İyi Bir Çalışan Nasıl Elde Edilir: Bakın, Dinleyin, Öğrenin

Geçenlerde bir müşteri, tutum değişikliğinin değerli bir çalışanı elinde tutmasına nasıl yardımcı olduğuna dair harika bir hikaye anlattı.

Şirket politikasındaki hükümlerden birine kızan ve homurdanan çalışan, küçük bir satış şirketinin sahibi olan müşterimle özel bir görüşme istedi ve ona neyin yanlış olduğunu doğrudan anlatmaya başladı. Müşteri, çalışanın söylediği hiçbir şeyi duyamadı çünkü kendi çürütme stratejisini planlamakla çok meşguldü. Çalışanın politikanın iyi olduğunu bilmesini sağlamak önemliydi. Öte yandan, en iyi satış temsilcisini kaybetmek istemedi. Fiziksel olarak vücudunun kenetlendiğini hissedebiliyordu ve zihinsel olarak ne söylemesi gerektiği ile meşgul oluyordu.

İlk Konuşan Kaybeder
Neyse ki, kendi satış günlerinden eski bir atasözü hatırladı: satışı kapatmak için pazarlık yaparken ve siparişi sorduğunuzda, “ilk konuşan kişinin kaybettiği” neredeyse her zaman doğrudur. Müşteri bunu düşündü, derin bir nefes aldı ve onun yerine dinledi. Neredeyse hemen fiziksel gerilimin azaldığını hissetti ve çalışan konuşmaya başladığından beri ilk kez gerçekten dinlediğini fark etti.

İlk Anlamayı Arayın
Stephen Covey’in Son Derece Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı’nda, alışkanlıkların en iyi bilinenlerinden ve belki de zor anlarda elde edilmesi en zor olan 5. Alışkanlık: Önce Anlamak, Sonra Anlaşılmak için Arayın. Müvekkilim patlamanın ardında neyin yattığını öğrenmek için sorular sormaya başladı. Merak etti, çalışanının bakış açısı hakkında olabildiğince çok şey bilmek istiyordu. Giderek daha fazla ilgilenmeye başladı ve kısa sürede politikanın bu kişiye nasıl göründüğünü öğrenmek eğlenceli hale geldi. Ne kadar çok dinlerse, durumu o kadar çok başka gözlerden görebiliyordu. Netlik aradıkça kendi dengesini ve gücünü yeniden kazanmaya başladı. Çalışanının düşüncelerini kabul edip üzerine inşa edebileceğini ve aynı zamanda şirketin lideri olarak kendi bakış açısından doğru olanı konuşabileceğini gördü.

Soruna Zor, İnsanlara Yumuşak
Yalnızca çalışanın sözlerini değil, aynı zamanda mesajı motive eden şeyi de duydu – çalışan adalet, iletişimin açıklığı ve şirketin itibarı ile ilgileniyordu. O da öyleydi. Görünüşe göre herkes için en iyi olanı istemekle aynı taraftaydılar. Bu ortak zeminden müşteri, şirket politikasının açıklığı, adaleti ve şirket vizyonunu nasıl desteklediğine ve özellikle buna bağlı kalmanın çalışanı uzun vadede nasıl destekleyebileceğine ilişkin kendi görüşünü açıkladı. Değişim için bazı olumlu önerilere açık kalabildi ve sonunda lider ve akıl hocası rolünü yeniden ortaya koyabildi. Şirket sahibi, sorunu birlikte çalışabilecekleri ve birlikte çözebilecekleri bir şey olarak konumlandırmaya yardımcı oldu ve çatışma, ilişkilerini ve gelecekteki zorluklarla başa çıkma yeteneklerini güçlendirmek için bir fırsat haline geldi.

20. yüzyılın dövüş sanatçısı, filozofu ve aikidonun kurucusu Morihei Ueshiba’nın şu sözleri aktarılıyor: “Rakipler sürekli olarak karşımıza çıkıyor ama aslında orada rakip yok.” Muhaliflerimizi müttefiklere dönüştürebildiğimiz zaman, büyüleyici, ödüllendirici ve farklı türden bir iktidar alıştırması. Dinlediğimizi düşünmek bir şeydir, kendimizi dinlediğimiz kişinin yerinde hayal etmek için gerçekten yapmak ve sorunu karşılıklı bir problem çözme çabası olarak üzerinde çalışılabilecek şekilde konumlandırmak tamamen başka bir şeydir. Dene. Kendi gücünüzde güvenliğiniz olduğunda, ondan geçici olarak uzaklaşıp daha da iyi bir şey keşfedebileceğinizi keşfedeceksiniz.