Bir Hata Nedir?
Blunder Tanımı:
Ana Giriş: 1blunder
İşlev: fiil
1: Kararsız veya kafası karışmış şekilde hareket etmek
2: aptallık, cehalet veya dikkatsizlik geçişli duyularla hata yapmak
3: Aptalca, kafası karışmış veya düşüncesizce söylemek
4: aptal, dikkatsiz veya düşüncesiz bir hata yapmak
– blunderer / isim
– çılgınca / zarf
Kaynak: Merriam Webster
Birincisi, neden hatalara odaklanasınız ki? Bu tür bir olumsuz odak değil mi?
Gerçek şu ki, hepimiz hata yapıyoruz. Çoğumuz bu hatayı yeniden yaşamaktan hoşlanmıyoruz, bu yüzden olanları unutmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Daha da kötüsü, bazen müşterilerimizi suçluyoruz (kötü müşteri, kötü müşteri).
Ancak aynı koçluk hatası, koçluk becerilerimizi geliştirmek için kullanılabilir. Endişelendiğimiz şey, sonumuz olacak (bir hata) aslında bizi çok farklı bir performans düzeyine fırlatabilir.
Koçluk hatalarımızı tanımayı ve kucaklamayı öğrenmek, daha iyi koçluğa giden yoldur. Hata yapmaya devam edeceğiz, o halde hadi kendilerini gösteren fırsatlardan yararlanalım!
Hatalara odaklanmak için bazı nedenler nelerdir?
İşte hatalarınızı kucaklamak ve bunları kendi yararınıza kullanmak için 8 zorlayıcı neden:
1. Daha (gösterişli) (sofistike) (gelişmiş) bir koç olun.
2. Koçluk yaptığınız keskinliği iyileştirirken pürüzlü kenarlarınızı ortadan kaldırın.
3. Tekrarlayan hataları gizli bir uber koçluk biçimiyle değiştirin.
4. Müşterilerinize her aramada etkili koçluk hediyesi verin.
5. Müşterilerinizin sizi terk etme (kovma) gerçek nedenlerini ve bunu tersine çevirmek için ne yapmanız gerektiğini öğrenmeye başlayın. Koçların genellikle müşterileri 2-3 aydır ve sonra kaybolurlar. Artık müşterilerin neden sizi terk ettiğini öğrenmeye başlayabilirsiniz.
6. Performans incelemelerinde müşterileriniz tarafından derecelendirilmeyi nasıl seveceğinizi keşfedin.
7. Dürüstlük ve şefkatle kendi kendinizi nasıl değerlendireceğinizi ve koçluk yapacağınızı öğrenin.
8. Sıkıştığınız zamanlar için (ve bir anda kimin olmadığını) gerçek zamanlı çözümleri keşfedin.
Koçlar ne tür hatalar yapar?
Bir çalışma kitabıyla sesli olarak sunulan Coaching Blunders Serisinde, farklı hata türlerini ve bunların bizim için değerini tartışıyoruz:
1. İdari Hatalar
2. Korkunç Hatalar
3. Kaçınma Hataları
4. iletişim hataları
5. Güç ve Güçlendirme Hataları
6. Hataların Faydaları
Koçların yaptığını gördüğünüz En İyi 10 Hata nedir?
100’e yakın koçluk hatası tespit etmemize rağmen, İlk 10 Koçluk Hatasının şöyle olduğunu düşünüyorum:
1. Koçluk yapmaya hazır olana kadar (yeni koçlar) veya daha zorlu müşterilere (deneyimli koçlar) koçluk yapmayı beklemek.
Şimdi müşterileri edinin! Koçluk yapıyorsanız, koçluk eğitiminiz daha mantıklı olacaktır. “Yapmazsan” asla “sahip olamazsın”. “Dalmanızı ve iki ayağınızı ıslatmanızı” şiddetle tavsiye ederim.
