Microsoft CRM’yi İşletmenize Nasıl Yerleştirebilirsiniz?

Firmanız ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, Microsoft Dinamik CRM yazılımı, onu işinizle nasıl bütünleştireceğinizi bildiğiniz sürece sizin ve müşteri ilişkileri yönetiminiz için doğru çözümdür. Teknolojik entegrasyon kendi başına kolaydır, ancak sizin için de işe yarayacak bir stratejiye ihtiyacınız var.

Öncelikle, biraz geri adım atın, CRM müşteri ilişkileri yönetiminin özellikle işiniz için ne anlama geldiğini kendiniz için tanımlayın. Müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuzu derinlemesine düşünün. Aslında, müşteri tabanınıza bir anket yazıp göndererek onlara kuruluşunuzla iş ilişkileri hakkında neler hissettiklerini sormak isteyebilirsiniz. Çalışanlarınıza da, sürdürdükleri müşteri-işçi ilişkileri konusunda nasıl hissettiklerini sorun. Şirketinizde net bir CRM vizyonu oluşturmak için edindiğiniz bilgileri kullanın. Buna sahip olduğunuzda, CRM’nin çalışanlarınız için hayati önemini açıklayın. Çalışanlarınıza işletmeniz tarafından karşılanacak açıkça tanımlanmış hedefler verin, böylece akıllarında çalışacakları bir şeyler olsun. Ek olarak, beklentilerinizi ve Microsoft Dynamics CRM yönü de dahil olmak üzere yeni CRM programının karşılamasını istediğiniz hedefleri iletin. Yeni CRM girişiminizin işletmenizin büyümesi ve karlılığı için ne kadar önemli olduğunu çalışanlarınıza bolca açıklayın. CRM girişimi, şirketiniz içinde yüksek profilli bir vizyon olmalıdır.

Ardından, Microsofts Dynamic CRM yazılımının başarılı bir şekilde uygulanmasının şirketinizin iş süreçlerini tanımlayabileceğini düşünün. Kullanmak için doğru CRM platformunu seçmeniz gerekir, doğru; ama yine de bulmacanın yalnızca bir parçası. Genel vizyona, tüm sürece odaklanın. Yazılımın birlikte geldiği tüm özel araçlara ve modüllere kendinizi kaptırmayın. Çivi olma; çekiç ol. Araç, işinizi yönlendirmemelidir; siz ve çalışanlarınız bunu yapmalısınız. Müşterilerinizle her zaman çalışabilmenizin en iyi yolları nelerdir? Bu yollara devam edin ve CRM teknolojisinin çabalarınızı aynı doğrultuda geliştirmesine izin verin. Ve uygulama söz konusu olduğunda işletmenizin herhangi bir yönünü veya bir bölümünü dışarıda bırakmayın. CRM teknolojisini yalnızca işinizin belirli alanlarına vermeyin. Girişimi başarılı kılmak için kesintisiz entegrasyon ve bütünsel bir yaklaşım istiyorsunuz.