaj kontrol koçanları, biniş kartları, vb.) Ve yanlış kullanım sonucu oluşan cepten yapılan harcamaların makbuzlarını saklayın.
Bir mektup yazmayı seçmeniz durumunda bazı yararlı ipuçları.
* Mektubu yazın ve mümkünse bir sayfa uzunluğunda sınırlayın.
* Gündüz telefon numaranızı ekleyin (alan kodu ile birlikte).
* Ne kadar kızgın olursanız olun, mektubunuzu iş gibi bir tonda tutun ve olanları abartmayın. Şikayet çok şiddetli veya alaycı geliyorsa, bir gün bekleyebilir ve sonra yeniden yazmayı düşünebilirsiniz.
* Ne olduğunu açıklayın ve tarihleri, şehirleri ve uçuş numaralarını veya uçuş saatlerini belirtin.
* Biletlerin ve makbuzların veya talebinizi destekleyebilecek diğer belgelerin orijinallerini asla göndermeyin.
* Kaba olan veya işleri daha da kötüleştiren çalışanların yanı sıra özellikle yardımcı olabilecek kişilerin adlarını dahil edin.
* Şikayetinizi, gerçekten neye kızdığınızı gizleyebilecek küçük sancılarla karıştırmayın.
* Herhangi bir özel rahatsızlık veya parasal kayıp yaşayıp yaşamadığınızı havayoluna bildirin.
* Taşıyıcının düzeltmek için ne yapmasını beklediğinizi söyleyin. Bir havayolu şirketi, talebinizi bir çekle veya başka bir tazminatla, muhtemelen ücretsiz ulaşımla kapatmayı teklif edebilir. Kaba bir çalışandan yazılı bir özür dilemek veya maruz kaldığınız bazı kayıplar için tazminat isteyebilirsiniz – ancak havayolunun hangi işlemi yapacağına karar vermeden önce ne istediğinizi bilmesi gerekir.
* Mantıklı ol. Talepleriniz haddini aşıyorsa, mektubunuz size kibar bir özür ve havayolunun krank dosyalarında bir yer kazandırabilir.
Bu yönergelere uyarsanız, havayolları muhtemelen şikayetinizi ciddiye alacaktır. Mektubunuz, sorununuza neyin sebep olduğunu belirlemelerine yardımcı olacak ve aynı şeyin başkalarının başına gelmesini önlemek için şirketin yapabileceği eylemler önermesine yardımcı olacaktır.
GIPHY App Key not set. Please check settings