Müşteri Odaklı İş Nasıl Kurulur?

En iyi ürünlere, en lüks ofislere, en iyi lokasyona sahip olabilirsiniz, ancak müşteri odaklı bir işletme değilseniz, tüm bunlar hiçbir işe yaramaz, asla gerçekten hak ettiğiniz yüksekliğe ulaşamazsınız.

Öyleyse, içeriden işe değil müşteriye odaklanan bir iş kurmak için ne yapabilirsiniz?

Tutku ve Bağlılık Oluşturun

İlk yapı taşı tutku ve bağlılıktır. Bu, müşteri odaklı bir işin temel taşıdır. Tutku ve bağlılık olmadan, yukarıda inşa edeceğiniz yapı zayıf olacak ve stresin ilk belirtisinde çökmeye eğilimli olacaktır.

Tutku ve bağlılık sizden ve çalışanlarınızdan gelmelidir. Hepiniz yaptığınız her şeyin merkezinde müşteri kavramına tamamen inanmalısınız. İşe adım attığınız andan itibaren herkes müşteriyi memnun etmek için ne gerekiyorsa yapmak zorundadır.

İşletmedeki kilit kişi olarak tutku ve bağlılık oluşturmak için ne yapabilirsiniz? Önden gidin ve örnek olun. Konsepti gündemin en üstünde tutun ve yaptığınız her şeyde gösterin. Onun hakkında konuşmaya devam et. Müşteriyi tamamen odak noktasına koymanın tüm harika örneklerini kutlayın.

İşletmeniz Değil Müşterinizin Etrafında Süreçler Oluşturun

Tüm büyük işletmeler, işlerin nasıl yapılacağına dair açık bir şekilde süreçler belirlemiştir. İster resmi bir Süreç El Kitabınız veya süreçlerinizi ortaya koyan Hızlı Başvuru Kılavuzu’nuz olsun, açık bir prosedür hem personeliniz hem de müşteri için güven ve netlik sağlar.

Ancak süreçlerinizi işleri sizin için kolaylaştırmak üzerine kurmayın, işleri müşteri için kolaylaştırmak için inşa edin. Sürecin her adımına bakın ve kendinize şu soruyu sorun: Müşterinin bizimle iş yapmasını daha da kolaylaştıracak bir şeyler yapabilir miyiz? İyileştirilebilecek ve hatta tamamen ortadan kaldırılabilecek adımlar var mı? Meraklı, cesur ve meydan okuyucu olun!

İlişki Kurun

Müşterinizle bir ilişki kurmak, müşteri odaklı bir modelin tam kalbinde yer alır. Güçlü ve sağlam bir ilişki kurun ve ömür boyu bir müşteriniz olacak. İlişki kurmanın temeli A.B.C. Daima İletişim Kurun. İşte ABC aracılığıyla kalıcı ve karlı bir ilişki kurmaya yönelik bazı fikirler:

Müşterilerinizi periyodik olarak aramak için bir noktaya gelin. Size düzenli bir hatırlatma veya bilgi istemi sağlamak için bir günlük sistemi kurun. Satacak bir şeyiniz olmasa bile onları arayın! Garip bir konsept olabilir ama konuşmadan ne çıkacağını asla bilemezsiniz

Onlara en son ürünleriniz, gelecek için planladığınız şeyler, bir müşteri profili, yeni çalışanlar hakkında haberler anlatan üç aylık bültenler yayınlayın. İlginizi çekecek ve aynı zamanda ikinizi de birbirine daha yakın bağlayacak herhangi bir şey bulun

Daha önce bilmediğiniz iş hakkında bir şeyler öğrenmek için herhangi bir konuşma sırasında bir noktaya gelin. Herhangi bir ilginç bilgiyi bir kenara koyun ve gelecekte nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Son konuşmanızda bahsettikleri fikrin nasıl gittiğini sorduğunuzda ne kadar güçlü olacağını hayal edin!

Unutulmaz şeyler yapın. Önemli kişinize doğum günü veya yıldönümü kartları gönderin, bizimle iş yaptığınız için basit bir teşekkür notu gönderin, ilgilerini çekeceğini düşündüğünüz makaleler veya gazete kupürleri gönderin

Bilmek İsteyerek Bir Kültür Oluşturun

Müşteri odaklı olduğunuz için bir itibar inşa edecekseniz, sizden ne istediklerini düzenli olarak öğrenmek için çaba göstermelisiniz. Bu, resmi olmayan bir telefon görüşmesi veya posta veya e-posta yoluyla daha resmi bir anket ile sağlanabilir. İşletmenizin neyi sevdiklerini, neleri sevmediklerini ve hangi değişiklikleri görmek istediklerini öğrenin.

Tüm bilgileri, önerileri ve fikirleri bir araya getirdikten sonra, takip etmek için bir eylem planı oluşturun. Uygulanabilir önerilere göre hareket ettikten sonra, müşterilerle tekrar iletişime geçin ve onların yorumlarına yanıt olarak ne yaptığınızı onlara anlatın. Bu onların fikirlerini ciddiye aldığınızı ve ne düşündüklerini gerçekten önemsediğinizi gösterecektir. Güçlü şeyler!

Müşteri odaklı olmak çok faydalı olabilir ve harika bir iş kurmaya yardımcı olabilir. Bugün aşağıdaki adımlardan hangisini uygulamaya koyacaksınız? Bunu unutmayın, müşterinin odağınız olmasına izin verin ve siz onların odak noktası olacaksınız.