Bir eBay Alıcı Şikayetine Nasıl Cevap Verilir.

EBay satış hayatınızın bir noktasında müşterilerinizden biri size bir şikayet gönderecek. Bununla birlikte, uygun şekilde yanıt verdiğiniz sürece, bir şikayetin krize dönüşmesini engellemek kolaydır.

Anında ve Hızlı Yanıt Verin.

Birisi size doğrudan şikayette bulunabilir veya bunu eBay aracılığıyla yapabilir. Ne olursa olsun, onlara hemen e-posta göndermeniz gerekir. İşte kullanılacak bir şablon:

Şikayetinizi yeni aldım ve memnun kalmadığınız için çok üzgünüm. İsterseniz, soru sorulmaması garantisinin bir parçası olarak ürün için size bir [değiştirme / geri ödeme] gönderebilirim. Hatamız için tekrar özür dilerim.

Ne yaparsan yap, kendine bahane uydurmaya başlama. Oh, üzgünüm, henüz yayınlamaya gelmedim çünkü işte meşguldüm ve önümüzdeki hafta tatile gidiyorum kimsenin umurunda değil. Alıcı tatmin olmazsa, her şeyi batırırsınız ve tekrar tekrar özür dilemeniz ve onları tekrar mutlu etmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir. Ayrıca, tüm yapacağı müşterilerinizi yabancılaştırmak olduğunda, eBays’in uzun soluklu anlaşmazlık sürecinden geçmek gerçekten zaman ayırmaya değer mi?

Bu, eBay satışında size büyük bir avantaj sağlayacak bir tavır, çünkü birçok küçük satıcının alabildikleri her kuruş için çatışmacı, yardımcı olmadıkları ve dışarı çıktıkları basit bir nedendir. Alıcılar size kaba davranıyorsa, bunun nedeni kaba satıcılarla uğraşmaya alışık olmalarıdır.

Kibarca, derhal yanıt vermek ve alıcılarınız için her şeyi yapmaya istekli olmak sizi farklı olarak işaretler. Şikayet eden alıcıyı en sadık müşterilerinizden birine dönüştürebilmeniz o kadar nadirdir!

İnsanların Sizi Telefon Etmesine İzin Verin.

Her şeyin e-posta ile yapıldığında ısrarcı olmayın, hayal kırıklığına uğramış alıcıların size telefon etmesine ve ürünleri hakkında sohbet etmesine izin verin. Şanslar, daha önce bir eBay şikayeti hakkında bir insan sesiyle hiç konuşmamış olmaları ve sorunlarını çözmek için onlara sunduğunuz her şeyden daha da etkilenecek olmalarıdır.

Negatif Geri Bildirimi Etkisiz Hale Getirin.

Gerçekten aşağı inerse ve şikayetiniz kaydınızda olumsuz bir geri bildirim parçası olarak sonuçlanırsa, bir yanıt gönderdiğinizden emin olun ve alıcıyla çalışmak imkansız gibi bir şey yapmayın, kaçının!

Bunun yerine, bir özür gönderin ve işleri düzeltmek için ne yaptığınızı ayrıntılarıyla belirtin, örneğin: Çizilmiş öğe için çok üzgünüm, bir yedek gönderdim. Ayrıca, bazı alıcıların, işleri düzeltmeye fırsat bulamadan geri bildirim bıraktığını da görebilirsiniz; bu durumda, yanıt alanına bir telefon numarası yazabilir veya size geri ödeme hakkında e-posta gönderdiğim gibi bir şey yazabilirsiniz.

Bu, geri bildirimlerinize bakan herkesin, yalnızca negatiflerin çok nadir olmadığını, aynı zamanda saymaya değmeyebileceğini de görmesini sağlayacaktır.

Bir sonraki e-postada, nakliye maliyetlerinizi nasıl bir kâr merkezine dönüştüreceğinizi öğreneceksiniz.