2. Müşterinizi göründüğü gibi ele almak.
Bu şok edici gelebilir ama gerçek şu ki müşteriler bize geldikleri için buradalar ve oraya gitmek istiyorlar. Kendi başlarına yapabilselerdi bize ihtiyaçları olmazdı. Çoğu zaman, bir müşterinin bize söylediği şey, müşterinin mevcut paradigmaları ve tutumlarıyla ilgilidir. Hedeflerini ve fikirlerini göründüğü gibi kabul edersek, ulaşmak istedikleri ancak nasıl ifade edileceğini henüz bilmedikleri büyük hedefleri kaçırıyor olabiliriz. Bizi işe alıyorlar, böylece onlarla birlikte hedeflere ulaşabiliriz.
3. Çözüm moduna geçme.
Çoğu koç, özellikle yenileri, hemen çözüm bulmaya ve sorunları çözmeye atlayacaktır. Neden çözüm moduna geçme eğilimindeyiz? Motivasyonumuz nedir? Bunu, ücretlerimizi haklı çıkaracağını ve bir koç olarak değerimizi kanıtlayacağını düşündüğümüz için yapıyoruz. Bu, koç açısından çok sınırlı bir düşüncedir.
4. Müşterinizi tanımamak.
a. Kapsamlı bir işe alma öncesi görüşme yapın. Bunu nasıl başarılı bir şekilde yapacağınızı öğrenmek istiyorsanız, http://discninja.com/products.htm adresinde e-Kitap On Adım Satın Alma İşlemi: Olasılıkları Müşterilere Dönüştürme’yi düşünün.
b. Müşterilerinizin doldurması için eksiksiz bir giriş formu bulundurun.
c. Değerlendirmeleri kullanın. Benim favorim DISC Kişisel Profil Sistemidir. Bir dizi değerli koçluk değerlendirmesini görmek için www.InternetAssessments.com adresini ziyaret edin.
Ücretsiz bir oturum sunmak yerine potansiyel yeni bir müşteriyle ücretsiz bir ortak görüşme yapmayı tercih ederim. Bu şekilde potansiyel müşteriyi net bir şekilde anlıyorum. DISC değerlendirmesini kullanarak, “çözüm modu” dışında kalmama yardımcı oluyor çünkü müşteri davranışlarıyla başa çıkıp onların motivasyonlarını buradan keşfedebiliyorum.
5. Zor veya dokunaklı konulardan kaçınmak. İstemcinin “sıcak” olan (ve kaçınacak) sorunları önlemesine izin vermek.
Bazen koçlar istemeden müşterilerin hassas konulardan kaçınmasına izin verir. Her müşteri için hassas konuların ne olduğunu bilmek için çok dikkatli olmalıyız. Müşteri belirli bir konudan kaçınmaya devam ederse, bunun olmasına izin vermek koç açısından bir hatadır. Bir müşterinin hassas bir konudan kaçtığını fark ettiğinizde, bunu oturumda gündeme getirin. Örneğin, Sana bu konuyu her sorduğumda, konuyu değiştiriyorsun. Birkaç dakika ayırıp burada ne olduğunu görmemizi istiyorum.
6. Müşterilerimizin idaresi için bir sisteme sahip olmamak.
a. Müşterilerimize hizmet vermekten ve işimizi büyütmekten bizi korur.
b.Client Compass yazılımı harika bir yönetim ortamıdır.
ben. Her aramadan sonra doğrudan müşterinize gönderilebilen E-Caps.
ii. Faturalama – Parayı yönetememe ve / veya zamanında ödeme alma. Ödeme, doğrudan Client Compass’ın premium sürümü aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
iii. Ücretli ve gönüllü zamanların kaydını tutmak
iv. Daha fazla bilgi için http://www.clientcompass.com adresini ziyaret edin.
c. Müşteri beklentilerini net bir şekilde belirleyen iyi yazılmış bir koçluk politikasına sahip olmamak. Koçluk paketimi görmek isterseniz, www.90DayMarketingMarathon.com’un bir parçası olarak 41 numaralı ders olarak mevcuttur. Hızlı başvuru için şu bağlantıda mevcuttur: www.90DayMarketingMarathon.com/coachingpackage.pdf.
