BT Acil Durumları: Bunları Nasıl Planlamalı?

Mükemmel bir dünyada BT acil durumları olmamalıdır, ancak bu şekilde çalışmaz. BT acil durumlarının üstesinden gelmek, müşteri tabanınızı korumak için kritik öneme sahiptir ve yeni bir iş edinme fırsatı sunar. Her zirveye kadar personeli karşılayamazsınız ve mevcut bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılayamazsınız.

Personelinizi Fazla Zamanlamayın

Genel olarak, satış sorumlulukları veya yönetim sorumlulukları olmayan teknik kişiler için yaklaşık yüzde 75 kapasite planlamak istersiniz. Bu, faturalandırılamayan projeler, BT acil durumları ve yeni iş hedefleri için yaklaşık yüzde 25 esneklik bırakır.

Karşılaşamayacağın zirveler olacak. Daha sonra her şey elinizin altında ve müşteriler arasında olduğu kadar tek bir müşteri için de triyaj yapabilme yeteneği önemli hale geliyor. Bu, standartlaştırmanın işe yaradığı zamandır

Birini tarlada tam gün için ayırıyorsanız, sabahları sekizden 11’e kadar planlayın ve öğleden sonraki randevuyu 1-4 arasında yapın. Bu size biraz zaman bırakır.

Müşterilerinize BT Acil Durumlarını Açıklayın

Ayrıca, uzun vadeli ilişkilere sahip olduğunuz müşteriler, acil durumlar ortaya çıktığında anlarlar ve yeniden planlanmış bir bakım randevusunu mazur görürler. Sonuçta, BT acil durumlarına da müdahale edeceğinizi bilmek istiyorlar.

Onları aramanız ve bir müşterinin acil durumuna takılıp kaldığınızı söylemeniz gerekirse – sunucular çöktü, yıldırım düştü ya da yangın çıktı ya da her neyse – çoğu uzun vadeli müşteri bir veya iki saat geç kalıyorsanız oldukça anlayışlıdır . Bu, iletişimi açık tutmak, insanlarla iletişim halinde kalmak, kaynaklarınızı en iyi şekilde kullanmak ve rutin işlere fazla zaman harcamamak anlamına geliyor.

BT Acil Durumlarıyla İlgili Özet

Proje çalışması genel olarak çok daha öngörülebilirdir çünkü gereksinimleri birkaç hafta ila birkaç ay önceden bileceksiniz. BT acil durumlarına uyum sağlamak için programa biraz gevşek zaman ayırdığınızdan emin olun.

Telif Hakkı MMI-MMVI, Computer Consultants Secrets. Tüm Dünya Hakları Saklıdır. {Yayıncıların Dikkatine: Telif hakkı uyumluluğu için yazar kaynak kutusunda canlı köprü gereklidir}