İşler Yanlış Gittiğinde: eBay Anlaşmazlıkları Nasıl Çözülür?

eBay’de oldukça karmaşık ve uzun soluklu bir anlaşmazlık çözüm prosedürü var. Bu e-postada, neyin dahil olduğunu ve ne kadar sürdüğünü görebilmeniz için her adımı sizin için ayırmaya çalışacağım.

Örnek olarak, bir ürün için ödeme yaptıysanız ancak satıcıdan almadıysanız ne yapacağınızı gözden geçirelim.

Bir anlaşmazlığı açmadan önce: Önünüze çıkmadan ve bir anlaşmazlık açmadan önce satıcıya ürünü gönderme şansı verin. Ürünün ulaşmasının ne kadar süreceği konusunda endişeleriniz varsa, yapmanız gereken ilk şey, satıcıya kibar bir e-posta göndererek onu almadığınızı ve gönderip göndermediklerini sormaktır. Satıcının size cevap verebileceğinden emin olmak için eBays seçeneklerinde kendi e-posta adresinizi de kontrol etmelisiniz. Bir anlaşmazlığı açmadan önce son çare olarak, eBay’in onlar için sahip olduğu numaradan satıcıyı aramaya çalışmalısınız. Görüşme için uzun mesafe ücretleri ödemeniz gerekebilir, ancak bu, müzayedeyi aylarca arabuluculuk yoluyla sürüklemekten daha iyidir.

Adım 1 – Alınmayan bir Öğe anlaşmazlığını açarsınız: Bunu burada yapabilirsiniz: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?InrCreateDispute.

Tek yapmanız gereken, ürün numarasını girmek ve öğeyi almadığınızı söylemek.

Adım 2 – eBay, satıcıyla iletişim kurar: eBay, satıcıya, ürünü almadığınızı söylediğinizi bildiren bir e-posta gönderir. Ardından size şu üç şeyden birini söyleyebilir: ödemenizin henüz tahsil edilmediğini, ürünün postada olduğunu veya paranızı size geri vereceklerini. Satıcı ayrıca eBay’e size bir mesaj göndermek istediğini söyleyebilir.

3. Adım – Satıcıyla konuşuyorsunuz: Doğrudan satıcıyla ne olduğunu anlamaya çalışıyorsunuz, mesajlar ileri geri gönderiyorsunuz. Umarım geri bildirimleri için size geri ödeme yapmayı kabul ederler, aksi takdirde öğeniz bu süre zarfında gönderide yer alır.

4. Adım – Anlaşmazlığın kapatılması: 30 gün sonra (veya satıcı yanıt vermediyse 10 gün), anlaşmazlığı kapatmak için iki seçeneğiniz vardır: ya memnun kaldınız ya da kalmadınız. Memnun kalmadıysanız, eBays satın alma koruma programı kapsamında 200 $ ‘a kadar talepte bulunabilirsiniz.

Bağımsız Uyuşmazlık Arabuluculuğu.

EBays’in kendi sürecinden geçmek istemiyorsanız ve özellikle açık artırma yüksek değerli bir ürün içindi ise, üçüncü taraf bir arabulucu kullanabilirsiniz. eBay, http://www.squaretrade.com adresinde, alıcıların ve satıcıların olduğu birçok web sitesine arabuluculuk sağlayan SquareTrade’i önerir. Satıcıyla sizin adınıza iletişime geçecek ve siz oradan ne yapacağınız konusunda görüşürken arabuluculuk yapacaklardır.

Herhangi bir anlaşmazlık için SquareTrades arabuluculuğundan geçmeyi taahhüt eden satıcılar, müzayedelerinde SquareTrade mührünü göstermek için kaydolabilirler. Bu, alıcılarına 250 ABD doları dolandırıcılık koruması sağlar ve kimliklerinin bağımsız olarak doğrulandığını, böylece söyledikleri kişi olduklarını gösterir.

Satıcılarınız bu kadar iyi durumda değilse, dolandırıcılık kurbanı olmaktan kaçınmak için dikkatli olmanız gerekir. Bir sonraki e-postada özellikle dikkat etmeniz gereken birkaç dolandırıcılık var.