Sistemleri kurarsanız, görevler otomatik olarak yapılabilir ve koçluk yapmak ve hayatını kazanmak için daha fazla, yönetim için daha az zaman harcayabilirsiniz.
7. Daha fazla insanın sizi bir koç olarak tanımasına izin veren bir ortam inşa etmemek. Www.90DayMarketingMarathon.com programında tam da sizin için böyle bir ortam yaratıyoruz.
a. İnsanlara satış yapmak veya koçluk yapmak için insanlarla konuşmak. Bir kez daha, On Adım Satın Alma Sürecini incelemenizi tavsiye ederim: Beklentileri Müşterilere Dönüştürme (yukarıdaki 4 numaralı maddeye bakın)
b. “İdeal” müşterinizden başka birini koçluk yapmak.
c. Yeterli sayıda insanın sizi tanımasına izin vermemek.
Birçok koç koçluk yapmayı sever, ancak pazarlamayı sevmezler. Pazarlama yapmıyorsanız ve insanlar sizi bilmiyorsa, istediğiniz işe sahip olamazsınız. Www.90DayMarketingMarathoncom’a katılmayı düşünün. İdeal müşteriniz konusunda net olmanıza yardımcı olacaktır. İdeal müşterinize koçluk yaparken çok daha iyi bir koç olacağınızı garanti ederim.
8. Kaçınmamız gereken konular hakkında işbirliği yapmak
a. yasal
b. Mali
c. Tıbbi
d.Tedavi
Bunu biliyoruz ve yine de içine çekilmek çok kolay. Açık sınırlara sahip olun ve müşterilerinize çalışan yardım programı (EAP), terapist, avukat vb. Gibi uygun kişilerle iletişim kurmaları için koçluk yapın. Koçlar olarak bizim işimiz onun içine çekilmek değil güçlü ve net sınırlara sahip olmak ve müşterilerimize koçluk yapmak için doğru alan.
9. Sürekli olarak sorular sormak ve / veya müşterilerin yeni bir soru sormadan önce cevaplamasına izin vermemek.
Sessizlik, çoğumuzu çok rahatsız etme eğilimindedir. Bu yüzden, koç rahatsız olursa, önceki soru cevaplanmadan önce sık sık yeni sorular sorarız. Bu ciddi bir hata. Aynı sessizlik müracaatçınızı belli bir rahatsızlığa da sokabilir ki bu iyi bir şey olabilir. Onlardan daha derin bir şey çıkarır. Rahatsızlığınız nedeniyle müşterilerin “paçayı sıyırmasına” izin vermeyin!
10.Hazır olmadan ücretlerin artırılması.
Kendimizi layık hissetmezsek, işe yaramayacaktır. Müşteriler bunu köpeklerin korkuyu hissetmesi gibi hissedecekler!
Seçeneklerden biri, belirli bir odağın yanı sıra başlangıcı, ortası ve sonu olan koçluk programları oluşturmaktır. Hem zaman hem de para açısından potansiyel müşteri veya müşteri için daha az risk vardır. Ayrıca, koçluk programlarınızdan birini almış kişileri bire bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.
Bunun nedeni, sizi tanıma ve size güvenme şansı bulmuş olmalarıdır. Onlarla bir ilişki geliştirdiniz ve sizinle çalışırken kendilerini daha güvende hissedecekler.
CoachVille gibi üçüncü bir taraftan kendi programınızı oluşturabilir veya bir koçluk programı için bir lisans satın alabilirsiniz. Ayrıca birkaç lisans programı da sunuyorum, bu nedenle daha fazla bilgi için benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Bilgeliğin Ayrılık Sözleri:
Anahtar, kendi blunderella veya blunderfella’nızı kucaklamaktır. Onları kucaklayın ve direnişte olduğunuzdan çok daha hızlı öğreneceksiniz.
Telif hakkı 2005 Alicia Smith
Tüm atıf ve iletişim bilgileri dahil edilmişse, çoğaltma izni verilir.
GIPHY App Key not set. Please check settings