Müşteri Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur

Her müşteri ihtiyaçlarının ve isteklerinin karşılandığını ve önemli olduğunu hissetmek ister. Kişisel olarak müşteri olarak arandıklarını bilmek isterler. Müşterilerin çoğunluğunun ihtiyaçlarına değil, doğrudan ihtiyaçlarına göre uyarlanmış satış veya indirimler istiyorlar. Bir Müşteri Sadakat Programı oluşturarak, müşterilerinize bu güvenlik ve ihtiyaç duyulma hissini verebilirsiniz. En hızlı büyüyen Müşteri Sadakat Programlarından biri üyelik kartı programıdır. Bu program ile her bir müşterinin ne satın aldığını takip edebilir ve onlara kişisel olarak satın aldıkları ürünlerdeki kuponları gönderebilirsiniz.

Şirketiniz müşteri sadakatini artırmak için bir program uygulamaya karar verdiğinde, birkaç şey yapıyorlar. Satışları neredeyse anında artıracaklar, müşteri davranışlarını güvence altına alacak ve müşterilerinizden işinize bayi sadakatini güvence altına alacaksınız. Müşteri Sadakat Programını kullanmak için işletmenizin büyük bir mağaza zinciri olması gerekmez, küçük işletmeler bile kâr eder.

Yalnızca programınızın parçası olanlara özel promosyonlar sunmak, şirketinizi yalnızca ara sıra seçen diğer kişileri sizi daha kalıcı bir şekilde değerlendirmeye teşvik edecektir. Bültenler satışlarınızı artırabilir. Bir müşteri belirli bir ürünün ne zaman satışta olabileceğini, satın almaktan veya kullanmaktan zevk aldığını bilirse, bu ürünü güvence altına almak için özel bir yolculuk yapabilir. Hatta doğum günü kartları veya bayram tebrik kartları göndererek müşterilerinizin kendilerini bireyler olarak özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Ekstra özel bir dokunuş için, kartların arasına birkaç dolarlık bir hediye çeki ekleyebilirsiniz. Kart üyelik programlarını kullanan pek çok şirket, sırf sadık bir müşteri oldukları için, müşterilerin toplam satışlarının% 10 veya 15’ini fazladan aldıkları satışlara sahiptir. Diğer bir seçenek de sık alıcı programı sunmaktır. Müşteri aynı üründen çok sayıda satın aldığında bir ürünü ücretsiz verebilirsiniz. Daha küçük bir şirketseniz, müşterilerinize bu kadar harika konuklar olduğunuz için her zaman teşekkür notları gönderebilirsiniz.

Bu tür bir projeyi üstlenirseniz, siz veya bir grup çalışanınız için çok fazla olabilir, programı uygulamak için her zaman üçüncü bir şirket kiralayabilirsiniz. Gelip mevcut müşterilerinizle mevcut satışlarınız ve promosyonlarınız kadar sevdikleri veya sevmedikleri şeyler hakkında röportaj yapmak isteyebilirler. Müşterilerin neyin geliştirilebileceğini veya geliştirilmeleri gerektiğini ve hatta taşıdığınızı ve satmanızı görmek istedikleri olası ürünleri görmek için anket yapmak isteyebilirler. Bu üçüncü taraf şirket, şirketiniz ve müşterileriniz için hangi sadakat programının en iyi olacağına karar vermesine yardımcı olabilir.

Müşterilerinize onlara ve fikirlerine değer verdiğinizi hissettirmek, mağazanıza sık sık geri dönmelerini sağlayacaktır. Onlara müşteri oldukları için küçük ikramiyeler vermek, kapılarınızdan içeri girdiklerinde arandıklarını ve takdir edildiğini hissetmelerini sağlayabilir.