Yani alıcılarınızı mutlu etmek için elinizden gelen her şeyi yaptınız ama yine de birileri size olumsuz geribildirim bıraktı! Bunun adil olduğunu düşünmüyorsunuz, çünkü alıcıların sorununu çözdünüz ya da size bunu düzeltmek için asla adil bir şans vermediler. Ne yapabilirsin?
İletişim kurmak.
Alıcıya geri bildirimin adil olmadığını düşündüğünüzü söyleyin ve geri almaları karşılığında yapacağınız şeylerin bir listesini verin. Ne kadar çaresiz olduğunuza bağlı olarak para iadeleri, değişim teklifleri yapabilir ve hatta zamanları için onları telafi edebilirsiniz (bu onlara rüşvet vermek anlamına gelir). Kabul ederlerse, aşağıda ayrıntıları verilen karşılıklı para çekme sürecinden geçebilirsiniz.
Cevap vermek.
Olumsuz geri bildirimin altına ne olduğunu açıklayan bir yorum bırakın, bu en azından biri bakarsa itibarınıza vereceği zararı en aza indirir. Alıcının yanıtınıza yanıt vermesi için herhangi bir imkan olmadığından ve yazdığınız herhangi bir şeyin Diğerleri İçin Bırakılan Geri Bildirim sayfasında görüneceğinden, aşağı yukarı istediğinizi yazabileceğinizi unutmayın! Biraz sinsi davranırsan, onları çok kötü gösterebilirsin.
Misilleme.
Ancak bunu yapmamanız gerekse de, bir alıcının karşılığında olumsuz bir geri bildirim bırakmadan size olumsuz geri bildirim bırakmasına izin vermemelisiniz. Kibar ve gerçekçi olun, alıcı gibi bir şeyin şikayetlerini düzeltmek için bana adil bir fırsat vermediğini söyleyin (bunun, her zaman geri bildirim bırakmanızın veya hiç bırakmamanızın nedenlerinden biri olduğunu unutmayın). Bu, eBay’de iş yapmanın en güzel yolu olmayabilir, ancak kusursuz itibarınızı korumanın tek gerçekçi yolu budur.
Endişelenmeyin: misilleme niteliğinde geri bildirimler, ne kadar olursa olsun eBays kurallarına aykırı değildir. Her neyse, bunu sadece intikam almak için yapmıyorsun, bir sonraki adım için gerekli.
Karşılıklı Geri Çekilmeyi Deneyin.
Alıcı muhtemelen kayıtları hakkında olumsuz bir yanıt veya geri bildirim yorumu istemeyeceğinden, anlaşmanızı elinizden alırsanız basit bir negatifimden kurtulabilirsiniz. Buna karşılıklı geri bildirim çekme denir ve süreç şu sayfadan başlatılabilir: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?MFWRequest.
Bu, eBays sisteminin alıcınıza bir e-posta göndermesine ve sizinkini geri çekmeniz karşılığında geri bildirimlerini geri çekmeyi kabul edip etmediklerini sormasına neden olacaktır. Düğmeye basmadan önce onları kabul ettirmelisiniz, çünkü her işlem için yalnızca bir kez kullanabilirsiniz.
Anlaşmazlık Çözümü Kullanın.
Siz ve alıcı, geri bildirim anlaşmazlığınızı SquareTrade’e götürebilirsiniz; burada hem kendi tarafınızı paylaşabilirsiniz hem de haksız olduğunu düşündükleri geri bildirimleri eBay’den çok daha duyarlı olduklarını iptal ederler. Bunun yaklaşık 20 ABD doları olduğunu unutmayın, ancak alıcı sürece yanıt vermezse geri bildirimlerinin otomatik olarak kaldırılması avantajına sahiptir.
Elbette, bir noktada kendinizi, ödemeyi reddedebilecekleri veya diğer alıcılarınızı taciz edebilecekleri olumsuz geri bildirimler bırakan bir alıcıdan daha da kötü bir alıcıyla bulabilirsiniz. Bir sonraki e-postamız size eBay’in Güvenli Liman ekibiyle nasıl iletişime geçeceğinizi ve sizin için neler yapabileceklerini anlatacak.
GIPHY App Key not set. Please check settings